Маркетинговая инфографикаСоциальные сети и маркетинг влияния

6 ключей к успеху в обслуживании клиентов с помощью социальных сетей

Мы разделили статистика роста обслуживания клиентов через социальные сети, и эта инфографика идет немного дальше, предоставляя 6 различных ключей, которые ваша компания может использовать для обеспечения успеха. Плохое обслуживание клиентов может сорвать ваш маркетинг, поэтому маркетологам важно отслеживать настроения и время отклика через социальные сети.

В одном из опросов, проведенных JD Power более чем 23,000 67 онлайн-потребителей, XNUMX% респондентов сообщили, что обращались в компанию через социальные сети за поддержкой. Однако одного присутствия в социальных сетях недостаточно. Чтобы использовать его эффективно, компаниям необходимо внимательно относиться к тому, как они слушают, и, что более важно, как они реагируют. Глобальный аутсорсинг

Вот 6 ключей, согласно инфографике Лучшие советы по использованию социальных сетей в обслуживании клиентов, от Global Outsourcing:

  1. Выберите лучший Платформа социальных сетей что соответствует потребностям вашего бизнеса - мы являемся представителем Agorapulse который я очень рекомендую любой организации, большой и маленькой. Платформа представляет ваши взаимодействия во многом как почтовый ящик, позволяя компаниям эффективно отвечать или делегировать ответы на вопросы.
  2. Отслеживайте упоминания в социальных сетях - клиенты и потенциальные клиенты будут упоминать вас в социальных сетях, не отмечая вас тегами и не разговаривая с вами напрямую. Важно, чтобы вы использовали платформу, на которой вы можете получать уведомления, когда вас упоминают, чтобы опережать проблемы с обслуживанием клиентов. Это еще одна замечательная особенность Agorapulse, Кстати.
  3. Использовать Правый тон голоса постоянно - дерзкие ответы не всегда хорошо переводятся в Интернете, поэтому обязательно согласовывайте свой ответ с поступающим запросом. Ваша команда должна заботиться… и звучать так, как будто ей небезразлично… чтобы вы не подвергались дополнительной проверке или критике со стороны социальной сети человека.
  4. Запомнить Что можно и что нельзя делать в социальных сетях - не пренебрегайте, не удаляйте и не скрывайте комментарии, не защищайтесь, не вступайте в контакт с троллями и не перегружайте своих клиентов слишком большим количеством информации. Поблагодарите их за то, что они обратили ваше внимание на проблему, признайте их беспокойство и принесите извинения за проблемы. Прежде всего, убедитесь, что вы можете найти решение, которое сделает клиента счастливым.
  5. Используйте База знаний - 91% онлайн-потребителей заявили, что они использовали бы онлайн-базу знаний, если бы она была доступна и адаптирована к их потребностям. База знаний может сократить количество обращений в службу поддержки, быстрее предоставлять результаты и удовлетворять клиентов.
  6. Знайте, когда решать проблему в автономном режиме - публичный форум, такой как социальные сети, может быть не лучшим местом для расстроенных клиентов и сложных проблем. Нередко просят клиента подписаться на вас, связаться с ним через прямое сообщение и перевести разговор в автономный режим по телефону или лицом к лицу, чтобы вы могли помочь им более эффективно.

 

6 ключей к успеху клиентов в социальных сетях

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.