6 ключей к успеху в обслуживании клиентов с помощью социальных сетей

Успешное обслуживание клиентов с помощью социальных сетей

Мы разделили статистика роста обслуживания клиентов через социальные сети, и эта инфографика идет немного дальше, предоставляя 6 различных ключей, которые ваша компания может использовать для обеспечения успеха. Плохое обслуживание клиентов может сорвать ваш маркетинг, поэтому маркетологам важно отслеживать настроения и время отклика через социальные сети.

В одном из опросов, проведенных JD Power более чем 23,000 67 онлайн-потребителей, XNUMX% респондентов сообщили, что обращались в компанию через социальные сети за поддержкой. Однако одного присутствия в социальных сетях недостаточно. Чтобы использовать его эффективно, компаниям необходимо внимательно относиться к тому, как они слушают, и, что более важно, как они реагируют. Глобальный аутсорсинг

Вот 6 ключей, согласно инфографике Лучшие советы по использованию социальных сетей в обслуживании клиентов, от Global Outsourcing:

  1. Выберите лучший Платформа социальных сетей что соответствует потребностям вашего бизнеса - мы являемся представителем Agorapulse который я очень рекомендую любой организации, большой и маленькой. Платформа представляет ваши взаимодействия во многом как почтовый ящик, позволяя компаниям эффективно отвечать или делегировать ответы на вопросы.
  2. Отслеживайте упоминания в социальных сетях - клиенты и потенциальные клиенты будут упоминать вас в социальных сетях, не отмечая вас тегами и не разговаривая с вами напрямую. Важно, чтобы вы использовали платформу, на которой вы можете получать уведомления, когда вас упоминают, чтобы опережать проблемы с обслуживанием клиентов. Это еще одна замечательная особенность Agorapulse, Кстати.
  3. Использовать Правый тон голоса постоянно - дерзкие ответы не всегда хорошо переводятся в Интернете, поэтому обязательно согласовывайте свой ответ с поступающим запросом. Ваша команда должна заботиться… и звучать так, как будто ей небезразлично… чтобы вы не подвергались дополнительной проверке или критике со стороны социальной сети человека.
  4. Запомнить Что можно и что нельзя делать в социальных сетях - не пренебрегайте, не удаляйте и не скрывайте комментарии, не занимайте оборонительную позицию, не вступайте в контакт с троллями и не перегружайте своих клиентов слишком большим объемом информации. Поблагодарите их за то, что они обратили ваше внимание на проблему, признайте их беспокойство и принесите извинения за проблемы. Прежде всего, убедитесь, что вы можете найти решение, которое сделает клиента счастливым.
  5. Используйте База знаний - 91% онлайн-потребителей заявили, что они использовали бы онлайн-базу знаний, если бы она была доступна и адаптирована к их потребностям. База знаний может сократить количество обращений в службу поддержки, быстрее предоставлять результаты и удовлетворять клиентов.
  6. Знайте, когда решать проблему в автономном режиме - публичный форум, такой как социальные сети, может быть не лучшим местом для расстроенных клиентов и сложных проблем. Нередко просят клиента подписаться на вас, связаться с ним через прямое сообщение и перевести разговор в автономный режим по телефону или при личной встрече, чтобы вы могли помочь им более эффективно.

 

6 ключей к успеху клиентов в социальных сетях

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.