Как внедрить чат-бота для вашего бизнеса

чат-боты бизнес

ЧатБотыэти компьютерные программы, имитирующие человеческий разговор с использованием искусственного интеллекта, меняют способ взаимодействия людей с Интернетом. Неудивительно, что чат-приложения считаются новыми браузерами, а чат-боты - новыми веб-сайтами.

Siri, Alexa, Google Now и Cortana - все это примеры чат-ботов. И Facebook открыл Messenger, сделав его не просто приложением, а платформой, на которой разработчики могут построить целую экосистему ботов.

Чат-боты созданы для того, чтобы стать настоящим виртуальным помощником, помогая вам выполнять самые разные задачи: от ответов на вопросы, определения маршрута проезда, включения термостата в умном доме до воспроизведения ваших любимых мелодий. Черт возьми, кто знает, однажды они могут даже накормить вашу кошку!

Чат-боты для бизнеса

Хотя чат-боты существуют уже несколько десятилетий (самые ранние из них относятся к 1966 году), компании только недавно начали использовать их в деловых целях.

Бренды используют чат-боты для помощи потребителям различными способами: поиск продуктов, оптимизация продаж, влияние на решения о покупке и повышение вовлеченности в социальных сетях, и это лишь некоторые из них. Некоторые начали включать их в свою матрицу обслуживания клиентов.

Теперь есть погодные боты, новостные боты, боты для личных финансов, боты для планирования, боты для вызова пассажиров, боты для лайфхакинга и даже боты для личных друзей (потому что, вы знаете, нам всем нужен кто-то, с кем можно поговорить, даже если это бот) .

A учиться, проведенная Opus Research и Nuance Communications, обнаружила, что 89 процентов потребителей хотят общаться с виртуальными помощниками, чтобы быстро найти информацию, вместо того, чтобы искать информацию на веб-страницах или в мобильном приложении самостоятельно.

Вердикт вынесен - люди любят чат-ботов!

Чат-бот для вашего бизнеса

Вы когда-нибудь думали о внедрении чат-бота для своего бизнеса?

Ты можешь. И что бы вы ни думали, это не так уж и сложно. Вы можете создать базового бота за считанные минуты, используя некоторые из ресурсов, перечисленных ниже.

Вот несколько рекомендуемых нами ресурсов, которые не требуют кодирования:

  1. Botsify - Botsify позволяет бесплатно создавать чат-бота Facebook Messenger без какого-либо программирования. Приложению требуется всего несколько шагов, чтобы ваш бот начал работать. На веб-сайте говорится, что он может превзойти Chatfuel за необходимое время: всего пять минут в случае Botsify, включая планирование сообщений и аналитика. Это бесплатно для неограниченного количества сообщений; тарифные планы начинаются при интеграции с другими платформами и услугами.
  2. Chatfuel - Создайте чат-бота без программирования - вот что позволяет вам делать Chatfuel. Согласно сайту, запустить бота можно всего за семь минут. Компания специализируется на разработке чат-ботов для Facebook Messenger. И самое лучшее в Chatfuel - это бесплатное использование.
  3. разговорчивый - Conversable - это корпоративная платформа диалогового интеллекта для создания интуитивно понятного автоматизированного взаимодействия по запросу с любым обменом сообщениями или голосовым каналом.
  4. Дрейфовать - С Drift на вашем сайте любой разговор может стать конверсией. Вместо традиционных платформ маркетинга и продаж, которые полагаются на формы и последующие действия, Drift соединяет ваш бизнес с лучшими потенциальными клиентами в режиме реального времени. Боты - это то, что передовые команды используют для автоматизации своего маркетинга. LeadBot оценивает посетителей вашего сайта, определяет, с каким торговым представителем им следует поговорить, а затем назначает встречу. Формы не требуются.
  5. гупшуп - Умная платформа обмена сообщениями для создания разговорного опыта
  6. ManyChat - ManyChat позволяет создать бота Facebook Messenger для маркетинга, продаж и поддержки. Это просто и бесплатно.
  7. MobileMonkey - Создайте чат-бота для Facebook Messenger за считанные минуты без программирования. Чат-боты MobileMonkey учатся быстро задавать вопросы о вашем бизнесе и отвечать на них. Обучить своего бота-обезьяны так же просто, как просматривать и отвечать на несколько вопросов каждые пару дней.

Если вы хотите попробовать самостоятельно создать бота на платформе, Chatbots Magazine есть руководство, подтверждающее, что вы можете сделать это примерно за 15 минут.

Платформы для разработки чат-ботов

Если у вас есть ресурсы для разработки, вы также можете разработать собственных чат-ботов, используя инструменты, которые имеют наготове естественную обработку языка, искусственный интеллект и машинное обучение:

  • Amazon Lex - Amazon Lex - это сервис для встраивания диалоговых интерфейсов в любое приложение с использованием голоса и текста. Amazon Lex предоставляет расширенные функции глубокого обучения автоматического распознавания речи (ASR) для преобразования речи в текст и понимания естественного языка (NLU) для распознавания цели текста, чтобы вы могли создавать приложения с очень привлекательным пользовательским интерфейсом и реалистичным общением. взаимодействия.
  • Azure Bot Framework - Создавайте, подключайтесь, развертывайте интеллектуальных ботов и управляйте ими, чтобы естественным образом взаимодействовать с вашими пользователями на веб-сайтах, в приложениях, в Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger и т. Д. Начните быстро с полной средой для создания ботов, платя только за то, что вы используете.
  • Чат-база - Большинство ботов нуждаются в обучении, и чат-база была создана специально для этого процесса. Автоматически выявляйте проблемы и получайте предложения по быстрой оптимизации с помощью машинного обучения.
  • Dialogflow - Предоставьте пользователям новые способы взаимодействия с вашим продуктом, создав привлекательные голосовые и текстовые диалоговые интерфейсы на базе ИИ. Общайтесь с пользователями с помощью Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger и других популярных платформ и устройств. Dialogflow поддерживается Google и работает в инфраструктуре Google, что означает, что вы можете масштабироваться до миллионов пользователей.
  • Facebook Messenger Платформа - Боты для Messenger предназначены для всех, кто пытается связаться с людьми с мобильных устройств - независимо от того, насколько велика или мала ваша компания или идея, или какую проблему вы пытаетесь решить. Независимо от того, создаете ли вы приложения или события, чтобы делиться информацией о погоде, подтверждать бронирование в отеле или отправлять квитанции о недавней покупке, боты позволяют вам быть более личными, более активными и более оптимизированными в способах взаимодействия. с людьми.
  • IBM Watson - Watson в IBM Cloud позволяет интегрировать самый мощный в мире ИИ в ваше приложение, а также хранить, обучать и управлять вашими данными в самом безопасном облаке.
  • ЛУИС - Сервис на основе машинного обучения для встраивания естественного языка в приложения, ботов и устройства Интернета вещей. Быстро создавайте индивидуальные корпоративные модели, которые постоянно улучшаются.
  • Pandorabots - Если вы хотите развлечься и создать чат-бота, который требует небольшого программирования, то площадка Pandorabots для вас. Это бесплатная служба, использующая язык сценариев под названием AIML, что означает язык разметки искусственного интеллекта. Хотя мы не будем притворяться, что это легко, на веб-сайте есть пошаговое руководство с использованием структуры AIML, которое поможет вам начать работу. С другой стороны, если создание чат-ботов не входит в ваш список дел, Pandorabots будет построить один для вас. Свяжитесь с компанией, чтобы узнать цену.

Заключение

Ключ к эффективному использованию чат-ботов - убедиться, что они улучшают качество обслуживания ваших клиентов. Не создавайте его только потому, что это популярный тренд. Составьте список способов, которыми он может принести пользу вашим клиентам, и если вы удовлетворены тем, что чат-бот может служить полезной цели, просмотрите ресурсы, перечисленные выше, чтобы найти тот, который подходит вам.

Один комментарий

  1. 1

    Хорошая работа, Пол! Действительно, чат-боты стали новым секретным маркетинговым оружием, которое вводится, чтобы вывести клиентский опыт на новый уровень. Мне всегда любопытно узнать больше о чат-ботах и ​​ИИ, и я должен сказать, что эти чат-боты и их функции никогда не перестают меня поражать. Недавно я посетил несколько похожих блогов, в которых описываются различные типы чат-ботов и то, как они революционизируют мир маркетинга. Вот ссылки. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ и https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.