Привлекайте компании к ответственности

разочарование

Я мог бы поделиться с вами несколькими ужасными историями из моей истории с банками и кредитными картами. Частично это была моя вина, но большая часть - нелепые действия банков. Интересно, как эти парни спят по ночам… огромные прибыли, спасения, премии руководителям и смехотворные сверхнормативные сборы даже не заставили их сдвинуться с места на улучшение своих систем.

Вот отличный пример ... моя бизнес-кредитная карта была отключена дважды во время путешествия. Перед обеими поездками я сообщил в банк, что буду путешествовать, и проследить, чтобы меня не пометили. Звонки были пустой тратой времени - меня дважды отключили за подозрительная деятельность. Дважды было достаточно ... и устаревшая онлайн-система и отсутствие поддержки по выходным и ночам наконец заставили меня вернуться в огромный банк. Мы назовем их JP.

У JP есть отличная онлайн-система. JP имеет возможность подключения за границу. У JP есть приложение, в котором я могу внести чек, сфотографировав его. У JP даже есть возможности расчета заработной платы с моей учетной записью. Возможно, самое крутое ... JP назначил мне личного банкира. Что такое личный банкир? Это тот, кому я должен писать по электронной почте и звонить каждый раз, когда у меня возникают проблемы. Затем мой личный банкир сообщает мне номер 1-800, по которому я могу позвонить за помощью. Значительное улучшение по сравнению со старой системой, в первую очередь, просто позвонив по номеру 1-800. [Да, это сарказм]

Кстати: Мой личный банкир - милая, и я знаю, что она пытается помочь мне, насколько это возможно. Однако это не решает проблему.

В эти выходные мне нужно было заказать билеты на самолет на Вовлечь конференцию в Сан-Франциско в конце этого месяца. Сначала я использовал каяк, и кредитная карта не сработала. Затем я воспользовался сайтом Delta.com, и он потерпел неудачу. Оба раза он сказал, что мой адрес не совпадает с моей учетной записью. Единственная проблема заключается в том, что мой адрес вводится одинаково на обоих сайтах, поэтому на самом деле нет никаких расхождений. Вместо того, чтобы повесить трубку, я ждал, пока представитель Delta лично позвонил в мой банк, чтобы проверить адрес. (Довольно мило с Дельты!)

Представитель Delta вернулся и сказал мне, что мой банк сказал им, что мой адрес не совпадает. Теперь я расстроен. На очереди мой персональный банкир. Мой личный банкир связывается со службой технической поддержки, и они рекомендуют мне попробовать свой адрес с почтовым индексом Zip4 или без него. Шутки в сторону.

Сайт Delta не поддерживает расширение Zip4, поэтому время, потерянное между моими электронными письмами и звонками моего личного банкира в ее службу поддержки, было бесполезным. Я дал понять своему личному банкиру, что он все еще не работает. Четыре дня спустя, а билетов у меня нет.

Здесь вы можете задаться вопросом, почему я просто не беру одну из своих других карт и не оплачиваю билет. Почему? Потому что это должно работать. Это то, для чего нужна бизнес-кредитная карта ... для таких вещей, как бронирование поездок, покупка оборудования и т. Д. do есть другие способы купить билет, и я уверен, что большинство людей нарушили систему и сделали это.

Но я не собираюсь.

Мы все честно мирились со слишком многими обходными путями в нашей жизни. Мы миримся с ошибками программного обеспечения, проблемами с банком, проблемами с телефоном, проблемами с Интернетом… наша жизнь не становится легче из-за всего этого, она становится все более сложной. И чем больше мы усложняем, тем больше проблем обнаруживаем. В основе всех этих проблем лежит тот факт, что мы привыкли ожидать обходных путей и больше не привлекаем компании к ответственности. Легче получить другую кредитную карту, чем продолжать звонить и писать по электронной почте моему личному банкиру.

Но завтра я потеряю еще больше продуктивности по телефону и по электронной почте с моим персональный банкир. Ее производительность (к сожалению) пострадает, как и техническая команда, с которой она работает. Я позабочусь о том, чтобы это было исправлено - чтобы другим не пришлось проходить через то, через что я прохожу.

Если бы мы все считали компании подотчетными, мы бы продолжали совершенствоваться, и все мы получали бы от этого выгоду.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.