Возможности персонализации в электронном маркетинге

Недавно я взял свою 9-летнюю дочь в Юстиция, продавец детской одежды. С самого начала менеджер засыпал меня с интервалом в 5 минут рекомендациями по продуктам и рекламными акциями. Это продолжалось 30 минут, пока я не был вынужден обучить ее пониманию клиентов и предпочтениям.

Плохая почтовая программа очень похожа на неэффективного продавца. Вместо того, чтобы читать безразличие на лицах ваших клиентов, почувствуйте негативное влияние на продажи или, в моем случае, услышите резкость их слов; электронный маркетинг может рассказать вам почти все, что вам нужно знать о ваших клиентах, и помочь вам продавать больше.

Выходя за рамки «Привет, FNAME»

Информация, необходимая для того, чтобы сделать вашу программу электронной почты более прибыльной, уже у вас под рукой и стоит недорого. Он приходит к вам в виде данных. Я не имею в виду данные об открытии и нажатии, хотя это многое вам скажет, я говорю о данных, которые позволят вам персонализировать опыт для каждого из ваших клиентов.

Конечно, персонализированные приветствия часто хорошо принимаются, но, как я уже упоминал в недавнем выступлении главного маркетолога, гайд, в этом году выдающимися кампаниями ко Дню святого Валентина были те, которые использовали более подробные данные, такие как история покупок и профили клиентов, чтобы сделать их предложения более личными и, следовательно, более актуальными. В статье я говорил в основном о розничных продавцах, но у сервисных компаний тоже есть множество легкодоступных данных для отслеживания (или даже прогнозирования) покупательских намерений своих клиентов, а также для выявления возможностей перекрестных и дополнительных продаж.

С чем нужно работать?

Источники действенных данных кажутся бесконечными, но вот несколько категорий и конкретных примеров:

• Профиль: Представьте, что вы управляете туристическим агентством, а я - ваш потенциальный клиент 65 лет. Как вы думаете, я бы лучше ответил на предложение, отражающее самые популярные направления для пожилых людей? А теперь представьте, что изображения в предложении принадлежали к людям с седыми волосами. Или, возможно, я нахожусь на западном побережье, а ваш веб-семинар запланирован на 1:11 по восточному времени. Могу ли я зарезервировать место с большей вероятностью, если в электронном письме будет указано XNUMX:XNUMX по тихоокеанскому времени?
• История покупки: Если я куплю подарки незадолго до сегодняшнего дня два года подряд, могу ли я купить еще один в этом году? Что, если бы новые рекомендации по подаркам совпадали с моими предыдущими покупками у других покупателей подарков? И наоборот, что, если я уже купил ваш основной продукт, вы думаете, что я хочу услышать о том, сколько денег я мог бы сэкономить, если бы только подождал? Вместо этого я бы предпочел узнать о ваших вторичных предложениях?
• Мероприятия: Возможно, я загрузил три последовательных официальных документа за 30 дней, но я еще не совершил покупку. Было бы неплохо пригласить меня к обсуждению моих конкретных потребностей? Или, может быть, я какое-то время не отвечал на ваши предложения, идеально ли я подхожу для предложения о повторной активации или опроса удовлетворенности?
• Предпочтения: Представьте, что у вас есть 10 различных продуктов, а я - торговый посредник, которого интересуют только продукты 1–5. Разве я не должен быть помещен в сегмент с другими реселлерами? Что, если я являюсь прямым пользователем, но хочу получать только образовательную информацию, а не рекламную, у меня больше шансов остаться энтузиастом и поделиться вашей информацией, если я получу только то, что действительно хочу?

Выполнить просто и недорого

Я всегда удивляюсь, когда маркетологи малого и среднего бизнеса говорят, что использование данных на этом уровне предназначено только для больших мальчиков. Возможно, это было правдой в прошлые годы, но сегодня любой ESP, который стоит их соли, легко интегрируется с вашими CRM или решениями электронной коммерции и Интернетом. аналитика. Все, что вам нужно сделать, это интегрировать и, самое главное, протестировать.