Огромным достижением в области маркетингового анализа и документации стало появление карты пути клиента чтобы помочь документировать, измерить и повысить эффективность вашего маркетинга, особенно в Интернете.
Что такое карта пути клиента?
Карта пути клиента - это то, как вы визуализируете опыт взаимодействия клиентов с вашим брендом. Карта пути клиента документирует точки взаимодействия ваших клиентов онлайн и офлайн и документирует, как вы измеряете эффективность каждой точки взаимодействия. Это позволяет маркетологам лучше понять, как клиенты взаимодействуют с вами, чтобы вы могли оптимизировать путь клиента, устранить пробелы и препятствия, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, вовлеченность, конверсию и возможности дополнительных продаж.
В отличие от линейных воронок покупателя, цикл взаимодействия с клиентом может показывать несколько путей, по которым клиенты принимают решения и реагируют на взаимодействия с брендом. Карты пути клиента также могут помочь вашей маркетинговой команде сосредоточить вашу рекламу и разработку контента на конкретных типах клиентов. Хотя у ваших клиентов может быть неограниченное количество поворотов и поворотов, обычно есть похожие пути, по которым клиенты спускаются (или вы надеетесь, что они спустятся).
85% маркетологов высшего звена считают, что очень важно создать сплоченный путь клиента, но только 40% фактически используют термин путь клиента. Только 29% корпоративных компаний считают, что они эффективны в создании цикла взаимодействия с клиентом.
Как составить карту пути к клиенту
- Соберите существующие аналитические данные с вашего сайта аналитика, маркетинговая платформа, CRM, данные о продажах и другие источники.
- Соберите анекдотические данные от мониторинга социальных сетей и обратной связи с клиентами до наложения настроений и важности ваших аналитических данных.
- Объедините точки данных на этапы на временной шкале (позвоночник), которая включает в себя такие взаимодействия, как запросы, сравнения и решения. Включайте свои маркетинговые усилия в каждый момент.
- Интерпретировать данные и проанализируйте каждый этап или точку взаимодействия, чтобы сделать путешествие проще, быстрее или приятнее.
Salesforce выпустила эту красивую инфографику, Карты покупательского пути: как направлять потенциальных клиентов к покупателям, чтобы проиллюстрировать процесс документирования вашего пути к покупке, определения каждого этапа и применения соответствующих показателей к каждому из этих этапов.
Опыт взаимодействия с клиентом в Salesforce
