Как потерять клиента за 10 дней: ошибки, которых следует избегать в 2023 году
В наши дни правила цифрового маркетинга меняются довольно быстро, и может быть сложно понять, каковы основные маркетинговые тенденции, насколько ваши клиенты довольны вашим сервисом или что MARTECH решения, если вы решите получить преимущество над конкурентами.
Все чаще клиенты могут четко определить тип товаров и услуг, которые они хотят получить, а также – они ожидают личного отношения. Ценность каждого клиента растет в геометрической прогрессии, как и роль гиперперсонализированного маркетинга и удержания клиентов.
В такой конкурентной среде нельзя допускать элементарных ошибок, которые, тем не менее, могут сильно повлиять на ваш бизнес. Чтобы вы не потеряли клиентов за 10 дней, мы выделим основные моменты, на которые нужно обратить внимание, если вы хотите сохранить лояльность и продолжать завоевывать новых клиентов в 2023 году.
День 1: Недостаточная проверка клиентов
Довольно часто маркетологам приходится задавать себе вопросы. Это включает в себя то, как часто им нужно собирать данные о своих клиентах, получать отзывы, организовывать опросы или анализировать свои данные. Практика показывает, что чем чаще вы это делаете, тем лучше. Конечно, не рекомендуется раздражаться, но если у вас запланирован контакт с клиентом, подумайте, как вы можете использовать эту возможность для сбора любой ценной информации, которая может дополнить профиль клиента. В настоящее время многие процессы сбора и хранения данных автоматизированы, поэтому системы на базе ИИ могут собирать и обрабатывать персональные данные с минимальным вмешательством человека.
Наконечник: Стремитесь сделать группа из одного масштабируйте свой стандарт персонализации клиентов, поскольку любой неиндивидуальный подход к отбору клиентов в наши дни может рассматриваться как компромисс. Во-вторых, вам необходимо принять четкие стандарты проверки клиентов в рамках политики вашей компании — определить сроки, условия, методы, инструменты и т. д.
День 2: Неправильная цена
Есть много способов, как ценообразование может повлиять на успех ваших товаров или услуг. Когда мы говорим о разработке новых препаратов, ценообразование должно быть четко определено еще до запуска исследовательского процесса, поскольку важно понимать, на какую именно аудиторию вы ориентируетесь. Кроме того, вам нужно понять, смогут ли они заплатить за новый препарат через 10 лет, когда он, наконец, попадет на полки и прилавки аптек, и действительно ли он приносит пользу населению, на которое вы нацелены.
Наконечник: Когда вы являетесь поставщиком программного обеспечения MarTech, программы лояльности действительно хорошо работают с клиентами. Кроме того, всегда учитывайте гибкие ценовые решения и бесплатные пробные версии, учитывая тарифы конкурентов.
День 3: Игнорирование отношений между клиентом и персоналом
Отношения между конкретными представителями бренда и вашими клиентами могут быть гораздо важнее, чем вы думаете. Что ж, иногда личность может играть очень влиятельную роль, и вы, как топ-менеджер, должны о них знать. Клиенты склонны устанавливать отношения с представителями бренда, и их лояльность может быть в значительной степени связана с психологической идентификацией. В таких случаях внезапная текучесть кадров может резко негативно сказаться на вашем общении с клиентами. В любом случае у вас всегда должно быть четкое представление о том, как работают представители бренда и как разные стили общения помогают им выполнять свои обязанности.
Наконечник: Не забывайте получать отзывы как от клиентов, так и от работающих с ними представителей. И не стесняйтесь учиться и перенимать лучшие практики от ваших представителей.
День 4: Формирование нереалистичных ожиданий
Иногда даже небольшое преувеличение может быть очень заманчивым, и вы действительно можете вывести потенциального клиента на следующий уровень путешествия. Однако, как мы упоминали ранее, ценность каждого клиента в наши дни для большинства предприятий настолько высока, что оно того не стоит. Даже если самое смелое из ваших обещаний может привести клиента прямо к вашему менеджеру по продажам, даже малейшие отличия от первоисточника могут иметь поистине разрушительный эффект. Помните, что иногда лучше оставить пустую ценность на своем веб-сайте, чем предоставить клиенту условия, которых вы не можете придерживаться.
Наконечник: Любой вид дезинформации — это заметный провал. Тем не менее, я также рекомендовал бы избегать даже любой запутанной, упорядоченной информации, мелкого шрифта и т. д. Ясность всегда ассоциируется с безопасностью, доверием и открытостью, которые так ценятся как краеугольные качества современного бренда.
День 5: Агрессивные стратегии продаж
Сегодня сфера продаж так же далека от беспорядочного карнавала предложений, электронных писем и плохо адресованных звонков представителям, как это было довольно долгое время. Очень желательно избегать любой агрессивной тактики продаж или попыток убедить кого-то напрямую. Даже если вам удалось получить личные данные клиента после подтвержденной покупки, вам нужно строить свои взаимодействия только на тактике, основанной на ценности, и, конечно же, всегда предоставлять любую возможность мгновенной обратной связи.
Наконечник: Даже если ваши бюджеты ограничены, а амбиции высоки, вам все равно нужно любыми способами избегать любого намека на предложение или навязчивость. Всегда лучше инвестировать в какой-нибудь простой, но эффективный канал, например, в электронный маркетинг. Работая на рынке более десяти лет в качестве поставщика MarTech, я могу заверить вас, что передовые решения для электронного маркетинга могут предоставить маркетологам креативные инструменты, клиентскую аналитику, производственные мощности, емкости для хранения и другие функции, которые помогут привлечь внимание и привлечь внимание. Акцент на ценности предложения.
День 6: Пренебрежение важностью индивидуального подхода
Нужно признать, что персонализированный подход уже не так эффективен в 2023 году. Кластерная сегрегация клиентов действительно может дать бренду много информации, но все же не позволяет относиться к каждому отдельному клиенту по-разному, а только на основе что мы знаем о кластере. Технологии гиперперсонализации предлагают более глубокую, кластер из одного подход к работе с клиентами, который доказывает свою эффективность по мере укрепления стандартов и самосознания клиентов в рамках рыночных отношений.
Наконечник: Масштабная персонализация невозможна без объединения всех ваших инструментов и баз данных в единую централизованную систему управления контентом и клиентами. Тематическое исследование Viseven показывает, как фабрики контента «все в одном» позволяют брендам сократить время выхода на рынок до 45% и обеспечить лучший, действительно продуманный персонализированный опыт работы с клиентами.
День 7: Непоследовательность в политике и услугах
Это правильно, что ваш бренд должен соответствовать постоянным изменениям, чтобы оставаться на плаву и оставаться конкурентоспособным. Однако это стремление к изменениям и инновациям также должно сопровождаться некоторыми принципами компании, которые в конечном итоге служат прочной основой для нее. Вы можете назвать это миссией, видением, политикой или философией компании. На самом деле, это понемногу от каждого упомянутого понятия. Клиентов можно привлечь к имиджу компании, а также связать их с вашими представителями и ценностями. Даже при планировании крупного ребрендинга вам необходимо убедиться, что вы по-прежнему представляете ценности, которые заставляют ваших клиентов идентифицировать себя с вашим брендом.
Наконечник: Поддерживать социальные и образовательные проекты, которые могут быть направлены на повышение уровня здоровья населения и положительно влиять на его самочувствие. Подчеркните, как вы действуете, чтобы поддержать философию своего бренда, и миссию, предприняв прямые действия, чтобы доказать, что вы готовы к изменениям.
День 8: Недооценка конкурентов
Вы всегда должны следить за неудачниками и стараться учиться у лучших игроков отрасли. Вероятно, еще никогда не было так легко начать свой собственный онлайн-бизнес, как в наши дни, поэтому предприятия начинают меньше полагаться на инвестиции и больше на перспективные идеи. Всегда следите за тем, чтобы вы могли следить за всеми лучшими идеями, представленными вашими конкурентами.
Наконечник: Используйте время, проведенное на выставке/месте проведения, для проведения исследований, так как это всегда отличная возможность познакомиться с конкурентами напрямую. В идеале всегда убедитесь, что у вас есть как минимум три преимущества перед предложением вашего конкурента, которые вы можете представить своему клиенту.
День 9: Отсутствие инноваций и творчества
Правильно, с одной стороны, имидж вашего бренда должен оставаться последовательным, а с другой — креативным. Существует определенный баланс, который всегда должен поддерживаться между старым и новым, надежностью и новаторством, если хотите. Это означает, что вы не можете избежать мировых тенденций, и время от времени креативы должны обновляться, прежде чем они заметно устареют.
Наконечник: По нашему опыту, инновации жизненно важны как для клиентов компании, так и для самой команды. В конце концов, это еще более важно для вашего коллектива, так как он может существовать в бездумной, творческой среде, которая является основным продуктом для поддержания мотивации, вдохновения и целеустремленности ваших сотрудников.
День 10: Игнорирование решений MarTech
Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить сегодня, — это недооценить новейшие решения MarTech, которые революционизируют сбор и хранение данных, создание творческих ресурсов, таргетинг, маркировку активов, прогнозирование поведения клиентов и влияют на многие другие практики. Такие решения, как фабрики контента «все в одном», многоканальные решения или AIМощная аналитика поможет ускорить, облегчить и автоматизировать многие ваши маркетинговые процессы. Обратите внимание: каждый раз, когда вы откладываете обновление своего стека MarTech, ваши конкуренты уже пользуются преимуществами передовых маркетинговых технологий.
Наконечник: Если вы новичок в MarTech, узнайте, почему все ведущие фармацевтические компании в значительной степени полагаются на решения MarTech для фармацевтики и медико-биологических наук и как это помогает им добиваться лучших результатов.
