Что такое интерактивный маркетинг?

интерактивный маркетинг

Хороший друг, Пэт Койл, спрашивает, что такое интерактивный маркетинг?

В Википедии есть следующее определение:

Интерактивный маркетинг относится к развивающейся тенденции в маркетинге, при которой маркетинг перешел от усилий, основанных на транзакциях, к разговору. Определение интерактивного маркетинга исходит от Джона Дейтона из Гарварда, который говорит, что интерактивный маркетинг - это способность обратиться к клиенту, запомнить, что говорит клиент, и снова обратиться к нему таким образом, чтобы показать, что мы помним то, что сказал нам клиент (Дейтон 1996).

Интерактивный маркетинг не является синонимом онлайн-маркетинга, хотя процессам интерактивного маркетинга способствуют интернет-технологии. Возможность запоминать то, что сказал клиент, становится проще, когда мы можем собирать информацию о клиенте в Интернете, и мы можем легче общаться с нашим клиентом, используя скорость Интернета. Amazon.com - отличный пример использования интерактивного маркетинга, поскольку клиенты записывают свои предпочтения и им показывают выбранные книги, которые соответствуют не только их предпочтениям, но и недавним покупкам.

Много месяцев назад кто-то спросил меня, в чем разница между рекламой и маркетингом. Я ответил метафорой рыбалки, заявив, что реклама - это событие или средство, а маркетинг был стратегией. Что касается рыбалки, то сегодня я могу схватить удочку, ударить по озеру и посмотреть, что я поймаю. Это реклама… машет червяком и смотрит, кто его кусает. С другой стороны, маркетинг - это профессиональный рыбак, который исследует рыбу, наживку, температуру, погоду, время года, воду, глубину и т. Д. Создавая карты и анализируя, этот рыбак может ловить все больше и больше. ловить рыбу, выстраивая стратегию.

Реклама по-прежнему является частью этой стратегии, это просто скрытое мероприятие или средство в ней.

В прошлые годы и реклама, и маркетинг были в основном однонаправленными. Отдел маркетинга или рекламы сказал нам, что думать, и им было все равно, какова наша реакция. Они контролировали сообщение, среду, продукт и цену. Наш единственный «голос» заключался в том, купили ли мы продукт или услугу.

ИМХО, Интерактивный маркетинг - это эволюция маркетинга, в которой потребителя наделяют полномочиями, доверяют ему и привлекают для помощи в реализации стратегии. Представьте, если бы у нас была возможность поговорить с рыбками и посмотреть, какие приманки им нравятся и когда они хотели бы съесть. Возможно, мы бросим в пруд что-нибудь хорошее, чтобы они соблазнили своих друзей пойти с ними покормить в следующий раз. (Большинство из нас не хотят выпотрошить и разделить наших клиентов, но суть вы поняли.)

У нас больше нет абсолютного контроля над нашим сообщением или брендом. Мы разделяем этот контроль с потребителем. Этот потребитель, будь то довольный или рассерженный, будет использовать такие инструменты, как Интернет, чтобы рассказать своим друзьям о своем опыте использования вашего продукта или услуги. Как маркетологи, мы должны быть уверены, что можем участвовать в этом разговоре и передавать их мнения и идеи нашим компаниям.

Возможно, более близкой аналогией может служить прошлогодний обзор сотрудников и Обзоры на 360 градусов сегодня. В какой-то момент в нашей карьере мы спокойно ждали нашего обзора. Обзор будет ранжировать нас и предоставлять цели, комплименты и критические замечания, за которые мы будем нести ответственность до следующего обзора. Обзор 360 сильно отличается ... цели, комплименты и критика обсуждаются и записываются с обеих сторон стола. Продвижение и успех сотрудника определяется наставничеством и руководством со стороны менеджера или руководителя, а не просто определяется им / ею.

Компании пришли к выводу, что 360 обзоров невероятно полезны, потому что они помогают менеджеру стать лучше, а также дают им возможность лично работать с этим сотрудником. (Нет двух одинаковых сотрудников - как нет двух клиентов!). Интерактивный маркетинг ничем не отличается. Создавая стратегии, которые учитывают мнение наших клиентов и используют его, мы можем значительно улучшить наш маркетинговый охват.

В чем я натыкаюсь на интерактивный маркетинг, так это на то, что в какой-то момент он стал жизнеспособным. Мне нравится определение Википедии, потому что оно указывает, что это не обязательно онлайн стратегия. Я считаю, что интерактивный маркетинг уже довольно давно широко используется во многих средах. Я лично не верю, что это был Интернет-феномен. Чем опрос прямой почтовой рассылки отличается от опроса по электронной почте? Если компания использовала полученные данные для лучшего обслуживания своих клиентов или привлечения новых, я считаю, что это так же интерактивно, как и социальная сеть в Интернете.

Спонсор: Примените выигрышные элементы примерно 350,000 XNUMX рекламных акций по электронной почте к своему собственному почтовому маркетингу ...
И наблюдайте, как ваши результаты растут всего за 3 дня. Нажмите здесь!

3 комментариев

  1. 1

    Эрик,

    Это так верно… очень немногие сайты на самом деле интерактивны. Вот почему компании обращаются к социальным сетям для решения этой проблемы. Это безопасное «третье место». Я не считаю, что компании должны заходить так далеко, чтобы запускать свои собственные социальные сети — мы видели, как это терпело неудачу. Я считаю, что они должны создать беседу на своей странице.

    Спасибо за дополнение к этому разговору!
    Дуг

    • 2

      я хотел бы представить интерактивный маркетинг в моей компании. Итак, Дуглас, пожалуйста, я буду признателен, если ты покажешь мне, как начать с…..?

  2. 3

    Привет, Дуг… к твоей цитате: «Реклама — это событие или средство, но маркетинг — это стратегия». Можем ли мы сказать, что маркетинг — это стратегия, а реклама — ее применение?? 🙂

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.