Помните, когда Nike представила свою кампанию Just Do It? Благодаря этому простому лозунгу Nike смогла добиться широкой известности и масштабности бренда. Рекламные щиты, телевидение, радио, печать… «Just Do It» и галочка Nike были повсюду. Успех кампании во многом определялся тем, сколько людей Nike смогло увидеть и услышать это сообщение. Этот конкретный подход использовался большинством крупных брендов во время массового маркетинга или «эры кампаний», и в целом он нашел отклик у потребителей и стимулировал продажи. Массовый маркетинг сработал.
Перенесемся примерно на 30 лет вперед, войдем в Интернет, мобильные телефоны и социальные сети, и мы живем в совсем другую эпоху. Например, люди потратили 25 миллиардов долларов на покупки с телефонов и планшетов только в 2012 году 41% электронной почты открывается на мобильных устройствах и средний человек тратит шесть часов в месяц на Facebook. Цифровые технологии являются неотъемлемой частью жизни потребителей, и в результате потребители хотят большего от своего взаимодействия с брендами. Они хотят получать известия от брендов по правильному каналу, в нужное время и с соответствующими сообщениями. В поддержку этого недавний опрос потребителей Responsys обнаружил следующее:
Растущий аппетит потребителей к более личным отношениям с брендами, безусловно, изменил правила игры для маркетологов. Чтобы наладить долгосрочные отношения с клиентами и повлиять на чистую прибыль, требуются передовые технологии и маркетинговый ум. Сегодня маркетологам необходимо предоставлять клиентам индивидуальный подход по различным цифровым каналам и в массовом масштабе.
MetLife - отличный тому пример. Если потребитель посещает веб-сайт MetLife, чтобы узнать о страховом полисе, за кулисами, он попадает в сугубо индивидуализированную программу, разработанную, чтобы помочь потребителю завершить зачастую сложный процесс. Он начинается на веб-сайте, но может продолжаться по электронной почте, дисплею и SMS для уведомлений и последующих запросов. Попутно обмен сообщениями персонализируется с учетом конкретного контекста каждого потребителя. При правильном исполнении эта программа приводит к отличному опыту работы с клиентами, побуждая потребителя завершить процесс и стать клиентом MetLife. В одном из таких случаев с MetLife такая оркестровка маркетинговых сообщений по цифровым каналам принесла больше удовлетворения клиентам, чем традиционный процесс, управляемый агентами.
Responsys Interact Marketing Cloud создан, чтобы помочь маркетологам организовать такую маркетинговую оркестровку. Платформа полностью ориентирована на клиента, переопределяя способ, которым лучшие маркетологи мира управляют своими цифровыми отношениями и обеспечивают правильный маркетинг своим клиентам через электронную почту, мобильные устройства, социальные сети, медийные сети и Интернет. Кроме того, он предоставляет маркетинговым командам единое решение для совместной работы для планирования, выполнения, оптимизации и координации многоэтапных кросс-канальных маркетинговых программ. Облако Interact Marketing Cloud дает возможность маркетологам использовать свои данные по-своему, чтобы доставлять наиболее актуальные сообщения, которые удерживают клиентов и делают покупки на протяжении всего жизненного цикла.
