SurveySparrow: ваша универсальная многоканальная платформа управления опытом
Определенно существует тенденция среди потребителей и предприятий защищать свои данные и конфиденциальность больше, чем когда-либо в прошлом. Несколько лет назад я совершил ошибку, поделившись своим мобильным телефоном с компанией, и в течение нескольких месяцев я получил сотни нежелательных звонков от компаний. Это действительно сводит с ума… поэтому я, как маркетолог, полностью понимаю негативную реакцию.
Тем не менее, потребители и компании также хотят, чтобы мы были более целенаправленными и персонализированными в нашем общении с ними. Они реагируют, когда правильное сообщение нацелено на их намерения в нужное время… поэтому маркетологи продолжают собирать как можно больше информации, чтобы увеличить количество привлеченных, удержанных и дополнительных продаж, используя данные.
Что такое управление опытом?
Термин «управление опытом» довольно субъективен, но, на мой взгляд, он означает, что бренды создают высоко персонализированный опыт, основанный на поведении и данных, которые покупатель сознательно и добровольно предоставляет.
Martech Zone
Платформы управления опытом предоставляют набор интерактивных инструментов, которые поощряют взаимодействие и предоставляют брендам средства для сбора данных, которые можно мгновенно использовать для оптимизации их взаимодействия с клиентом, либо персонализируя его, либо используя интеллектуальные данные для точного сегментирования и общения с потенциальными клиентами.
SurveySparrow
SurveySparrow — это многоканальная платформа управления опытом. Платформа предоставляет маркетологам несколько способов взаимодействия с потенциальными клиентами, чтобы извлечь выгоду из этих данных для оптимизации их взаимодействия с клиентом. Вот обзор преимуществ и возможностей платформы.
Преимущества SurveySparrow следующие:
- Увеличение потенциальных клиентов - Круглосуточные формы лидогенерации гарантируют, что вы никогда не упустите лида.
- Круглосуточная поддержка клиентов – отвечайте на любые запросы клиентов с помощью форм и ботов-опросников.
- Углубленное знание рынка – Делитесь обзорами маркетинговых исследований со своими идеальными клиентами и получайте исчерпывающую информацию о поведении потребителей и состоянии рынка.
- Многоканальная обратная связь - Оставайтесь на связи с пульсом клиентов и рыночными тенденциями с полезной обратной связью во всех точках контакта. Уменьшить отток.
Платформа позволяет маркетологам взращивать потенциальных клиентов, взаимодействовать с ними и конвертировать их, применяя следующие стратегии:
- Исследования рынка - Делитесь обзорами маркетинговых исследований, чтобы правильно позиционировать свой продукт, правильно оценивать его, проводить анализ конкурентов, определять рыночные возможности, решать проблемы и принимать лучшие бизнес-решения. Создавайте увлекательные опросы, делитесь ими онлайн или офлайн и получайте ценную информацию.
- Опросы о соответствии продукта рынку – Зафиксируйте мнение клиентов о вашем продукте, измерив соответствие продукта рынку. Создавайте увлекательные опросы и делитесь ими со своими клиентами. Выясните, что думают клиенты, если они больше не могут использовать ваш продукт.
- Боты обратной связи с сайтом – Улучшите работу своего веб-сайта, внедрив ботов обратной связи. Измеряйте пользовательский опыт (UX), упростить поиск ресурсов на вашем сайте и повысить качество обслуживания клиентов на основе отзывов посетителей.
- Формы лидогенерации – Используйте формы лидогенерации для сбора важной информации. Разверните его на всех основных целевых страницах вашего официального сайта. Собирайте информацию о пользователях, определяйте их варианты использования, их личности и делитесь ими со своим отделом продаж.
- Форма для обратной связи - Вставьте контактные формы на свой веб-сайт на случай, если посетитель захочет обратиться за помощью или поддержкой. Вы можете встроить его и настроить в точку. Сделайте это разговорным и похожим на человека. Как и ваша команда.
- Реляционные опросы NPS – Оцените лояльность к бренду и защиту интересов клиентов, используя показатель чистого промоутера отношений (NPS) опросы. Планируйте и автоматизируйте его через определенные промежутки времени; раз в два года или ежеквартально, используя повторяющиеся функции.
- Опросы пользовательского опыта – Собирайте отзывы о пользовательском опыте от клиентов и посетителей веб-сайта. Измерьте опыт людей в отношении каждого аспекта вашего бренда — продукта, веб-сайта и поддержки.
- Опросы вовлеченности клиентов – Делитесь опросами о вовлеченности клиентов и регулярно общайтесь со своими клиентами. Делитесь информационными бюллетенями, тематическими статьями, объявлениями по электронной почте, эксклюзивными скидками и предложениями. Стройте долгосрочные отношения.
SurveySparrow помогает маркетологам автоматизировать задачи и оптимизировать рабочий процесс, позволяя им передавать данные через множество интеграций, включая Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Интерком, Slack, WordPress, Zapier, Stripe и другие.
Зарегистрируйтесь в SurveySparrow бесплатно
Раскрытие информации: Martech Zone является аффилированным лицом SurveySparrow, и в этой статье мы используем партнерские ссылки.