Аналитика и тестированиеЭлектронная торговля и розничная торговляМаркетинговые инструментыМобильный и планшетный маркетинг

7 супер полезных инструментов для улучшения взаимодействия с сайтом

За последние несколько лет более широкое использование цифровых носителей потребителями изменило способ, которым компании продвигают свои бренды. У предприятий есть всего несколько минут, чтобы привлечь внимание посетителей и контролировать свою покупательную способность. Имея множество вариантов, доступных клиентам, каждая организация должна найти уникальный набор маркетинговых стратегий, который обеспечит лояльность клиентов к их бренду.

Однако все эти стратегии теперь сосредоточены на создании и дальнейшем улучшении взаимодействия с веб-сайтом. Мы собрали некоторые из причин, по которым взаимодействие с клиентами считается приоритетом, а не только конечной целью всех маркетинговых стратегий.

  • Согласно статье, опубликованной Forbes, более 50% клиентов готовы платить больше за отличное впечатление от бренда
  • В то время как еще одна статья опубликована Lifehack заявляет, что заинтересованные клиенты будут платить на 25% больше, чем те, кто не убежден
  • В той же статье Lifehack также говорится, что более 65% клиентов покупают товары на определенных сайтах в зависимости от их обращения и комфорта.

Хотя многие сайты популярны, большинство клиентов недовольны объемом информации, получаемой в конце. Это явный признак для компаний, что они должны больше сосредоточиться на предоставлении нужной информации и / или сообщений в нужное время, чтобы оказать значительное влияние. Учитывая, что многие высокорейтинговые веб-сайты получают в среднем более 100,000 XNUMX посетителей в год, маркетинговые отделы не могут игнорировать даже одного посетителя. К счастью, есть несколько инструментов, которые могут помочь достижение удовлетворенности клиентов. Давайте посмотрим на них ниже.

7 практических инструментов, которые улучшают взаимодействие с сайтом

1. Аналитика: Маркетинговые стратегии используют данные для создания новых рекламных кампаний для улучшения взаимодействия с клиентами. Благодаря инструментам аналитики у компаний теперь есть доступ к нескольким точкам данных. Полученные результаты можно использовать для разработки и отправки персонализированных сообщений их клиентской базе в многоуровневых точках взаимодействия. 

Мобильная аналитика как инструмент также набирает обороты. Следует иметь в виду, что отделы продаж, ИТ и маркетинга должны работать сообща, чтобы создавать хорошие кампании. В этой области все еще ведется большая работа, поскольку компании сталкиваются с проблемами, связанными с внедрением и размещением в СМИ.

2. Живой чат: В наши дни проактивный чат становится одним из наиболее часто используемых подходов в компаниях. И чтобы сделать это правильно и мгновенно, многие организации не отказываются от идеи программного обеспечения для живого чата. Однако из-за того, что на рынке доступно слишком много опций, нелегко рассчитаться с одним. Но если у вас есть такой инструмент поддержки, как ProProfs Chat , мгновенная поддержка становится проще простого.

Программное обеспечение живого чата позволяет вашим операторам понимать поведение посетителей и начинать активную беседу с помощью такой функции, как приветствия в чате. Это не только способствует мгновенной поддержке, но и создает индивидуальный опыт поддержки для посетителей. Благодаря такому количеству функций, работающих вместе, ваш бизнес может продлить пребывание посетителей, и они завершат покупку в соответствии с рекомендациями ваших операторов.

3. Мобильная поддержка: Мобильные приложения становятся все более распространенными, поскольку они просты в использовании и предлагают клиентам более удобные возможности покупки. Фактически, многие розничные торговцы предлагают более высокие скидки пользователям приложений, чтобы они не теряли связи с магазинами приложений, даже в дороге. 

В качестве еще одного канала поддержки клиентов компании, инвестирующие в поддержку приложений, смогут предложить аналогичный и удобный процесс покупок. Убедитесь, что ваш клиент дал разрешение на доступ к этой опции, чтобы вы не попали в юридические баталии.

4. Инструменты круглосуточной поддержки: Есть несколько инструментов, которые можно использовать для увеличения продаж по нескольким каналам. Найдите хороший и используйте его, чтобы помочь клиентам принять решение, а также совершить покупку. Эти инструменты могут быть настроены на веб-сайте компании для оптимизации взаимодействия и получения максимальной выгоды.

5. Платформы социальных сетей: Так же, как наличие веб-сайта является необходимостью, не менее важно взаимодействовать с вашими клиентами посредством эффективного присутствия в социальных сетях. Клиенты любят связываться с компаниями через Instagram, Pinterest или Facebook - исследования показали, что люди покупают

40% больше, если у продукта хорошая презентация и сюжетная линия. 

Имейте в виду, что недостаточно просто иметь учетную запись, но также необходим кто-то, кто будет их отслеживать. Фактически, команда может помочь вам ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у клиента, и ответить на проблемы или вопросы с правильной информацией. Предоставляя вашим клиентам возможность быстрее получать информацию, вы не только увеличиваете их шансы на удержание, но и повышаете их лояльность к вашему бренду.

6. Функция обратного вызова:Предприятиям и клиентам приходится совмещать множество приоритетов, и ответы на них ищут с большой скоростью. Существуют программы, которые компания может установить и использовать для управления очередями звонков для представителей службы поддержки. Хотя клиентам иногда приходится подождать некоторое время, прежде чем на их вопросы будут даны ответы, тот факт, что они готовы оставаться на связи, указывает на их интерес и взаимодействие с брендом.

7. Служба поддержки: Это, пожалуй, один из самых важных инструментов, которым никогда не следует идти на компромисс. Использование системы продажи билетов помогает решать проблемы и быстро дает ответы на столь необходимые вопросы. Билеты - отличный способ отследить проблему от начала до конца и предоставить решение. 

Использование инструментов прогнозирования для этого процесса может оказаться чрезвычайно полезным, поскольку заблаговременное прогнозирование проблем является частью процесса. Также становится легко найти способы решения проблем. Клиенты действительно впечатляются, если бизнес использует такую ​​программу - это большое улучшение бренда и хорошее удовлетворение потребностей клиентов.

Заключение об использовании 7+ супер полезных инструментов

Благодаря техническим инновациям многие компании разрабатывают новые продукты, предлагающие удобные для клиентов решения. Те, кто может опережать тенденцию, вкладывая средства в правильные инструменты, действительно опережают тенденции, удовлетворяя потребности клиентов и превосходя их.

Существуют сервисные компании, которые могут предоставить все эти инструменты и упростить бизнесу сосредоточение на своих основных функциях. Почему бы не использовать имеющийся опыт для повышения вовлеченности, продуктивности и удовлетворенности клиентов на вашем веб-сайте - и все это одновременно?

Джейсон Гриллс

Джейсон - старший технический писатель, в настоящее время связанный с ProProfs Chat . Ему нравится писать о новых продуктах поддержки клиентов, тенденциях в отрасли поддержки клиентов и финансовых последствиях использования таких инструментов. В свободное время Джейсон любит много путешествовать, чтобы узнавать о новых культурах и традициях.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.