Аналитика и тестированиеСодержание маркетингаВключение продаж

Какова ваша стратегия восстановления клиентов?

webtrends-числаВо многих сообщениях я говорил о «Получить, сохранить и расти» стратегии для компаний по развитию своего бизнеса, но я не думаю, что я когда-либо писал об одном аспекте восстановление клиентов. Поскольку я работаю в индустрии программного обеспечения, я редко видел, чтобы клиенты возвращались, поэтому мы не использовали тактику, чтобы попытаться вернуть клиента. Но это не значит, что этого не следует делать.

Я присутствую на конференции WebTrends Engage, и генеральный директор Алекс Йодер обсудил стратегии, и в качестве четвертой стратегии выбрал восстановление. Объявление WebTrends о партнерстве с Radian6 указывает на прочную стратегию восстановления - не просто способность прислушиваться к мнению потребителей, но и действенный рабочий процесс для назначения задач и определения приоритетов источника в социальных сетях (посредством влияния).

Мы живем в мире с низкими затратами и большими объемами, и компаниям трудно управлять большим количеством клиентов, которые разбросаны по бесчисленным средам. Эти системы являются необходимым средством эффективного общения с вашими клиентами, управления вашей репутацией и поиска потенциальных клиентов.

Другими словами, вместе взятые, платформы позволяют компании не просто наблюдать за своей репутацией в режиме реального времени, но и мгновенно реагировать на разговор. Это беспроигрышный вариант для потребителей и компаний ... потребители могут использовать свои сети и отношения, чтобы заставить компании прислушиваться к ним, а не просто прятаться за номером 1-800 с бесконечными подсказками, чтобы отправить разгневанного клиента в небытие.

Чтобы проверить методологию, я чирикнул о WebTrends во время презентации и собственном Яша Кайкас-Вольфф от WebTrends только что нашел меня в аудитории во время выступления Keynote и показал мне упоминание в Twitter на своем iPhone. Отличная вещь! WebTrends также анонсировала Open Exchange - свою платформу открытых данных, предоставляющую клиентам бесплатный доступ к их данным через API. Как они выразились, «Это ваши данные, с вас не нужно платить!» (Аминь!). Они также запустили свою сеть разработчиков.

Некоторых может беспокоить объем данных, которые компании собирают о своих клиентах. Алекс упомянул одну из компаний, у которых он покупает, и что у них есть более 2,000 элементов данных о нем. Меня не беспокоит, сколько компаний знают обо мне… Меня больше беспокоит, используют ли они эту информацию для лучшего обращения со мной!

Есть ли у вас стратегия восстановления клиентов, которые ушли? Похоже, что тот, кто уже знаком с вашим продуктом, вашей компанией и т. Д., Может быть отличным покупателем, которого можно вернуть… и все же может быть дешевле привлечь нового клиента в целом. Если вы корпоративная корпорация, возможно, вы захотите посмотреть демонстрацию Radian6 и глубже взглянуть на свой аналитика интеграция, чтобы определить, соответствует ли она вашим потребностям.

Douglas Karr

Douglas Karr является основателем Martech Zone и признанный эксперт по цифровой трансформации. Дуг - это Основной докладчик и публичный спикер по маркетингу. Он вице-президент и соучредитель Highbridge, фирма, специализирующаяся на оказании помощи корпоративным компаниям в цифровой трансформации и максимальном увеличении их инвестиций в технологии с использованием технологий Salesforce. Он разработал стратегии цифрового маркетинга и продуктов для Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, Веб-трендыи СмартФОКУС. Дуглас также является автором Корпоративный блог для чайников и соавтор Лучшая бизнес-книга.

2 комментариев

  1. Привет, Дуглас,

    Хотел бы я быть на этом мероприятии, поэтому спасибо за краткое изложение основного доклада, а также за статью об объявлении о партнерстве WebTrends/Radian6.

    Мне нравится ваш взгляд на это, поскольку он дает компаниям огромную возможность улучшить обслуживание клиентов и лучше прислушиваться к своим клиентам, а не просто прятаться за номером 1-800, как вы говорите.

    У компаний есть возможность стать более личными, отзывчивыми и строить отношения с клиентами совершенно новыми способами, слушая и отвечая онлайн.

    Ура,
    завивать волосы щипцами
    Радиан6

  2. Дуглас,

    Большое спасибо за то, что вы с нами в Engage. Несмотря на то, что вы написали в Твиттере, что это было поспешно, я не думаю, что ваш пост представляет собой нечто подобное.

    Я провел большую часть своей карьеры в области программного обеспечения / маркетинга, и я скажу, что стратегия восстановления клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Независимо от продуктов, которые вы продаете, истинный признак ведущего бренда — это то, как они обращаются с покупателями, когда что-то идет не так. Это верно и для нас в программном обеспечении.

    В своем посте вы упомянули, что я нашел вас и показал ваш твит на своем айфоне. Это было громко, поэтому я не смог объяснить всю историю. То, что я показал вам, было предупреждением в реальном времени, которое было отправлено мне через Социальные измерения Webtrends на базе Radian6. Сегодня мы используем этот инструмент в моей команде, и он нам нравится; с командой Radian6 приятно работать.

    Я просто смог подойти и сказать привет вместо того, чтобы делать это в цифровом виде :)

    Яша
    Веб-тренды

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Статьи по теме