Запрошенная или платная проверка - рискованная проверка

онлайн обзоры

На региональном мероприятии для руководителей у нас состоялась серьезная дискуссия по сбору отзывов от компаний и потребителей в Интернете. Большая часть обсуждения была вокруг платных отзывов или вознаграждения клиентов за отзывы. Я не поверенный, поэтому я рекомендую вам поговорить со своим, прежде чем слушать меня. Моя позиция по этому поводу проста… не платите и не поощряйте обзоры. Вы можете не согласиться со мной, но так же, как индустрия обычного поиска была захвачена ложным завышением рейтингов, у обзоров есть аналогичная проблема. И компании, которые участвовали, потеряли намного больше, чем когда-либо получили.

Риски платных и вознагражденных отзывов

Я лично считаю, что у вас будет 4 проблемы при оплате или вознаграждении за отзывы:

  1. Правовые вопросы - Вы можете нарушить Рекомендации FTC. Не только это, сотрудник, компания или человек, которому вы платите, также рискуют нарушить правила FTC. Сегодня мы не наблюдаем большой активности по этому поводу. Однако в будущем я верю, что появятся системы, оптимизированные для выявления отношений, которые в конечном итоге создадут проблемы для всех сторон. Не удивляйтесь, если помимо правительства вас подаст в суд еще одна из платформ.
  2. Нарушения - Сегодня вы можете потратить немало средств на обзоры, но когда вас поймают на нарушении условий предоставления услуг сайта, этот контент будет навсегда утерян, а ваша репутация может пострадать намного больше, чем любые ваши вложения. Не стоит рисковать, если вас поймают на плате за отзывы и сделают это достоянием общественности. Несколько долларов, потраченных сегодня, могут стоить вашей компании всего позже.
  3. Целостность - Серьезно, а где ваша деловая честность? Вы действительно хотите вести бизнес именно так? Если вам нельзя доверять управление чистой репутацией в Интернете, действительно ли вы верите, что потребители и компании захотят вести с вами бизнес?
  4. Качество - Сделайте себе одолжение и прочтите обзоры на Список Энжи. Это не одно предложение, это качественные обзоры, которые описывают весь процесс, который многие покупатели прошли с поставщиком услуг. Angie's List недавно снизила свой платный доступ, и теперь потребители понимают, почему так много подписчиков Angie's List любят эту услугу. Хорошие отзывы сложно подделать.

Так как же получить больше отзывов?

Есть разница между ходатайство для обзоров и просят их. Несколько лет назад я поделился историей с одним Запрос на участие в опросе GM это было абсолютно ужасно. По сути, если я отвечал что-то менее чем идеально, кому-то отрубали голову. Это ходатайство. И сказать вашему клиенту, что за его отзыв есть награда, ничем не отличается от запроса отзыва! Не делай этого.

Когда один из наших клиентов пишет нам с благодарностью, пишет в Твиттере большой палец вверх или лично говорит нам, насколько они нас ценят, мы благодарим их и спрашиваем, могут ли они выразить это в письменной форме ... либо с отзывом клиента, либо онлайн-обзор. Обратите внимание на заказ? Сначала нам сказали, а потом мы попросили. Мы не запрашивали его без их участия. Мы ничего не обещали и взамен. Можем ли мы сделать подарок в качестве благодарности? Конечно, но этого не ожидали и не обещали.

Я также рекомендую публиковать вашу страницу для каждого обзорного сайта на вашем сайте. Это не ходатайство чтобы потенциальные клиенты и клиенты знали, где вас найти ... и счастливый клиент перейдет на вашу страницу в Facebook и оставит вам отзыв. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко найти, включите его во внутреннюю коммуникацию с вашими клиентами и поделитесь своими отличными отзывами, когда они будут отправлены.

Качество каждой платформы для обзоров во многом зависит от качества имеющихся у них обзоров. Помимо строгих политик, многие из этих сервисов также включают алгоритмы для отсеивания поддельных отзывов. Amazon действительно серьезно относится к своей политике и сейчас активно судить тысячи людей, продающих отзывы. Вот несколько распространенных сайтов с обзорами и их политики:

Политика обзора Amazon

Amazon не жалеет слов и не хочет, чтобы друзья, семья или сотрудники компании делали обзоры. Они, конечно, также не хотят, чтобы вы за них платили.

Рекламные обзоры - чтобы сохранить целостность отзывов клиентов, мы не разрешаем художникам, авторам, разработчикам, производителям, издателям, продавцам или поставщикам писать отзывы клиентов о своих собственных продуктах или услугах, публиковать отрицательные отзывы о конкурирующих продуктах или услугах. , или проголосовать за полезность отзывов. По той же причине члены семьи или близкие друзья человека, группы или компании, продающей на Amazon, не могут писать отзывы клиентов об этих конкретных товарах.

Платные обзоры - мы не разрешаем обзоры или голоса по поводу полезности обзоров, которые публикуются в обмен на компенсацию любого рода, включая оплату (в форме денег или подарочных сертификатов), бонусный контент, участие в конкурсах или розыгрышах, скидки на будущие покупки, дополнительные товары или другие подарки.

Политика проверки Google

Политика Google в отношении отзывов четко заявляет, что удалит контент, нарушает их политику обзора:

Конфликт интересов. Отзывы наиболее ценны, когда они честны и беспристрастны. Если вы являетесь владельцем места или работаете на нем, пожалуйста, не делайте рецензий на свой бизнес или работодателя. Не предлагайте и не принимайте деньги, продукты или услуги для написания отзывов о компании или негативных отзывов о конкурентах. Если вы владелец бизнеса, не устанавливайте станции или киоски для обзора в своем офисе только для того, чтобы запросить отзывы, написанные в вашем офисе.

Политика проверки Yelp

Yelp прямо говорит бизнесу Не просите отзывов:

Наше автоматизированное программное обеспечение с меньшей вероятностью будет рекомендовать запрашиваемые обзоры, и это сведет вас с ума. Почему эти обзоры не рекомендуются? Что ж, у нас есть досадная задача - помочь нашим пользователям различать настоящие и фальшивые отзывы, и хотя мы думаем, что неплохо справляемся с этим с помощью наших модных компьютерных алгоритмов, суровая реальность такова, что запрашиваемые отзывы часто находятся где-то посередине. . Представьте себе, например, владельца бизнеса, который «просит» оставить отзыв, выставив ноутбук перед покупателем и с улыбкой предлагает ему написать отзыв, глядя через ее плечо. Нам не нужны такие обзоры, поэтому неудивительно, что они не рекомендуются.

Политика обзора списка Энджи

Angie's List имеет невероятную ясность в своей политике обзора:

  • Все ваши отзывы и оценки будут основываться на: (i) вашем фактическом личном опыте общения с поставщиками услуг, которых вы просматриваете; или (ii) как предусмотрено в Разделе 14 (Поставщики услуг) ниже, физическое лицо и фактический непосредственный опыт этого человека с поставщиком медицинских или оздоровительных услуг, в соответствии с которым у вас есть законные полномочия раскрывать такую ​​медицинскую информацию и опыт такого лица;
  • Все ваши обзоры и рейтинги Поставщиков услуг, которых вы оцениваете, будут точными, правдивыми и полными во всех отношениях;
  • Вы не работаете, не владеете какими-либо интересами и не входите в совет директоров любого из Поставщиков услуг, для которых Вы публикуете обзоры и рейтинги;
  • Вы не работаете, не владеете какой-либо долей или входите в совет директоров любых конкурентов Поставщиков услуг, для которых Вы публикуете обзоры и рейтинги;
  • Вы никоим образом не связаны (кровным родством, усыновлением, браком или семейным партнерством, если Поставщик услуг является физическим лицом) ни с одним из Поставщиков услуг, для которых вы отправляете отзывы или оценки;
  • Ваше имя и обзорная информация будут доступны Поставщикам услуг, на которых Вы просматриваете; а также
    Angie's List может изменять, адаптировать или отклонять ваши отзывы, если они не соответствуют критериям публикации Angie's List, которые могут время от времени меняться по собственному усмотрению Angie's List.

Политика обзора Facebook

Facebook указывает на их Стандарты сообщества но не дает подробных сведений о запросах или платных обзорах, хотя делает упор на подлинные отзывы.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.