Как ваши отделы продаж и маркетинга могут перестать способствовать цифровой усталости

Инфографика усталости от цифровой коммуникации

Последние пару лет стали для меня невероятным испытанием. В личном плане я был благословлен своим первым внуком. Что касается бизнеса, я объединил усилия с некоторыми коллегами, которых очень уважаю, и мы создаем консалтинговую компанию по цифровым преобразованиям, которая действительно набирает обороты. Конечно, в середине этого была пандемия, которая сорвала наш конвейер и найм… который сейчас вернулся в нужное русло. Добавьте эту публикацию, знакомства и фитнес… и моя жизнь сейчас превратилась в зоопарк.

Одна вещь, которую вы, возможно, заметили за последние пару лет, это то, что я приостановил свой подкастинг. Несколько лет назад у меня было 3 активных подкаста — для маркетинга, для местного бизнеса и для поддержки ветеранов. Подкастинг — моя страсть, но когда я посмотрел на лидогенерацию и рост бизнеса, я понял, что он не обеспечивает немедленного роста доходов, поэтому мне пришлось отложить его в сторону. 20-минутный подкаст может сократить мой рабочий день на 4 часа, чтобы планировать, записывать, редактировать, публиковать и продвигать каждый выпуск. Потерять несколько дней в месяц без немедленной окупаемости инвестиций я не мог себе позволить прямо сейчас. Примечание. Я буду повторно задействовать каждый из подкастов, как только смогу позволить себе время.

Цифровая усталость

Цифровая усталость определяется как состояние умственного истощения, вызванное чрезмерным и одновременным использованием нескольких цифровых инструментов.

Lixar, Управление цифровой усталостью

Я даже не могу сказать вам, сколько телефонных звонков, личных сообщений и электронных писем я получаю ежедневно. Большинство из них — приглашения, некоторые — друзья и семья, и, конечно же, в стоге сена есть несколько потенциальных клиентов и общение с клиентами. Я делаю все возможное, чтобы фильтровать и планировать как можно лучше, но я не успеваю… совсем. В какой-то момент моей карьеры у меня был исполнительный помощник, и я снова с нетерпением жду этой роскоши… но увеличение помощника также требует времени. Так что пока просто мучаюсь.

Сложная работа на платформах, которую я делаю весь день, усталость от цифровой связи также является подавляющим. Вот некоторые из наиболее разочаровывающих занятий, которые утомляют меня:

  • У меня есть несколько холодных исходящих компаний, которые буквально автоматизируют ответы и каждый день заполняют мой почтовый ящик идиотскими сообщениями вроде: Поднимите это вверх вашего почтового ящика… или маскирование электронной почты с помощью RE: в строке темы думать, что мы говорили раньше. Нет ничего более раздражающего… Могу поспорить, что сейчас это половина моего почтового ящика. Как только я говорю им остановиться, начинается еще один раунд автоматизации. Мне пришлось развернуть невероятную фильтрацию и интеллектуальные правила почтового ящика, чтобы попытаться доставить важные сообщения в мой почтовый ящик.
  • У меня есть несколько компаний, которые перестают связываться со мной по электронной почте, а затем отправляют мне прямые сообщения в социальных сетях. Ты получил мое письмо? это верный способ заставить меня заблокировать вас в социальных сетях. Если бы я подумал, что ваше электронное письмо важно, я бы ответил… перестаньте присылать мне больше сообщений и засорять все, что у меня есть.
  • Хуже всего коллеги, друзья и семья, которые в ярости и считают меня грубым, потому что я не отвечаю. Моя жизнь ПОЛНА прямо сейчас, и это абсолютно потрясающе. Не ценить тот факт, что я занят семьей, друзьями, работой, домом, фитнесом, и моя публикация довольно разочаровывает. теперь раздаю свой Calendly ссылку на друзей, семью и коллег, чтобы они могли зарезервировать время в моем календаре. И я защищаю свой календарь!
  • Я начинаю видеть, что все больше и больше компаний СПАМЯТ мои текстовые сообщения… что меня бесит. Текстовые сообщения — самый навязчивый и личный из всех способов общения. Холодное текстовое сообщение для меня - верный способ заставить меня никогда больше не иметь с вами дела.

Я не одинок… согласно новым результатам опроса PFL:

  • Респонденты уровня «Менеджер через C-Level» получают более чем в 2.5 раза больше mили еженедельные рекламные письма, в среднем 80 писем в неделю. Примечание... Я получаю больше, чем это в день.
  • Специалисты предприятия получают в среднем 65 писем в неделю.
  • Гибридные работники получают всего 31 письмо в неделю.
  • Полностью удаленные работники получают более 170 писем в неделю, более чем в 6 раз больше электронных писем, чем средний работник.

над половина всех сотрудников испытывают усталость из-за большого объема цифровой рекламной информации, которую они получают на работе. 80% респондентов C-level перегружены по количеству цифровых рекламных акций, которые они получают!

Как я справляюсь с усталостью от цифрового общения

Моя реакция на усталость от цифрового общения такова:

  1. Stop – Если я получаю несколько холодных электронных писем или сообщений, я прошу человека остановиться и удалить меня из своей базы данных. В большинстве случаев это работает.
  2. Не извиняйся - Я никогда не говорю "К сожалению ...” если только я не ожидаю, что отвечу через определенное время. Сюда входят даже платные клиенты, которым я часто напоминаю, что у меня запланировано время с ними. Я не жалею, что занят полной работой и личной жизнью.
  3. Удалить – Я часто просто удаляю сообщения даже без ответа, и многие люди не утруждают себя повторными попытками спамить меня снова.
  4. Фильтр – Я фильтрую свои формы, входящие и другие средства для доменов и ключевых слов, на которые я никогда не буду отвечать. Сообщения мгновенно удаляются. Иногда я получаю какие-то важные сообщения? Ага… ну ладно.
  5. Расставляйте приоритеты – Мой почтовый ящик представляет собой серию смарт-почтовых ящиков, которые тщательно фильтруются по клиентам, системным сообщениям и т. д. Это позволяет мне легко проверять каждый и отвечать, в то время как остальная часть моего почтового ящика загромождена ерундой.
  6. Не беспокоить – Мой телефон в режиме «Не беспокоить», а голосовая почта заполнена. Да… если не считать текстовых сообщений, телефонные звонки — худшее отвлечение. Я держу экран телефона открытым, чтобы видеть, является ли это важным звонком от коллеги, клиента или члена семьи, но все остальные могут перестать звонить мне.

Что вы можете сделать, чтобы избавиться от усталости от цифрового общения

Вот восемь способов помочь вам в продажах и маркетинговых коммуникациях.

  1. Получить личный – Сообщите получателю, почему вам нужно с ним общаться, в чем смысл срочности и почему это выгодно для него. На мой взгляд, нет ничего хуже, чем пустое сообщение «Я пытаюсь до вас дозвониться…». Мне все равно… Я занят, а ты просто опустился на самое дно моих приоритетов.
  2. Не злоупотребляйте автоматизацией – некоторые сообщения имеют решающее значение для бизнеса. Например, брошенные корзины покупок часто требуют нескольких напоминаний, чтобы кто-то знал, что они оставили товар в корзине. Но не затягивайте… Я рассчитываю на клиентов… день, несколько дней, затем пару недель. Возможно, сейчас у них просто нет денег на покупку.
  3. Установить ожидания – Если вы собираетесь автоматизировать или отслеживать, сообщите об этом человеку. Если я прочитаю в электронном письме, что через несколько дней последует холодный звонок, я дам им знать, чтобы они не беспокоились сегодня. Или я напишу им и сообщу, что я занят, и свяжусь с вами в следующем квартале.
  4. Проявите сочувствие – У меня давно был наставник, который говорил, что каждый раз, встречаясь с кем-то в первый раз, он делал вид, что у них просто в семье случилась потеря. Что он делал, так это настраивал свое сочувствие и уважение к человеку. Вы бы автоматизировали электронные письма тому, кто уехал на похороны? Я сомневаюсь. То, что это важно для вас, не означает, что это важно для них. Будьте чуткими к тому, что у них могут быть другие приоритеты.
  5. Давать разрешение – Один из лучших методов продаж – это дать кому-то разрешение высказаться. Нет. За последний месяц я написал несколько электронных писем потенциальным клиентам и открываю их, сообщая им, что это единственное электронное письмо, которое они получают, и я более чем счастлив услышать в ответ, что они не нуждаются моих услуг. Если вы вежливо разрешите человеку сказать «нет», это поможет очистить его почтовый ящик и позволит вам не тратить время на то, чтобы злить потенциальных клиентов.
  6. Варианты предложения – Я не всегда хочу прекращать отношения по интересам, но я могу захотеть вступить в отношения другим способом или в другое время. Предложите получателю другие варианты, например отсрочку на месяц или квартал, предоставление ссылки на календарь для встречи или выбор другого средства связи. Ваше любимое средство или метод общения может не принадлежать им!
  7. Получить физическое – По мере того, как ослабевают ограничения и открываются возможности для путешествий, пришло время вернуться к личным встречам с людьми, когда общение включает в себя все чувства, необходимые людям для эффективного общения. Невербальное общение необходимо для установления отношений… и этого нельзя добиться с помощью текстовых сообщений.
  8. Попробуйте прямую почту – Переход к более интрузивным средам для неотзывчивого получателя может быть неверным направлением. Пробовали ли вы более пассивные средства, такие как прямая почтовая рассылка? Мы добились огромного успеха в нацеливании на потенциальных клиентов с помощью прямой почтовой рассылки, потому что не так уж много компаний пользуются этим преимуществом. Хотя доставка электронной почты не требует больших затрат, ваша прямая почтовая рассылка не похоронена в почтовом ящике с тысячами других почтовых рассылок.

В то время как плохо ориентированная прямая почтовая рассылка будет игнорироваться потребителями так же часто, как нестандартная цифровая реклама или рассылка по электронной почте, правильно выполненная прямая почтовая рассылка может создать действительно запоминающиеся и впечатляющие впечатления. Будучи интегрированной в общую маркетинговую стратегию организации, прямая почтовая рассылка позволяет компаниям повысить рентабельность инвестиций и повысить узнаваемость бренда среди нынешних и будущих клиентов.

Ник Раньон, генеральный директор PFL

Все испытывают цифровую усталость

В сегодняшнем бизнес-ландшафте конкуренция за показы, клики и обмен мнениями является жесткой. Несмотря на все более мощные и вездесущие инструменты цифрового маркетинга, многие компании сталкиваются с трудностями, пытаясь завоевать доверие клиентов и потенциальных клиентов.

Чтобы лучше понять трудности, с которыми сталкиваются многие компании при привлечении внимания аудитории, PFL опросила более 600 американских корпоративных профессионалов. Результаты ПФЛ Опрос гибридной аудитории 2022 г. обнаружили, что персонализация, контент и тактика физического маркетинга, такая как прямая почтовая рассылка, могут оказать значительное влияние на способность брендов достигать выгоревшей аудитории.

Нажмите здесь, чтобы скачать инфографику

Основные результаты опроса более 600 специалистов из США включают:

  • 52.4% работников предприятия испытывают цифровую усталость в результате большого объема цифровой связи, которую они получают. 
  • 80% респондентов уровня C и 72% респондентов прямого уровня указали, что они чувствовать себя ошеломленным объемом цифровых рекламных коммуникаций они получают на работе.
  • 56.8% опрошенных специалистов с большей вероятностью откроет что-то, полученное по физической почте, чем по электронной почте.

В сегодняшней экономике внимания способность привлекать аудиторию и завоевывать ее внимание стала дефицитным товаром. Цифровая усталость — это реальность для многих людей, а это означает, что бренды должны найти новые способы вдохновить клиентов на действия. Наше последнее исследование проливает свет на сегодняшнюю высококонкурентную маркетинговую среду B2B и то, как компании могут использовать гибридные стратегии, чтобы выделиться среди клиентов и потенциальных клиентов.

Ник Раньон, генеральный директор PFL

Вот полная инфографика с соответствующими результатами опроса:

усталость от цифровой связи

Раскрытие информации: я использую свою партнерскую ссылку для Calendly в этой статье.