Какова ваша стратегия восстановления клиентов?

восстановление

webtrends-числаВо многих сообщениях я говорил о «Получить, сохранить и расти» стратегии для компаний по развитию своего бизнеса, но я не думаю, что я когда-либо писал об одном аспекте восстановление клиентов. Поскольку я работаю в индустрии программного обеспечения, я редко видел, чтобы клиенты возвращались, поэтому мы не использовали тактику, чтобы попытаться вернуть клиента. Но это не значит, что этого не следует делать.

Я присутствую на конференции WebTrends Engage, и генеральный директор Алекс Йодер обсудил стратегии, и в качестве четвертой стратегии выбрал восстановление. Объявление WebTrends о партнерстве с Radian6 указывает на прочную стратегию восстановления - не просто способность прислушиваться к мнению потребителей, но и действенный рабочий процесс для назначения задач и определения приоритетов источника в социальных сетях (посредством влияния).

Мы живем в мире с низкими затратами и большими объемами, и компаниям трудно управлять большим количеством клиентов, которые разбросаны по бесчисленным средам. Эти системы являются необходимым средством эффективного общения с вашими клиентами, управления вашей репутацией и поиска потенциальных клиентов.

Другими словами, вместе взятые, платформы позволяют компании не просто наблюдать за своей репутацией в режиме реального времени, но и мгновенно реагировать на разговор. Это беспроигрышный вариант для потребителей и компаний ... потребители могут использовать свои сети и отношения, чтобы заставить компании прислушиваться к ним, а не просто прятаться за номером 1-800 с бесконечными подсказками, чтобы отправить разгневанного клиента в небытие.

Чтобы проверить методологию, я чирикнул о WebTrends во время презентации и собственном Яша Кайкас-Вольфф от WebTrends только что нашел меня в аудитории во время выступления Keynote и показал мне упоминание в Twitter на своем iPhone. Отличная вещь! WebTrends также анонсировала Open Exchange - свою платформу открытых данных, предоставляющую клиентам бесплатный доступ к их данным через API. Как они выразились, «Это ваши данные, с вас не нужно платить!» (Аминь!). Они также запустили свою сеть разработчиков.

Некоторых может беспокоить объем данных, которые компании собирают о своих клиентах. Алекс упомянул одну из компаний, у которых он покупает, и что у них есть более 2,000 элементов данных о нем. Меня не беспокоит, сколько компаний знают обо мне… Меня больше беспокоит, используют ли они эту информацию для лучшего обращения со мной!

Есть ли у вас стратегия восстановления клиентов, которые ушли? Похоже, что тот, кто уже знаком с вашим продуктом, вашей компанией и т. Д., Может быть отличным покупателем, которого можно вернуть… и все же может быть дешевле привлечь нового клиента в целом. Если вы корпоративная корпорация, возможно, вы захотите посмотреть демонстрацию Radian6 и глубже взглянуть на свой аналитика интеграция, чтобы определить, соответствует ли она вашим потребностям.

2 комментариев

  1. 1

    Привет, Дуглас,

    Мне жаль, что я не был на мероприятии, поэтому спасибо за резюме основного доклада, а также за сообщение об объявлении о партнерстве WebTrends / Radian6.

    Мне нравится ваш взгляд на это, поскольку он дает компаниям огромную возможность улучшить обслуживание клиентов и лучше прислушиваться к своим клиентам, «а не просто прятаться за номером 1-800», как вы говорите.

    У компаний есть возможность стать более личными, отзывчивыми и выстроить отношения с клиентами совершенно по-новому с помощью онлайн-прослушивания и ответа.

    Ура,
    завивать волосы щипцами
    Radian6

  2. 2

    Дуглас,

    Большое спасибо за то, что были с нами в Engage. Хотя вы написали в Твиттере, что это было поспешно, я не думаю, что ваш пост представляет что-то подобное.

    Я провел большую часть своей карьеры в сфере программного обеспечения / маркетинга и могу сказать, что стратегия восстановления клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Независимо от продуктов, которые вы продаете, истинный признак ведущего бренда - это то, как он обращается с покупателями, когда что-то идет не так. Это верно и для нас в программном обеспечении.

    В своем посте вы упомянули, что я нашел вас и показал вам ваш твит на своем iphone. Это было громко, поэтому мне не удалось объяснить всю историю. Я показал вам предупреждение в реальном времени, которое было отправлено мне через Социальные измерения Webtrends на базе Radian6. Сегодня мы используем этот инструмент в моей команде, и он нам очень нравится; с командой Radian6 приятно работать.

    Я просто случайно смог подойти и поздороваться, вместо того, чтобы делать это в цифровом формате :)

    Яша
    Webtrends

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.