Данные о клиентах необходимы для малого и среднего бизнеса (Малого и среднего бизнеса), чтобы лучше понять потребности клиентов и то, как они взаимодействуют с брендом. В высококонкурентном мире компании могут выделиться, используя данные для создания более эффективного и персонализированного опыта для своих клиентов.
Основой эффективной стратегии работы с данными о клиентах является доверие клиентов. А с растущим ожиданием более прозрачного маркетинга со стороны потребителей и регулирующих органов самое время взглянуть на то, как вы используете данные о клиентах и как улучшить маркетинговые методы, которые укрепляют доверие и доверие клиентов.
Нормативно-правовые акты требуют более агрессивных правил защиты данных
Такие штаты, как Калифорния, Колорадо и Вирджиния, внедрили свои собственные политики конфиденциальности в отношении того, как компании могут собирать и использовать данные клиентов. За пределами США Закон о защите личной информации Китая и Общий регламент ЕС по защите данных накладывают ограничения на то, как могут обрабатываться личные данные граждан.
Кроме того, крупные технологические игроки объявили об изменениях в своих методах отслеживания данных. В течение следующих двух лет сторонние файлы cookie устареют на Google Chrome, шаг после других браузеров, таких как Safari и Firefox, которые уже начали блокировать сторонние отслеживающие файлы cookie. Apple также начал вводить ограничения на личные данные, собираемые в приложениях.
Ожидания потребителей также меняются.
76% потребителей в той или иной степени или крайне обеспокоены тем, как компании собирают и используют их личные данные. Более того, 59% потребителей говорят, что скорее откажутся от персонализированного опыта (например, рекламы, рекомендаций и т. д.), чем от того, чтобы бренды отслеживали их цифровую активность.
В будущем мы можем ожидать больше ограничений для защиты персональных данных. Эти факторы указывают на необходимость переоценки методов маркетинга, чтобы убедиться, что они соответствуют государственной политике, а также отражают меняющиеся ожидания отрасли и потребителей.
Хорошей новостью является то, что защита данных клиентов уже является бизнес-приоритетом для многих малых и средних предприятий.
55 % опрошенных предприятий малого и среднего бизнеса в США оценивают технологии защиты данных и информации как критически важные для своих бизнес-операций, указывая на заботу о защите данных клиентов. (См. внизу страницы методологию опроса.)
Как ваш бизнес информирует клиентов о ваших методах работы с данными? В следующем разделе мы рассмотрим лучшие практики прозрачного маркетинга, которые помогут укрепить отношения с клиентами за счет доверия.
Инструменты и советы по улучшению прозрачных методов маркетинга
Вот несколько шагов, которые могут предпринять маркетологи, и инструменты, которые могут помочь улучшить прозрачную маркетинговую практику.
- Дайте клиентам больше контроля – В первую очередь важно предоставить клиентам гибкость в отношении того, как их данные собираются и используются. Это включает в себя предложение опций согласия и отказа для клиентов, которые делятся личными данными. Программное обеспечение для генерации лидов может быть полезным инструментом, позволяя создавать веб-формы, которые прозрачно собирают данные о клиентах.
- Четко сообщайте, как защищены данные клиентов – Четко объясните, как вы собираете и используете данные о клиентах. Объясните клиентам, какие действия вы предпринимаете для защиты их данных или вносятся ли какие-либо изменения в способы их защиты. Вы можете сделать это, используя универсальный маркетинговый инструмент для координации обмена сообщениями о защите и использовании данных клиентов по нескольким каналам связи.
- Предлагайте реальную ценность в обмен на данные – Потребители говорят, что их привлекают денежные вознаграждения в обмен на их личные данные. Подумайте о том, чтобы предложить клиентам ощутимую выгоду в обмен на их данные. Программное обеспечение для опросов — отличный способ явно запрашивать и собирать данные в обмен на денежное вознаграждение.
53% потребителей готовы поделиться своими личными данными в обмен на денежное вознаграждение и 42% — на бесплатные продукты или услуги соответственно. Еще 34% говорят, что поделятся личными данными в обмен на скидки или купоны.
- Быть отзывчивым – Быстрое и прозрачное признание запросов или опасений клиентов поможет укрепить доверие, что является ключевым шагом для положительного клиентского опыта. Инструменты, которые предлагают автоматизацию маркетинга, персонализацию, функции социальных сетей, электронной почты и чата, могут помочь вашему бизнесу эффективно и последовательно реагировать на запросы клиентов.
- Запросить обратную связь – Обратная связь – это подарок! Оцените эффективность вашей маркетинговой тактики, обратившись прямо к источнику — вашим клиентам. Регулярный сбор отзывов позволяет маркетинговым командам корректировать стратегии по мере необходимости. Инструмент исследования рынка может помочь вам собирать и анализировать данные при опросе ваших клиентов.
Убедитесь, что у вас есть план для вашей технологии
Как я уже говорил выше, существует много способов использовать инструменты для поддержки прозрачных маркетинговых практик, но просто иметь технологию недостаточно. В GetAppОбзор маркетинговых тенденций 2021 года:
41% стартапов говорят, что они не разработали план своих маркетинговых технологий. Более того, стартапы, у которых нет плана маркетинговых технологий, более чем в четыре раза чаще говорят, что их маркетинговые технологии не соответствуют их бизнес-целям.
Ваша компания может быть заинтересована или в настоящее время использует несколько типов программного обеспечения для сбора данных и обмена данными с клиентами. Чтобы максимально использовать технологию и обеспечить ее эффективность, важно создать план маркетинговых технологий и следуйте ему.
Когда речь идет о честном и прозрачном маркетинге, на карту поставлено многое — надежность, доверие клиентов и лояльность. Эти советы являются отправной точкой для подготовки к изменяющимся условиям защиты данных и укрепления отношений с клиентами.
Войти GetApp обзоры программного обеспечения и мнения экспертов, которые помогут вам принимать обоснованные стратегические решения.
Методологии опроса
GetAppИсследование Top Technology Trends 2021 года проводилось с августа по сентябрь 2021 года среди 548 респондентов в США с целью выявления технологических потребностей, проблем и тенденций для малого бизнеса. Респонденты должны были участвовать в принятии решений о покупке технологий в компаниях со штатом от 2 до 500 сотрудников и занимать в компании должность менеджера или выше.
GetAppОпрос маркетинговых трендов был проведен в апреле 2021 года среди 455 респондентов из США, чтобы узнать больше о тенденциях в маркетинге и технологиях. Респондентов отбирали на предмет принятия решений в сфере продаж, маркетинга или обслуживания клиентов в компаниях со штатом от 2 до 250 сотрудников.
