Сила индивидуализированного маркетинга

Персонализация в цифровом маркетинге избранное изображение

Помните, когда Nike представила свою кампанию Just Do It? Благодаря этому простому лозунгу Nike смогла добиться широкой известности и масштабности бренда. Рекламные щиты, телевидение, радио, печать… «Just Do It» и галочка Nike были повсюду. Успех кампании во многом определялся тем, сколько людей Nike смогло увидеть и услышать это сообщение. Этот конкретный подход использовался большинством крупных брендов во время массового маркетинга или «эры кампаний», и в целом он нашел отклик у потребителей и стимулировал продажи. Массовый маркетинг сработал.

Перенесемся примерно на 30 лет вперед, войдем в Интернет, мобильные телефоны и социальные сети, и мы живем в совсем другую эпоху. Например, люди потратили 25 миллиардов долларов на покупки с телефонов и планшетов только в 2012 году 41% электронной почты открывается на мобильных устройствах и средний человек тратит шесть часов в месяц на Facebook. Цифровые технологии являются неотъемлемой частью жизни потребителей, и в результате потребители хотят большего от своего взаимодействия с брендами. Они хотят получать известия от брендов по правильному каналу, в нужное время и с соответствующими сообщениями. В поддержку этого недавний опрос потребителей Responsys обнаружил следующее:

Персонализация инфографики

Растущий аппетит потребителей к более личным отношениям с брендами, безусловно, изменил правила игры для маркетологов. Чтобы наладить долгосрочные отношения с клиентами и повлиять на чистую прибыль, требуются передовые технологии и маркетинговый ум. Сегодня маркетологам необходимо предоставлять клиентам индивидуальный подход по различным цифровым каналам и в массовом масштабе.

MetLife - отличный тому пример. Если потребитель посещает веб-сайт MetLife, чтобы узнать о страховом полисе, за кулисами, он попадает в сугубо индивидуализированную программу, разработанную, чтобы помочь потребителю завершить зачастую сложный процесс. Он начинается на веб-сайте, но может продолжаться по электронной почте, дисплею и SMS для уведомлений и последующих запросов. Попутно обмен сообщениями персонализируется с учетом конкретного контекста каждого потребителя. При правильном исполнении эта программа приводит к отличному опыту работы с клиентами, побуждая потребителя завершить процесс и стать клиентом MetLife. В одном из таких случаев с MetLife такая оркестровка маркетинговых сообщений по цифровым каналам принесла больше удовлетворения клиентам, чем традиционный процесс, управляемый агентами.

Responsys Interact Marketing Cloud создан, чтобы помочь маркетологам организовать такую ​​маркетинговую оркестровку. Платформа полностью ориентирована на клиента, переопределяя способ, которым лучшие маркетологи мира управляют своими цифровыми отношениями и обеспечивают правильный маркетинг своим клиентам через электронную почту, мобильные устройства, социальные сети, медийные сети и Интернет. Кроме того, он предоставляет маркетинговым командам единое решение для совместной работы для планирования, выполнения, оптимизации и координации многоэтапных кросс-канальных маркетинговых программ. Облако Interact Marketing Cloud дает возможность маркетологам использовать свои данные по-своему, чтобы доставлять наиболее актуальные сообщения, которые удерживают клиентов и делают покупки на протяжении всего жизненного цикла.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.