Как сбалансировать усилия по привлечению и удержанию

Привлечение клиентов против удержания

Я искренне верю, что при попытке привлечь нового клиента самое большое препятствие, которое вам нужно преодолеть, - это доверие. Клиент хочет чувствовать, что вы собираетесь соответствовать или превосходить ожидания в отношении своего продукта или услуги. В трудные экономические времена это может быть даже более важным фактором, так как потенциальные клиенты немного более осторожны в отношении средств, которые они хотят потратить. Из-за этого вам может потребоваться скорректировать свои маркетинговые усилия, чтобы опираться на существующих клиентов.

Удержание не может быть всей вашей стратегией. Удержание делает компанию прибыльной и означает, что вы успешно приносите пользу своим клиентам. Однако, если вы не привлекаете новых клиентов постоянно, есть недостатки:

  • Ваши ключевые клиенты могут сделать вас уязвимыми, если уйдут.
  • Ваш отдел продаж может не так активно пытаться закрыть и уйти из практики.
  • Возможно, вам не удастся существенно расширить свой бизнес.

В этой инфографике от First Data они предоставляют некоторые статистические данные, стратегии и тактики, связанные с обоими стратегии приобретения и удержания. Лучше всего то, что они содержат рекомендации по обеспечению баланса между вашими маркетинговыми и коммерческими усилиями между двумя стратегиями.

Статистика привлечения и удержания

  • По оценкам, почти 40% от выручки из бизнеса электронной коммерции происходит из повторять клиентов.
  • У предприятий есть Вероятность от 60 до 70% продажи существующий клиент по сравнению с 20% шанс для новинка клиента.
  • По мнению некоторых экспертов, хорошо налаженный бизнес должен сосредоточиться на 60% маркетинговых ресурсов по удержанию клиентов. Новые предприятия должны, конечно, уделять большую часть своего времени приобретению.

Баланс привлечения и удержания

Ваши маркетинговые усилия могут определить, насколько хорошо вы привлекаете или удерживаете клиентов. Есть пять ключевых стратегий для обоих:

  1. Концентрируйтесь на качестве - привлекать новых клиентов и побуждать существующих оставаться с исключительным сервисом и продуктами.
  2. Взаимодействуйте с текущими клиентами - Сделайте так, чтобы ваша существующая клиентская база чувствовала себя ценной, попросив ее рассказать о вас через онлайн-обзоры.
  3. Примите участие в интернет-маркетинге - Используйте социальные сети для связи с новыми клиентами и целенаправленный электронный маркетинг для восстановления связи с существующими.
  4. Оцените свою клиентскую базу - погрузитесь в свои данные, чтобы узнать, каких из ваших текущих клиентов действительно стоит поддерживать, а каких нет.
  5. Получить личный - Отправляйте рукописные заметки существующим клиентам для эффективного маркетинга, который помогает укрепить сарафанное радио.

привлечение клиентов против удержания клиентов

О компании First Data

Имя Данные является мировым лидером в области платежей и финансовых технологий, обслуживая тысячи финансовых учреждений и миллионы продавцов и предприятий в более чем 100 странах.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.