Неужели в 2018 году умер розничная торговля? Вот как это спасти

Оживленный торговый центр

Дети и дети в душе были одинаково опечалены падение игрушек 'R' Us, сильнейшая в отрасли и последняя оставшаяся розничная сеть, специализирующаяся исключительно на игрушках. Объявление о закрытии магазина разрушило всякую надежду на то, что гигант розничной торговли - место ностальгии по родителям, королевство чудес для детей - может быть спасен.

Что еще печальнее, так это то, что Toys 'R' Us можно было спасти.

Супермаркет с игрушками стал жертвой ряда ловушек розничной торговли, и не только он. По оценкам Cushman & Wakefield, США закрытие магазинов вырастет на 33% в 2018 году, ликвидировав более 12,000 заведений

Между смертью RadioShack, упадком JCPenney и крахом бесчисленного множества других потребителей устали от закрытие магазина! знаки и заголовки. С Sears, Claire's и Foot Locker, готовыми избавиться от большего количества торговых точек, для обычных розничных торговцев дела обстоят не лучшим образом.

Учитывая ситуацию, может возникнуть соблазн включить фоновую музыку Дона Маклина, все время петь, 2018 это год смерти розничной торговли! Но пока не бейте тревогу. Есть надежда для розничных продавцов, которые готовы адаптироваться и принять многие изменения, которые повлияли на покупательский опыт потребителей.

Выживание сильнейшего

Многие розничные торговцы пытаются преодолеть Эффект Амазонки (среди других факторов), но пора это изменить. Хотя гигант доткомов оказался серьезным противником традиционных магазинов, нет причин, по которым розничные торговцы не могут реализовать свой истинный потенциал.

Чтобы преодолеть некоторые из самых серьезных проблем в секторе розничной торговли, обычные игроки должны быть готовы максимально использовать имеющиеся в магазине возможности, эффективно продавать и продвигать товары, заполнять разрыв между цифровым и физическим, что в конечном итоге увеличивает прибыль и улучшает качество обслуживания клиентов.

Кошелек против спроса

Эта классическая проблема неоднократно беспокоила компании Toys 'R' Us и Sports Authority. Показательный пример: вы когда-нибудь задумывались о том, почему вы делали покупки в Toys 'R' Us?

Туда ходили взрослые за подарками («Спрос»). Однако кошелек на одну или несколько ступеней отделен от источника спроса. У кошелька нет желания заходить в магазин - это муторно.

Покупатели Sports Authority столкнулись с аналогичной проблемой, поскольку покупатели часто совершали покупки в рамках подготовки к новому спортивному сезону. Потом они увидели рост цен и затруднились продолжить.

Есть альтернативный сценарий - когда скучающие родители хотят убить время со своими детьми. При входе в любой магазин у Кошелька нет конкретных планов расстаться с деньгами. Родители в любом случае рискуют, надеясь, что им удастся дешево войти и выйти.

Будущие семьи - исключение. Новые родители («Кошелек») с радостью покупают все необходимое. Однако у нового детского сияния есть свои ограничения, поэтому не ожидайте, что желание тратиться на пустоту продлится долго после:

  1. Бюджет превышен в четвертый раз
  2. Новорожденный прибывает
  3. Приходит второй ребенок

Ритейлеры часто упускают возможность объединить устойчивый кошелек с нетерпеливым спросом.. Хотя бывают случаи, когда это может показаться довольно простым (например, будущие семьи), можно сблизить Wallet и Demand с помощью:

  • Предоставление покупателям четкого и краткого списка всех продуктов, доступных в магазине
  • Объясняя, где находятся эти продукты
  • Применение инструментов, которые могут помочь покупателям делать покупки более эффективно, например карт или электронных списков покупок.
  • Настройка макета магазина для улучшения возможность покупки магазина
  • Внедрение программ поощрения, таких как покупка онлайн и самовывоз в магазине

В конечном итоге, когда у вас есть покупатель, который не увяз в неисправных магазинах, он с меньшей вероятностью откладывает и пересматривает свои покупки.

цифровое преобразование

Цифровая трансформация не имеет ничего общего с внутренними инициативами. Не имело значения, считает ли продавец X это хорошей идеей ... потребителей подумал, что это хорошая идея! Они способствовали внешним культурным изменениям.

И Toys 'R' Us, и Sports Authority получили возможность перейти на цифровую трансформацию и стать более интегрированными в свои торговые сообщества. В конечном итоге они потерпели неудачу, но результаты могли быть совсем другими.

  • Спортивное управление: Как родитель я хотел посетить веб-сайт компании, объявить о виде спорта, лиге и команде моего ребенка и получить изобилие рекомендаций по доступным товарам.
  • Игрушки наши: Теперь появилась возможность создать приложение, в котором дети могли бы просматривать каждую игрушку, составлять список желаний, а затем передавать его маме и папе для фильтрации и обмена (по электронной почте, в социальных сетях и т. Д.). Это могло бы стать простым, но блестящим решением для покупок на дни рождения, праздники и другие особые случаи.
  • Магазины скрепок / других канцелярских товаров: Представьте себе список всех соответствующих школьных принадлежностей, который создается автоматически после объявления класса и списка класса ребенка. При самовывозе в магазине эта функция будет бесценна для занятых родителей.

Магазин окружающей среды

Некоторые розничные торговцы не осознали важность среды магазина, но это многое потребителям. Когда магазины старые, взлохмаченные, плохо структурированные, трудно ориентироваться и сильно недоукомплектованы, покупатели уходят в другое место, поскольку они все еще ищут уникальный, но безупречный опыт покупок - вот где традиционный розничный торговец может доставить.

Чтобы двери оставались открытыми, розничным торговцам следует переосмыслить первоначальную форму магазина кирпича и раствора. Максимизируя возможности в магазине, владея своим кошельком по сравнению со спросом, понимая своих покупателей и минимизируя разрыв между цифровым и физическим, розничным торговцам не придется беспокоиться о гигантах электронной коммерции или закрытии своих дверей - потому что они увеличат прибыль и улучшат клиентский опыт.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.