Будущее социальных сетей - это будущее маркетинга

большая рыба

Недавно у меня была возможность посетить Соединения ExactTarget 2012, и среди нескольких панельных дискуссий мне особенно понравилась дискуссия под названием Социальные 2020: что из нас будет? Его модерировал неподражаемый Джефф Рорс, вице-президент по маркетинговым исследованиям и образованию ExactTarget, в него вошли Маргарет Фрэнсис, вице-президент по социальным вопросам ExactTarget, Дэвид Берковиц, Вице-президент по новым медиа в 360i, Стивен Тарлтон, Директор Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, и Сэм Декер, генеральный директор и основатель Массовая актуальность.

У группы были некоторые идеи, наводящие на размышления, и некоторые прогнозы, или курс. Как маркетолог, у меня есть собственные мысли о том, как может выглядеть будущее, и в конце есть изюминка, но следующие несколько абзацев могут помочь в некоторой перспективе.

Мы, маркетологи, временами забываем, что наши предки в области маркетинга были хищниками. Они не хотели ничего, кроме как исключить конкурентов своих клиентов с рынка. Если бы они могли выследить их с помощью копий, мечей и томагавков, они бы это сделали. 

Когда мы продвигаемся по историческому нарративу маркетинга, мы все понимаем медленный прогресс, ведущий к идее правильного сообщения, правильного человека и правильного времени. В этом смысле мы иногда можем оправдать свое мастерство, говоря, что мы действительно оказываем потребителю услугу, предоставляя ценную услугу. В конце концов, у нас есть работа.

Но давайте посмотрим правде в глаза; целью в 2,000 г. до н.э. было помочь нашим клиентам добиться доминирования на рынке. И это все еще.

Перенесемся в эпоху всего социального. Социальные технологии застали корпоративную Америку под прицелом. Внезапно хищник стал несколько уязвимым. Мы отреагировали на эту новую реальность, и сделали это по большей части плохо. Сколько компаний сегодня даже адекватно отвечают на вопросы, размещенные на Twitter?

Не заблуждайтесь об этом. Если бы не появились социальные сети, деловой мир не изменил бы своего поведения. Если бы корпорации так стремились стать настолько ориентированными на клиентов, разве они не создали бы свои собственные версии социальных каналов? Мы все еще живем в мире борьбы или бегства, и многие компании отчаянно пытаются контролировать эту новую социальную реальность, институционализировать ее.

Когда многие в маркетинговом сообществе овладели социальными сетями, они стали рассматриваться как приманка, ягненок, привязанный к дереву, использовавшийся, чтобы заманить ничего не подозревающего льва в ловушку. Но есть еще одна группа внутри нашего племени, те, кто считает социальное общество странным, таинственным новым племенем, которое забрело на нашу землю. Да, они разные, но они приносят дары сотрудничества, слушания, сообщества, обмена.

Мы все еще охотимся, но делаем это как одна большая семья. Мы берем только то, что нам нужно, и рассказываем истории у костра. Это тонкое, но глубокое изменение в подходе маркетологов к своему делу. Это не означает, что мы прекращаем наши кампании, наши показатели или причины, по которым мы работаем маркетологами. Это означает, что мы охотимся с большим племенем и принимаем решения с совершенно иной точки зрения. 

Итак, мы, как маркетологи, работаем в этой новой реальности, но все же время от времени склонны вести себя так, как будто мы все еще живем в старом мире. Какой персонаж в маркетинговых Голодных играх вы? Теперь вернемся к вопросу, заданному группой, и моим рекомендациям о том, как познакомиться с неизвестным будущим миром социальных сетей. И мой ответ одним предложением:

Перестаньте зацикливаться на технологиях!

Интернет по своей природе социальный, но по мере того, как информация насыщает буквально каждый канал, становится все труднее и труднее привлечь внимание. Будущие поставщики социальных услуг, вызывающие технологические нарушения, естественным образом отреагируют на это, и неизвестный фактор на самом деле сводится к насколько это будет разрушительно? Маркетологи-новички понимают, что организациям очень сложно предсказать будущее социальных технологий. Вместо этого им следует сосредоточиться на том, что по-прежнему будет иметь решающее значение при любых сбоях, а именно на поведении, которое будет уважаться независимо от технологических изменений.

Один комментарий

  1. 1

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.