От персонализации к эмоциональному интеллекту высокой четкости

оптимизировать фокус

Люди с высоким Эмоциональный интеллект (EQ) нравятся всем, показывают высокие результаты и в целом более успешны. Они подчеркнуты и обладают хорошими социальными навыками: они демонстрируют понимание чувств других и проявляют это понимание в своих словах и действиях. Они могут находить точки соприкосновения с широким кругом людей и развивать отношения, выходящие за рамки простого дружелюбия и умения ладить.

Они достигают этого, замечая и анализируя тонкие нюансы: жесты, интонацию голоса, выбор слов, выражения лица - заявленные и подразумеваемые коды, которые возникают между людьми - и соответствующим образом корректируя свое поведение. Квинтэссенция метода количественной оценки EQ все еще отсутствует, но нам действительно не нужен тест: мы узнаем людей с высоким EQ как хороших слушателей, тех, кто питает в нас чувство того, что нас понимают, и которые реагируют к нам без проблем.

В своем исследовании EQ, найден психолог Даниэль Канеман, лауреат Нобелевской премии что люди предпочитают вести дела с человеком, который им нравится и которому доверяют, а не с кем-то, кого они не знают, даже если этот человек предлагает лучший продукт по более низкой цене.

Представьте себе, если бы бренды могли это сделать!

Люди, стоящие за данными

Цель маркетинга - настолько хорошо узнать и понять клиента, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались сами по себе. Гуру менеджмента Питер Друкер (еще в 1974 году!)

Главный принцип маркетинга заключается в том, что лучшее знание клиента помогает вам предлагать продукты и услуги, которые им действительно нужны. Понимание контекста клиента всегда было частью этого, но в последнее время объем контекстной информации, доступной маркетологам, стремительно вырос.

Персонализация - это первый шаг - мы знаем это, потому что теперь в автоматических электронных письмах наше имя используется чаще, чем наши собственные родители. Например, возможность звонить клиентам по имени и демонстрировать соответствующую погоде одежду - хорошее начало для установления связи.

Но если бы вы могли смотреть на изображение всех ваших клиентов на экране телевизора, персонализация передала бы ужасно грубое изображение с низким разрешением, сплющенное до девяти или двенадцати пикселей. Вы бы нацелились на зеленый пиксель иначе, чем на желтый, но это примерно то количество различий, на котором вы можете основывать свое взаимодействие с клиентами.

Если вы все еще смотрите на своих клиентов через эту пиксельную парадигму, вы упускаете следующую волну потребительской революции, которая дает брендам возможность быть действительно чувствительными к своим клиентам и проявлять эмоциональный интеллект и индивидуальность в способах общения.

Ключ к достижению более высокой четкости - в данных. Данные о ваших клиентах - это технологический эквивалент жестов, тона, содержания и выражений, которые воспринимают эмоционально развитые люди. Сходства, желания, потребности и сомнения ваших клиентов - все это заложено в данных. Но для того, чтобы создать эмоциональную интеллектуальную коммуникацию с вашими клиентами, вам нужна технология, которая преобразует эти данные в модели поведения.

Берегите свой самый большой актив

Ультрасовременные технологии клиентского маркетинга могут предоставить все более детализированное и определенное представление о ваших клиентах. Как алгоритмы и данные аналитика становятся более сложными, эти пиксели на экране вашего телевизора становятся все меньше и меньше. Внезапно вы замечаете, что синий пиксель на самом деле вовсе не синий - это четыре пикселя: зеленый, серый, коричневый и голубой.

Теперь вы можете ориентироваться на все более определенные группы клиентов, каждая из которых имеет сообщение, контент или предложение, которое соответствует их предпочтениям, месту в пути клиента, точке взаимодействия и состоянию души. И по мере того, как технология продолжает собирать и анализировать данные, картина ваших клиентов, наконец, предстает во всей своей ярко выраженной красе.

Это эмоционально разумное общение, которое дает успешным компаниям преимущество перед конкурентами, завоевывая сердца клиентов и помогая им развивать самый большой актив, который у них есть, - их клиентскую базу.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.