Скрытие отказа от подписки - не стратегия удержания

кнопка отмены

Мы оцениваем многие услуги, чтобы писать о них в блоге или использовать их для наших клиентов. Один из методов, который мы начинаем видеть все чаще, - это услуги, которые позволяют легко создать учетную запись, но у них нет никаких средств для ее отмены. Я не думаю, что это недосмотр… и это сразу отключает меня от компании.

кнопка отменыСегодня утром я потратил на это около 15 минут. Сервис мониторинга социальных сетей предлагал бесплатная пробная версия так что я подписался. Примерно через 2 недели я начал получать электронные письма с предупреждениями о том, что мое испытание почти закончено. Через 30 дней я начал получать ежедневные электронные письма, в которых говорилось, что мой срок истек, и была ссылка на то, где я могу перейти на платную учетную запись.

Электронная почта ссылка для отказа от подписки привел меня на страницу входа в аккаунт. Гррр… необходимость входа в систему для отказа от подписки - еще одна моя любимая мозоль. Поскольку я все равно входил в систему, я решил, что аннулирую учетную запись. Я перешел на страницу параметров учетной записи, и единственными вариантами были разные варианты обновления - без возможности отмены. Даже мелким шрифтом.

Конечно, не было и возможности обратиться за поддержкой. Просто FAQ. Краткий обзор часто задаваемых вопросов и никакой информации о закрытии аккаунта. К счастью, внутренний поиск по часто задаваемым вопросам предложил решение. Ссылка для отмены скрыта в непонятной вкладке в профиле пользователя.

Это напоминает мне газетную индустрию ... где вы часто можете зарегистрироваться онлайн, но вам нужно позвонить и ждать, пока вы не поговорите с представителем службы поддержки клиентов, чтобы отменить подписку. И… вместо того, чтобы отменить его, они пытаются предложить вам другие варианты подписки и подарки. Я разговаривал по телефону с этими людьми и был так расстроен, что просто повторял «аннулируйте мою учетную запись» снова и снова, пока они не подчинились.

Ребята, если это ваш стратегия удержания, тебе нужно поработать. И вы маскируете проблемы со своим продуктом или услугой, скрывая истинное удержание клиентов. Прекрати! Отказ от продукта или услуги должен быть таким же простым, как и подписка на них.

Один комментарий

  1. 1

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.