Как измерить эффективность ваших связей с общественностью в Интернете
Стандарты являются ключом к измерению эффективности любого аспекта вашего интернет-маркетинга, включая связи с общественностью. Ниже приведены два набора отраслевых стандартов (AMEC и PRSA). Лично я считаю, что специалисты по связям с общественностью также должны использовать метрики органического поиска, объединяя органическое и социальное присутствие в единое целое. доля голоса по отношению к своим конкурентам.
Барселонская декларация принципов измерения связей с общественностью
Барселонские принципы были установлены в 2010 году на 2-м Европейском саммите по измерениям, организованном AMEC, Международная ассоциация измерения и оценки коммуникаций.
- Важность постановки целей и измерения
- Измерение влияния на результаты предпочтительнее измерения результатов
- Влияние на результаты бизнеса можно и нужно измерить, где это возможно.
- Измерение медиа требует количества и качества
- Эквивалентность рекламной ценности не является ценностью связей с общественностью
- Социальные сети можно и нужно измерять
- Прозрачность и воспроизводимость важны для измерения надежности
Стандартные показатели Американского общества по связям с общественностью (PRSA)
- Вовлеченность - измеряет общее количество людей, которые взаимодействовали с элементом (через лайки, комментарии, репосты, просмотры и т. Д.)
- Впечатления - измеряет, сколько людей могли просматривать элемент
- пункты - измеряет любой контент, который изначально отображается как цифровой носитель
- Упоминания - измеряет, сколько товаров ссылается на бренд, организацию, продукт и т. Д.
- Reach - измеряет, сколько людей могли просмотреть элемент
Тема измерения - это постоянные дебаты в отрасли и академических кругах, и она является ключевой темой внутри Магистерская программа по стратегическим связям с общественностью Университета Джорджа Вашингтона учебный план. В то время как руководящие принципы, изложенные признанными властями, обеспечивают общую структуру для определения того, ЧТО измерять, отрасль еще не установила четкого стандарта для того, КАК мы интерпретируем и количественно оцениваем эти измерения для определения эффекта и рентабельности инвестиций. Однако одна тема стала ясной: измерения становятся все более точными, а вовлеченность аудитории и отклик имеют наибольший вес.