Почему эмоциональная связь будет ключом к успеху продаж в этом праздничном сезоне

Эмоциональное покупательное поведение в праздничный сезон

Уже более года розничные торговцы сталкиваются с воздействием пандемии на продажи, и похоже, что рынок столкнется с еще одним сложным сезоном праздничных покупок в 2021 году. Сбои в производстве и цепочке поставок продолжают наносить ущерб способности поддерживать запасы. надежно в наличии. Протоколы безопасности по-прежнему мешают покупателям посещать магазины. А из-за нехватки рабочей силы магазины сталкиваются с трудностями, когда дело доходит до обслуживания потребителей, которые переходят через транец. Все это не является радостной новостью для перспектив продаж в праздничный сезон.

Несмотря на мрачные прогнозы, опыт розничных покупок несколько улучшился. Большинство потребителей пользовались такими удобствами, как возникновение пандемии, такими как доставка у обочины, бесконтактные платежи и доставка в тот же день. Эти функции работают хорошо, потому что клиенты положительно на них отзываются. Когда розничный торговец готов внести изменения и работать с потребителями, чтобы сделать сомнительный опыт розничной торговли лучше и более управляемым, выигрывают все. В этой торговой среде такая гибкость предполагает, что именно сочувствие потребителя, а не обязательно низкие цены, может в конечном итоге привести к розничной продаже.

В сочувствии к клиенту нет ничего нового. Фактически, 80 процентов потребителей основывают свои решения о розничных покупках на эмоциях.

Deloitte, Изучение ценности эмоционального взаимодействия

Как они относятся к продукту или услуге, как они им преподносятся, и как они относятся к продавцу, предлагающему их. Установление связей с покупателями всегда было важным ингредиентом продаж, но в особенно трудные времена, подобные нынешнему, сочувствие и установление положительных эмоциональных связей с покупателями могут дать вашему магазину необходимое конкурентное преимущество.

Мы уже видели следующее поколение Эмпатия добавилась в смесь с появлением онлайн-чат-ботов, списков рекомендаций и виртуальных помощников по покупкам. Искусственный интеллект и автоматизация повторяющихся функций обслуживания клиентов, безусловно, улучшили работу в сети, но их эффективность, как правило, ограничивается общими, легко решаемыми проблемами. Их способность побуждать и закрывать продажи была лишь незначительной. Кажется, что чат-боты отлично умеют читать скрипты, но еще не обладают подлинными персона это сделало бы их более близкими - по крайней мере, на эмоциональном уровне.

Тем не менее, одна область, в которой сочувствие, похоже, работает хорошо, - это живая коммерция, опыт покупок, в котором знание продуктов и дружелюбие традиционных продавцов сочетаются с удобством покупок в Интернете. Компания, которую я основал, ПолучитьBEE, дает возможность брендам предоставлять посетителям сайтов электронной торговли живые, социальные услуги консьержа по покупкам - с настоящим экспертом по бренду. И из-за этого гуманизированного взаимодействия мы видим, что у брендов средний коэффициент конверсии продаж - 25%. Это невероятно эффективно по сравнению с обычными ставками 1 и 2%, реализуемыми на большинстве сайтов электронной коммерции.

В то время как киоски для покупок в один клик и самообслуживания предлагают удобство автоматизации, потребители по-прежнему упускают из виду советы и рекомендации, которые дает опытный продавец. Этот человеческий фактор отсутствовал при совершении покупок в Интернете, но благодаря 5G и расширенной полосе пропускания теперь можно проводить видео-консультации в реальном времени на мобильном устройстве клиента и знакомить его с функциями продукта.

Эти дежурные онлайн-продавцы налаживают эмоциональные связи с онлайн-покупателями. Они превращают потенциальных клиентов в продажи и даже используют сильную тактику допродаж. Многие клиенты считают, что это больше, чем просто продукт или ценообразование, это индивидуальное взаимодействие, которое является новой добавленной стоимостью к их покупкам. Возникает вопрос: если ваш конкурент может предложить этот тип эмоционального путешествия по продажам, вероятно ли, что он уведет некоторое количество ваших клиентов в этот праздничный сезон?

Опыт покупок с помощью GetBEE

Настало время сделать покупки более человечными для ваших клиентов. Комфорт и эмоции - основная составляющая успеха продаж, затмевая предыдущие основные принципы, такие как ценообразование и лояльность к бренду. По иронии судьбы, продавцы всегда опасались, что технологии заменят их. Реальность такова, что технологии помогли сформировать новую идентичность и ценность для продавца, и будет интересно посмотреть, как изменится эта роль по мере роста популярности живой коммерции в этом новом реляционная экономика.

Забронируйте демо-версию GetBee

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.