Влияние микромоментов на путь потребителя

микро моменты

Популярная маркетинговая тенденция, о которой мы все чаще и чаще слышим, - это микромоменты. В настоящее время микромоменты влияют на поведение и ожидания покупателей и меняют то, как потребители совершают покупки в разных отраслях.

Но что именно микромоменты? Каким образом они влияют на путь потребителя?

Важно понимать, насколько новинка Идея микромоментов существует в мире цифрового маркетинга. Подумайте с Google возглавляет работу по исследованию способов, которыми технологии смартфонов революционизируют пространство цифрового маркетинга.

Сделайте беглый поиск в Google микромоментов, и вы обнаружите, что они возникают, когда люди рефлекторно:

Обратитесь к устройству - все чаще к смартфону - чтобы действовать в соответствии с необходимостью узнать что-то, что-то посмотреть или что-то купить. Это насыщенные намерениями моменты, когда принимаются решения и формируются предпочтения.

Теперь, когда мы знаем, что такое микромоменты, как нам, как маркетологам, извлечь выгоду из этого вездесущего поиска и прокрутки сотовых телефонов? На какие типы микромоментов нужно обращать внимание? подобно Douglas Karr упоминалось ранее, есть четыре типа микромоментов:

  1. я хочу знать моменты
  2. Я хочу идти моменты
  3. Я хочу сделать моменты
  4. Я хочу купить моменты

Сохранение этих архетипов микромоментов при взаимодействии с потребителями дает опытным компаниям возможность выделиться благодаря персонализированному опыту, предлагающему актуальную информацию.

Давайте немного расскажем о вещах, которые необходимо знать каждому бизнесу, чтобы понять, как использовать микромоменты в своих интересах.

Потребители хотят быстро и точно находить информацию.

У потребителей вся информация в мире всегда под рукой. Когда они обращаются к своим устройствам, чтобы учиться, смотреть или покупать, они не хотят тратить время на копание, чтобы найти то, что они ищут, или сомневаться в достоверности источника.

Вы мне не верите?

Давайте использовать некоторых наших сотрудников в PERQ в качестве примеров. Наша компания полна конкурентоспособных, активных людей, которые любят оставаться здоровыми с помощью фитнеса и физических упражнений. Я стал больше заниматься поднятием тяжестей.

Однажды в тренажерном зале, глядя на штангистов вокруг меня, я понял, что для повышения производительности в подъемах над головой мне, наверное, стоит купить бинты на запястья. Я тут же достал свой телефон и начал искать лучшие виды запястий для начинающих. Многие из них были просто рекламой определенного бренда или определенного типа фитнес-программы, поэтому я пропустил эти сайты, чтобы получить более подробные оценки и обзоры профессионалов отрасли.

Это просто говорит о том, что потребителям нужна точная информация. немедленно. Контент вашего веб-сайта и SEO будут решающими факторами того, будет ли ваш веб-сайт предоставлять релевантные результаты в течение микромомента потребителя, и будут ли потребители поддерживать длительное взаимодействие. Крайне важно убедиться, что информация, которую вы даете, точна.

Бизнес должен быть представлен потребителям, когда возникают микромоменты

Путь потребителя меняется под влиянием нового поведения и ожиданий. Это приводит к необходимости создания новых микрооптимизированных точек соприкосновения и цифрового маркетинга, чтобы общаться с людьми на их условиях, когда, где и как они проходят свой путь.

Еще один из наших сотрудников - заядлый боксер и в прошлом году искал нового тренера. Допустим, он искал тренер по боксу, Индианаполис, и результаты привлекли десятки потенциальных тренеров. Учитывая его напряженный график, он не собираюсь подождать, чтобы найти тихий момент, чтобы позвонить каждому тренеру в этом списке. Людям нужна возможность фильтровать результаты. В этом случае они фильтруют только тренеров в радиусе пяти миль и только тренеров, которые доступны по вторникам и четвергам. Как только он найдет подходящих тренеров, он может захотеть пройти тест на соответствие личности, чтобы увидеть, с какими инструкторами он будет лучше всего работать; или он может захотеть заполнить контактные формы с указанием времени, когда с ним можно связаться.

Посмотрите, насколько необходимо, чтобы компании предоставляли потребителям интуитивно понятный пользовательский интерфейс в микромоменты? Когда дело доходит до микромоментов, факты, цифры и статика прошлого просто неуместны. Поведение потребителей в такие моменты непредсказуемо и определяется исключительно их потребностями в данный момент времени.

Чтобы компания могла извлечь выгоду из этих уникальных потребностей, опыт работы с веб-сайтом должен быть привлекательным, интуитивно понятным и легко доступным. Наши друзья в CBT News лучше всего подытожили, когда призвали свою аудиторию создать веб-сайт с четко обозначенными страницами, предложениями, которые легко найти, специальными предложениями и высококачественными изображениями продуктов с подробными описаниями.

Такие вещи, как статические формы и чат в реальном времени, должны позволять потребителям задавать конкретные вопросы и получать своевременные ответы. Даже в этом случае статические формы редко дают возможность потребителям вести двусторонний диалог с брендами.

Короче говоря, компании должны иметь возможность полностью взаимодействовать с потребителями, чтобы предоставить потребителям все необходимое для принятия обоснованного решения о покупке.

Вовлеченность процветает, когда ваш бренд может рассказать свою историю

Микромоменты не всегда означают, что потребитель хочет что-то купить. Чаще всего потребители просто ищут информацию.

В этом случае компании и бренды должны признать это возможностью предоставить информацию и, одновременно, продемонстрировать, кто они и что представляет собой их бизнес. Им необходимо рассказать историю своего бренда, потому что рассказывание историй - самый мощный способ для потребителя установить связь с брендом.

Hubspot часто выступает за важность рассказывания историй когда речь идет о брендах, связанных со своими потребителями. Демонстрация того, почему компании делают то, что они делают, посредством рассказывания историй, играет на врожденной потребности человека искать истории во всем, что они видят и делают. Бренд, который хорошо демонстрирует свою историю, предоставляет потребителю мгновенную точку соприкосновения с ним, чтобы поддерживать связь с ним на каждом этапе его пути к покупке.

Внедряя свою индивидуальность в опыт взаимодействия с потребителем, бренды могут выделиться в сознании потребителя. Произведение хорошего впечатления может в конечном итоге вернуть потребителя на их сайт, когда придет время совершать покупку.

рассказывание повышает прозрачность и открытость бизнеса или бренда. Правильно изложив свою историю, бренды укрепляют доброжелательность в свои микромоменты.

Помните: микромоменты полезны

Если вы дадите потребителям действительно хороший опыт в их микромомент, они могут сразу же совершить покупку. Скорость с эффективность - это порядок дня.

Вот хороший пример: моя коллега Фелиция однажды была в тренажерном зале, когда поняла, что для максимальных результатов тренировок ей необходимо улучшить питание. Выходя из раздевалки, она зашла в магазин витаминов и ударила покупка на канистре порошковой добавки.

Подобные микромоменты происходят миллиарды раз в день, и компании и бренды должны оставаться актуальными, чтобы извлекать из них выгоду. Поскольку микромоменты ориентированы на действия, они дают компаниям возможность использовать различный опыт, чтобы указать, на каком этапе пути находятся потребители. Посмотрите, как микромоменты формируют традиционные путь потребителя?

Они требуют, чтобы компании полностью оценивали свой цифровой след на всех этапах процесса покупки, чтобы они могли реагировать на потребности потребителей в режиме реального времени.

Микромоменты означают, что компании должны быть гибкими и активными в отношении типов контента и опыта, которые они размещают на своем веб-сайте, и что контент и опыт могут налаживать значимые связи между бизнесом и потребителями.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.