CRM и платформы данныхПартнерыСоциальные сети и маркетинг влияния

SurveySparrow: ваша универсальная многоканальная платформа управления опытом

Определенно существует тенденция среди потребителей и предприятий защищать свои данные и конфиденциальность больше, чем когда-либо в прошлом. Несколько лет назад я совершил ошибку, поделившись своим мобильным телефоном с компанией, и в течение нескольких месяцев я получил сотни нежелательных звонков от компаний. Это действительно сводит с ума… поэтому я, как маркетолог, полностью понимаю негативную реакцию.

Тем не менее, потребители и компании также хотят, чтобы мы были более целенаправленными и персонализированными в нашем общении с ними. Они реагируют, когда правильное сообщение нацелено на их намерения в нужное время… поэтому маркетологи продолжают собирать как можно больше информации, чтобы увеличить количество привлеченных, удержанных и дополнительных продаж, используя данные.

Что такое управление опытом?

Термин «управление опытом» довольно субъективен, но, на мой взгляд, он означает, что бренды создают высоко персонализированный опыт, основанный на поведении и данных, которые покупатель сознательно и добровольно предоставляет.

Martech Zone

Платформы управления опытом предоставляют набор интерактивных инструментов, которые поощряют взаимодействие и предоставляют брендам средства для сбора данных, которые можно мгновенно использовать для оптимизации их взаимодействия с клиентом, либо персонализируя его, либо используя интеллектуальные данные для точного сегментирования и общения с потенциальными клиентами.

SurveySparrow

SurveySparrow — это многоканальная платформа управления опытом. Платформа предоставляет маркетологам несколько способов взаимодействия с потенциальными клиентами, чтобы извлечь выгоду из этих данных для оптимизации их взаимодействия с клиентом. Вот обзор преимуществ и возможностей платформы.

Преимущества SurveySparrow следующие:

  • Увеличение потенциальных клиентов - Круглосуточные формы лидогенерации гарантируют, что вы никогда не упустите лида.
  • Круглосуточная поддержка клиентов – отвечайте на любые запросы клиентов с помощью форм и ботов-опросников.
  • Углубленное знание рынка – Делитесь обзорами маркетинговых исследований со своими идеальными клиентами и получайте исчерпывающую информацию о поведении потребителей и состоянии рынка.
  • Многоканальная обратная связь - Оставайтесь на связи с пульсом клиентов и рыночными тенденциями с полезной обратной связью во всех точках контакта. Уменьшить отток.

Платформа позволяет маркетологам взращивать потенциальных клиентов, взаимодействовать с ними и конвертировать их, применяя следующие стратегии:

  • Исследования рынка - Делитесь обзорами маркетинговых исследований, чтобы правильно позиционировать свой продукт, правильно оценивать его, проводить анализ конкурентов, определять рыночные возможности, решать проблемы и принимать лучшие бизнес-решения. Создавайте увлекательные опросы, делитесь ими онлайн или офлайн и получайте ценную информацию.
  • Опросы о соответствии продукта рынку – Зафиксируйте мнение клиентов о вашем продукте, измерив соответствие продукта рынку. Создавайте увлекательные опросы и делитесь ими со своими клиентами. Выясните, что думают клиенты, если они больше не могут использовать ваш продукт.
  • Боты обратной связи с сайтом – Улучшите работу своего веб-сайта, внедрив ботов обратной связи. Измеряйте пользовательский опыт (UX), упростить поиск ресурсов на вашем сайте и повысить качество обслуживания клиентов на основе отзывов посетителей.
  • Формы лидогенерации – Используйте формы лидогенерации для сбора важной информации. Разверните его на всех основных целевых страницах вашего официального сайта. Собирайте информацию о пользователях, определяйте их варианты использования, их личности и делитесь ими со своим отделом продаж.
  • Форма для обратной связи - Вставьте контактные формы на свой веб-сайт на случай, если посетитель захочет обратиться за помощью или поддержкой. Вы можете встроить его и настроить в точку. Сделайте это разговорным и похожим на человека. Как и ваша команда.
  • Реляционные опросы NPS – Оцените лояльность к бренду и защиту интересов клиентов, используя показатель чистого промоутера отношений (NPS) опросы. Планируйте и автоматизируйте его через определенные промежутки времени; раз в два года или ежеквартально, используя повторяющиеся функции.
  • Опросы пользовательского опыта – Собирайте отзывы о пользовательском опыте от клиентов и посетителей веб-сайта. Измерьте опыт людей в отношении каждого аспекта вашего бренда — продукта, веб-сайта и поддержки.
  • Опросы вовлеченности клиентов – Делитесь опросами о вовлеченности клиентов и регулярно общайтесь со своими клиентами. Делитесь информационными бюллетенями, тематическими статьями, объявлениями по электронной почте, эксклюзивными скидками и предложениями. Стройте долгосрочные отношения.

SurveySparrow помогает маркетологам автоматизировать задачи и оптимизировать рабочий процесс, позволяя им передавать данные через множество интеграций, включая Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Интерком, Slack, WordPress, Zapier, Stripe и другие.

Зарегистрируйтесь в SurveySparrow бесплатно

Раскрытие информации: Martech Zone является аффилированным лицом SurveySparrow, и в этой статье мы используем партнерские ссылки.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.