Как быть настойчивым в продажах, не отказываясь от потенциальных клиентов

Отслеживание продаж и статистика настойчивости

Время решает все в бизнесе. Это может быть разницей между потенциальным новым клиентом и зависимостью.

Не ожидается, что вы достигнете лидера продаж при первой попытке аутрич-звонка. Это может занять несколько попыток, как показывают некоторые исследования. может принимать до 18 звонков до того, как вы впервые доберетесь до лида по телефону. Конечно, это зависит от многих переменных и обстоятельств, но это один из примеров того, почему компаниям может быть сложно освоить процесс поиска потенциальных клиентов. 

В этом посте мы рассмотрим все, что вам нужно знать о звонках с целью продажи потенциальным клиентам и, что более важно, о звонках с целью продажи, которые приводят к конверсии новых клиентов. Несмотря на то, что у каждой компании будет немного другая стратегия работы с потенциальными клиентами, определенно есть несколько советов и лучших практик, которые могут помочь вам и вашему бизнесу на этом пути принимать более правильные решения. 

Прежде чем мы углубимся в это, давайте бросим беглый взгляд на состояние продаж, остановившись на цифрах. 

Краткий обзор статистики продаж

Статистика послепродажных звонков
источник: Invesp

Согласно информации  HubSpot и Spotio:

  • 40% всех специалистов по продажам говорят, что поиск клиентов — самая сложная часть их работы. 
  • В настоящее время только 3% всех клиентов доверяют торговым представителям
  • 80% продаж требуют не менее 5 последующие звонки, в то время как 44% агентов по продажам сдаются после одного повторного обращения (всего два звонка)
  • Покупатели сообщают, что с большей вероятностью примут звонок о продаже, если он сделан в заранее оговоренное время.
  • Это может занять столько, сколько Вызов 18 для связи с потенциальным клиентом

Дело о звонках по продажам может сбивать с толку. Тем не менее, это помогает понять, как обстоят дела, чтобы вы знали, как двигаться вперед, чтобы добиться успеха в своем бизнесе. А отвечая на вопрос, как долго ждать между звонками, вы сможете найти тонкий баланс настойчивости, не раздражая ваших потенциальных клиентов. 

Существует также множество доступных данных, которые также могут помочь в разработке вашей стратегии охвата.

Теперь давайте на самом деле поговорим о самом охвате продаж и телефонных звонках. 

Звонок по продажам

Когда вы сделаете первый коммерческий звонок, вы должны быть полностью готовы к любому потенциальному результату звонка. Будьте так же готовы к тому, что ваш лид ответит на звонок и представит вашу презентацию, как и к тому, чтобы оставить сообщение и повторить попытку позже. И это вопрос на миллион долларов —насколько позже?

Каждый лид и клиент будут разными, как это обычно бывает почти со всем остальным в жизни. Тем не менее, когда вы сделаете первоначальный звонок для продажи, вам нужно убедиться, что вы готовы открыть дверь новым отношениям и потенциальному новому клиенту. Слишком часто торговые представители сразу же переходят к закрытию, из-за чего их быстро закрывают, прежде чем звонящий узнает, что их продают. 

Если лид не отвечает на ваш звонок с первого раза, вам следует оставить приятное, но подробное голосовое сообщение, если есть такая возможность. Предложите им перезвонить вам по лучшему номеру, чтобы связаться с вами, или сообщите им, что вы были бы рады связаться в удобное для них время. Таким образом, вы даете лиду возможность выбора и чувство контроля над ситуацией. Многие люди изменят свое решение, просто предложив возможность перезвонить в назначенную дату и время. 

Последующие действия путем реализации ожиданий

В то время как большинство клиентов ожидают первоначальный ответ на запрос от бизнеса в течение 10 минут или меньше, в большинстве случаев они предоставляют немного больше гибкости, когда речь идет о постоянных контактах и ​​общении. Эксперты по развитию бизнеса предполагают, что вы должны учитывать 48 часа после того, как вы позвоните лиду, прежде чем вы снова обратитесь к нему. Это гарантирует, что вы уделите время их напряженному графику, не выглядя раздражающим или отчаянным. Это также дает вашим потенциальным клиентам время обдумать ваш продукт или услугу, а также то, что они хотят или в чем нуждаются.  

Вы также можете сообщить потенциальным клиентам, что они могут обратиться к вам и что они могут делать это по нескольким каналам. Это позволяет им выбрать канал, который им наиболее удобен, и, вероятно, увеличивает ваши шансы на получение ответного ответа. И если с вами специально не связались или не попросили перезвонить немедленно, не звоните одному и тому же лиду дважды в один и тот же день. Это просто оставляет неприятный привкус во рту главного героя, потому что часто кажется слишком напористым и отчаянным. 

Кажется, что счастливый баланс составляет где-то между 24 и 48 часами для вторичных и последующих последующих звонков. Например, если вы уже дважды звонили своему потенциальному клиенту на этой неделе, вы можете подумать о том, чтобы подождать до следующей недели для еще одной попытки аутрич-звонка. Здесь, конечно, требуется деликатный баланс точки зрения, и вы должны увидеть, что лучше всего подходит для вас и вашего бизнеса. Проведя инвентаризацию того, насколько хорошо прошел ваш последующий звонок, вы часто можете лучше понять, что лучше всего подходит для вашей команды. 

Конечно, один из способов убедиться, что все Звонки по продажам совершаются (и принимаются) своевременно заключается в том, чтобы позволить кому-то другому выполнять работу за вас и вашу команду. Аутсорсинг дает вам возможность иметь на своей стороне профессиональную команду, которая понимает все, что связано с эффективными последующими звонками по продажам, звонками в службу поддержки и т. д., чтобы поддерживать ваш бизнес в рабочем состоянии. Если вы решите, что лучше оставить обратные вызовы кому-то другому, а вы сосредоточитесь на своих клиентах, это гарантирует, что каждый звонок будет возвращен в нужное время и с наилучшим возможным результатом. 

О Smith.ai

Смит.ai агенты звонят от вашего имени, повышая скорость работы с клиентами и разгружая сотрудников, которым необходимо связаться с клиентами. Они перезванивают онлайн-лидерам, которые заполняют веб-формы, связываются с донорами для продления пожертвований, отслеживают платежи по неоплаченным счетам и многое другое. Они даже будут отправлять последующие электронные письма и тексты после каждого звонка, чтобы убедиться, что соединение установлено.

Последующие действия быстрее, когда Смит.ai виртуальные агенты выступают в роли вашей информационно-пропагандистской группы:

Узнайте больше о Smith.ai