Данные о потребителях, которые вы должны отслеживать в своем интерактивном контенте

потребитель взаимодействует с сайтом

Хотя мы все можем по большей части согласиться с тем, что интерактивный контент не является чем-то «новым», достижения в области маркетинговых технологий сделали интерактивный контент еще более полезным для маркетинговых усилий. Большинство типы интерактивного контента позволяют брендам собирать обильный объем информации о потребителях - информацию, которая может быть использована для лучшего удовлетворения потребностей потребителей и помощи в будущих маркетинговых усилиях. Однако одна вещь, с которой сталкиваются многие маркетологи, - это определить, какую информацию они хотят собирать с помощью своего интерактивного контента. В конце концов, нужно ответить на этот золотой вопрос: «Какие данные о потребителях будут наиболее полезными для конечной цели организации?» Вот несколько советов по данным о потребителях, которые действительно идеально подходят для начала отслеживания во время следующего продвижения интерактивного контента:

Контактная информация

Сбор имен, адресов электронной почты и номеров телефонов может показаться очевидным, но вы удивитесь, сколько людей этого не делают. Есть ряд брендов, которые создают великолепный интерактивный контент исключительно с целью повышения узнаваемости бренда; так что сбор данных оказывается незамеченным.

Будь то игра или забавное приложение для настройки, ваш бренд все равно получит выгоду от сбора этой информации. В конце концов, ваш бренд может проводить большую рекламу, о которой вы хотите, чтобы защитники бренда (например, те, кто взаимодействовал с вашим приложением) знали об этом. И вы не только хотите, чтобы они знали об этом, но и чтобы они действительно воспользовались этой рекламной акцией, когда совершат покупку в вашем магазине.

Теперь я полностью понимаю, что бывают случаи, когда действительно «не имеет смысла» запрашивать контактную информацию. Я понял. До (или даже после) игры никто не хочет делиться своей информацией. Хотя вы знаете, что будете использовать контактную информацию потребителей справедливо, законно и уважительно, многие потребители по-прежнему опасаются, что вы этого не сделаете. К счастью, есть одна вещь, которую вы можете сделать, которая была особенно полезна для многих брендов, с которыми я работал, - это обеспечение своего рода поощрение в обмен на основную контактную информацию. В конце концов, как они могут выкупить свой подарок или приз, если мы не знаем, кто они?

Стимулы могут быть настолько большими или маленькими, насколько ваш бренд сочтет нужным. Поиграв в игру или пройдя краткий опрос (независимо от того, из чего состоит ваш интерактивный контент), вы можете спросить, не хотят ли они подписаться на возможность выиграть большой приз или согласиться на получение купона или подарка. . Естественно, смысл всего этого в том, что людям нравятся бесплатные вещи (или возможность выиграть бесплатные вещи). Потребители будут более склонны предоставлять свою информацию, чтобы с ними связались по поводу своих стимулов.

Отслеживание событий

Уникальное свойство Google Analytics - отслеживание событий - это отслеживание активности интерактивных элементов веб-сайта вашего бренда. Эти действия (или «события») могут состоять из любого типа взаимодействия - от нажатия кнопки воспроизведения / паузы на видео, выхода из формы, отправки формы, обновления игры, загрузки файла и т. Д. Список можно продолжить. . Практически любое взаимодействие с интерактивными медиа вашего бренда считается «событием».

Что делает отслеживание событий таким полезным, так это то, что оно дает отличное представление о том, как ваши потребители просматривают ваш веб-сайт, а также насколько они заинтересованы в вашем контенте. Если отслеживание событий показывает, что люди нажимают кнопку воспроизведения в игре только один раз, это может быть признаком того, что игра скучна или просто недостаточно сложна. С другой стороны, несколько «игровых» действий могут указывать на то, что людям действительно нравится игра, размещенная на вашем сайте. Аналогичным образом, отсутствие достаточного количества «загружаемых» событий / действий может быть хорошим индикатором того, что загружаемый контент (электронное руководство, видео и т. Д.) Не является интересным или достаточно полезным для загрузки. Когда бренды обладают данными такого типа, они могут значительно улучшить свой контент, а также свою общую маркетинговую стратегию.

Интегрировать отслеживание событий на ваш веб-сайт может быть немного сложно, но, к счастью, есть несколько практических руководств (включая один в Google) которые могут вам помочь внедрить отслеживание событий GA довольно легко. Существует также ряд отличных руководств о том, как получить доступ и прочитать отчеты GA о событиях, которые вы отслеживаете.

Ответы с множественным выбором

Последний тип информации для потребителей, которую я настоятельно рекомендую отслеживать, - это ответы с несколькими вариантами ответов в викторинах, опросах и оценщиках. Очевидно, что вопросы (и ответы) с множественным выбором будут значительно различаться, но есть два способа отслеживания ответов с множественным выбором, которые могут помочь вашему бренду! Во-первых, как и в случае с отслеживанием событий, вопросы и ответы с несколькими вариантами ответов дадут вашему бренду лучшее представление о том, чего хотят или ожидают от вас большинство потребителей. Предоставляя вашим потребителям несколько ограниченных вариантов выбора (в рамках вашей викторины или опроса), он позволяет вам сегментировать каждый ответ с помощью процента; чтобы вы могли сгруппировать определенных потребителей по их конкретным ответам. Например: если вы зададите вопрос: «Какой из этих цветов ваш любимый?» и вы даете 2 возможных ответа (красный, синий, зеленый, желтый), вы можете определить, какой цвет наиболее популярен, по тому, сколько людей выбрали определенный ответ. Обычно это невозможно сделать с ответами на заполнение форм.

Еще одна причина, по которой может быть полезно отслеживание ответов с множественным выбором, заключается в том, что бренды могут дополнительно оттачивать конкретных пользователей, которые дали определенный ответ (например, вытащить список пользователей, которые ответили своим любимым цветом как «красный»). Это позволяет брендам сосредоточить свои маркетинговые усилия на конкретных пользователях в этой категории - будь то маркетинг по электронной почте, прямая почтовая рассылка или телефонные звонки. Кроме того, вы можете обнаружить, что потребители, которые ответили определенным ответом, имеют определенные общие черты, которые следует признать. Некоторые отличные вопросы с несколькими вариантами ответов, которые вы можете часто задавать: сроки покупки, желаемый бренд, текущий бренд - все, что действительно поможет в любых будущих обсуждениях!

Независимо от того, какова конечная цель вашего интерактивного контента, сбор данных по любому аспекту взаимодействия с потребителем стоит затраченных усилий. Поскольку новые конкуренты появляются каждый божий день, вы обязаны своему бренду знать, кто ваши потребители и чего они хотят. Достижения в области технологий не только сделали возможным сбор этих данных, но и сделали это чрезвычайно простым. Со всеми ресурсами, доступными маркетологам, нет оправдания, чтобы не отслеживать все!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.