Ваши опросы приносят больше вреда, чем пользы?

Кажется, что каждая социальная сеть теперь включает в себя функцию опроса или опроса. Twitter имеет twtpoll, PollDaddy запустил специальный инструмент для Twitter, SocialToo предлагает приложения для опросов в Twitter и Facebook., Zoomerang имеет встроенный инструмент для проведения опросов в Facebook.и В LinkedIn есть собственный популярный опрос Приложение.

Все больше и больше компаний проводят опросы и опросы, чтобы выявить проблемы, связанные с тем, как их клиенты рассматривают их продукты и услуги. По мере того, как эти инструменты для опросов и опросов становятся все более распространенными и более простыми в использовании, мы видим все больше и больше… но общее качество вопросов и последующих результатов снижается. Эти опросы могут принести компаниям больше вреда, чем пользы. Написание плохого опроса или опроса и принятие решений по результатам может навредить вашей компании.

Вот пример опроса, который я получил вчера:
Survey-question.png

Проблема с этим вопросом опроса в том, что он расплывчатый и требуется мне выбрать вариант, даже если я могу не согласиться с этим Любой ответов верны. Поскольку я успешно использовал все, кроме Службы поддержки клиентов, я, возможно, более склонен выбрать Службу поддержки клиентов для своего ответа. В результате компания может решить, что ей необходимо улучшить обслуживание клиентов. Вряд ли… это просто единственный результат, с которым я не знаком.

Я также видел, как опросы и опросы злоупотребляли компаниями с высокой текучестью клиентов. Вместо того, чтобы исправлять проблемы, о которых неоднократно сообщали клиенты, которые ушли, компания вручную выбирает свои собственные вопросы и ответы для опросов, чтобы сосредоточиться на областях, в которых им удобно действовать. Таким образом, компания, у которой есть проблема, которая, как им известно, является ключевой для их оборота, просто избегает задавать вопросы, которые могли бы ее выявить. Ма.

Получение совета от компании, занимающейся опросом клиентов, может помочь вам построить опрос, который использует передовой опыт и получает более высокие показатели отклика. Обязательно следуйте Информационный блог Уокера - у них есть огромный опыт и рекомендации по эффективному анализу отзывов клиентов.

Прежде чем вы решите отправить свой следующий опрос в Twitter, вы можете получить совет профессиональной исследовательской компании. Они могут помочь вам составить ваши сообщения, увеличить количество ответов, избежать неоднозначных или вводящих в заблуждение вопросов и понять допустимую погрешность ответов.

Вы также можете использовать более надежную систему опроса. Я большой поклонник Formstack (не только потому, что они друзья), но и потому, что я действительно могу разработать динамический опрос. Основываясь на ответе на вопрос, я могу подвести участника опроса к новому вопросу, который позволит глубже изучить его ответ.

3 комментариев

  1. 1

    Я полностью согласен с тобой в этом, Даг! В дополнение к вашему мнению, стоит отметить, что подавляющее большинство того, что считается исследованием, полностью игнорирует эмоциональную составляющую. Часто «исследователи» получают ответы, которые люди считают логичными или безопасными. Мы можем сказать, что сначала покупаем что-то по цене, но на самом деле есть что-то еще, определяющее решение.

  2. 2
  3. 3

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.