Как стать личным в многолюдном мире

мобильная аналитика клиентов

В сегодняшних конкурентных торговых площадях персонализированные предложения выделяют бренды в борьбе за привлечение внимания потребителей. Компании во всей отрасли стремятся обеспечить незабываемые личные впечатления клиентов, чтобы завоевать лояльность и, в конечном итоге, улучшить продажи, но это легче сказать, чем сделать.

Для создания такого опыта требуются инструменты, позволяющие узнавать о своих клиентах, строить отношения и знать, какие предложения их будут интересовать и когда. Не менее важно знать, какие предложения не актуальны, чтобы не раздражать и не отталкивать самых лояльных клиентов. 

«Три А» построения отношений

Построение отношений с клиентами в розничной торговле можно разбить на три этапа: приобретение, активация и деятельность.

  • Приобретение - это все о привлечении внимания клиентов к продуктам и привлечении новых клиентов, что означает привлечение потенциальных покупателей на более широком рынке с помощью упреждающего маркетинга, партнерских отношений, рекламы и предложений.
  • Активация - розничный торговец фокусируется на том, чтобы побудить клиентов выполнить определенное действие или следовать определенному желаемому пути, который максимизирует ценность для потребителя. Это может означать посещение магазина определенное количество раз в месяц, завершение транзакции определенного типа или повышение осведомленности о различных предложениях. Цель этапа активации - взаимодействие покупателя с брендом, позволяющее розничному продавцу привлечь их и построить отношения.
  • Активность - на заключительном этапе вступают в игру программы лояльности и льготы.

В то время как первая фаза построения отношений основана на более широком охвате, две последующие фазы посвящены персонализации. Единственный способ, которым этапы активации и активности будут успешными, - это если клиент лично заинтересован в предложении или продукте.

Если рекомендованный товар или предлагаемое предложение не соответствует действительности, зачем им заниматься? В этом смысле аналитика стать бесценным инструментом для розничных продавцов, которые хотят персонализировать предложения и укрепить лояльность своих потребителей.

Аналитика позволяет розничным торговцам легко отслеживать, какие предложения находят отклик у их потенциальных клиентов, а какие нет, что в конечном итоге позволяет им исключать нерелевантные предложения, улучшать охват и становиться надежным источником информации и продуктов для каждого отдельного потребителя.

Покупатели заняты, и если они знают, что один бренд будет поставлять именно то, что они хотят, исходя из предыдущих покупок и интересов, они собираются выбрать именно этот бренд.

Работа с данными

Итак, какие инструменты необходимы, чтобы сделать возможным построение этих отношений?

Хотя большинство маркетологов и организаций имеют доступ к огромным объемам данных - как традиционных, так и социальных, - это постоянная задача - добыть их, повысить уровень наиболее важных сегментов клиентов и реагировать в режиме реального времени на потребности клиентов. Сегодня наиболее распространенная проблема, с которой сталкиваются организации, заключается в том, что они тонуть в данных и голодать до понимания. Фактически, после выпуска последнего опроса, проведенного CMOSurvey.org, ее директор Кристин Мурман отметила, что одна из самых больших проблем заключается не в защите данных, а в том, чтобы на их основе получить практическую информацию.

Однако, когда маркетологи вооружены правильными аналитическими инструментами, большие данные могут быть больше возможностей. Именно эти данные позволяют розничным маркетологам добиться успеха на этапе активации и активности построения отношений - им просто нужно знать, как с этим работать. Оптимальное сочетание бизнеса, данных и математики для получения информации о том, как клиент может отреагировать на данное предложение или взаимодействие, имеет огромное значение, поскольку компании работают над улучшением таргетинга и персонализации.

Аналитика позволяет маркетологам осмыслить сегодняшнее безумие данных и действительно улучшить эти области, что, в свою очередь, помогает повысить лояльность и прибыль.

Одна из категорий розничной торговли, где это очевидно, - это бакалейные лавки. Мобильные приложения, маяки и другие технологии производят огромное количество данных о покупках в магазине. Умные продавцы и бренды используют аналитика для обработки этих данных в режиме реального времени и создания соответствующих предложений, которые активируют клиентов до того, как они покинут магазин.

Например, Бренды Hillshire могут отслеживать покупателей в магазинах с помощью iBeacons, позволяя им отправлять персонализированные объявления и купоны на свою колбасу, когда покупатель подходит к этому разделу магазина.

Ни для кого не секрет, что современный мир розничной торговли более конкурентоспособен, чем когда-либо. Ведущие бренды уделяют особое внимание повышению лояльности клиентов, и единственный способ добиться в этом успеха - наладить личные отношения со своими клиентами.

Это не произойдет в одночасье, но при правильном подходе у розничных продавцов есть возможность по-настоящему задействовать данные своих клиентов, чтобы лучше понять потребности и предпочтения каждого человека. Эта информация является ключом к улучшению персонализации, взаимоотношений с клиентами и, в конечном итоге, к увеличению прибыли компании.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.