Почему вашему отделу маркетинга необходимо инвестировать в стратегию внутренней коммуникации
Каждую неделю наша компания собирается на корпоративный звонок, на котором мы обсуждаем каждого клиента и работу, которую мы выполняем. Это важная встреча… мы часто определяем возможности продаж для дополнительных продаж клиентам, мы определяем фантастическую работу, которую мы должны продвигать с помощью нашего маркетинга, и мы обучаем друг друга решениям, тактикам и стратегиям для выполнения работы. Это одночасовое совещание бесконечно ценно для успеха нашего бизнеса.
Эффективный внутреннее общение является жизненной силой любого успешного бизнеса. Он играет решающую роль в создании сплоченной и заинтересованной рабочей силы, гарантируя, что каждый будет соответствовать видению, целям и ценностям компании. С другой стороны, пренебрежение последовательной внутренней коммуникационной стратегией может привести к возникновению ряда проблем, препятствующих росту и успеху компании.
Давайте рассмотрим основные проблемы, возникающие из-за отсутствия надежной стратегии внутренней коммуникации, и преимущества ее реализации.
Проблемы отсутствия стратегии внутренней коммуникации:
- Отсутствие ясности и согласованности: Без определенной стратегии внутренней коммуникации у сотрудников может не быть четкого понимания видения компании, ее целей или направления, в котором она хочет двигаться. Это отсутствие ясности может привести к путанице, несоответствию и ощущению разобщенности среди сотрудников.
- Неэффективные каналы связи: Полагаться исключительно на спорадические электронные письма, случайные чаты на кухне или устаревшие презентации PowerPoint может быть недостаточно для передачи важной информации. Это может привести к тому, что важные сообщения будут потеряны, пропущены или неправильно поняты, что приведет к неэффективности и упущенным возможностям.
- Низкая вовлеченность сотрудников: Отсутствие надежной стратегии внутренней коммуникации может способствовать снижению уровня вовлеченности сотрудников. Когда сотрудники не чувствуют себя хорошо информированными или вовлеченными, их мотивация и энтузиазм в работе могут снизиться, что повлияет на производительность и общую производительность.
- Ограниченный бай-ин для изменений: Представление новых брендов или направлений компании требует участия и поддержки со стороны сотрудников. Без надлежащего плана внутренней коммуникации сотрудники могут сопротивляться изменениям или не знать их причин, что препятствует их успешной реализации.
- Упущенные возможности для сотрудничества: Неадекватные коммуникационные платформы могут препятствовать сотрудничеству сотрудников и обмену знаниями. Это может привести к упущенным возможностям для инноваций и улучшений, поскольку идеи и опыт остаются разрозненными в отделах.
- Упущенные возможности для продаж и маркетинга: Сообщение о достижениях ваших сотрудников имеет решающее значение, поскольку оно дает возможность рассказать об этом другим сотрудникам, работающим с клиентами, и клиентам, с которыми они работают. Гораздо проще допродажи и перекрестные продажи клиенту, чем найти нового!
Преимущества стратегии внутренней коммуникации:
- Повышение вовлеченности сотрудников: Хорошо реализованная стратегия внутренней коммуникации поддерживает вовлеченность сотрудников и способствует их вкладу в успех компании. Вовлеченные сотрудники с большей вероятностью будут активными, лояльными и внесут положительный вклад в культуру рабочего места.
- Улучшенное выравнивание и фокусировка: Эффективная коммуникационная стратегия помогает привести сотрудников в соответствие с видением, миссией и ценностями компании. Все на одной странице работают для достижения общих целей, что приводит к повышению производительности и результатов.
- Расширение сотрудничества и обмена знаниями: Использование различных платформ для внутреннего общения, таких как Slack, порталы для сотрудников, интранет и корпоративные социальные сети, обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, обмен файлами и простое общение между отделами, независимо от физического местоположения.
- Быстрое и эффективное распространение информации: Благодаря современным средствам связи и приложениям, таким как внутренние вебинары, виртуальные встречи и мобильные приложения, важные обновления, новости и объявления могут быстро доходить до сотрудников, что сокращает задержки и обеспечивает своевременные действия.
- Повышение корпоративной культуры: Сильная внутренняя коммуникационная стратегия, включая информационные бюллетени и цифровые вывески, способствует формированию позитивной корпоративной культуры, способствуя прозрачности, открытому диалогу и признанию достижений сотрудников.
- Упрощенное управление изменениями: Во времена перемен хорошо спланированная коммуникационная стратегия помогает плавно управлять переходом, объясняя причины изменений и решая проблемы сотрудников с помощью опросов и платформ обратной связи.
- Рентабельность: Информированные сотрудники имеют решающее значение для прибыльности организации. Отличная коммуникация помогает как удерживать клиентов, так и увеличивать доход с каждого клиента.
Это забавное видео с участием Говарда Даунера, менеджера по маркетингу, показывает последствия плохой внутренней коммуникации.
Зависимость компании от старомодных методов, таких как презентации в PowerPoint и периодические собрания, не позволяет эффективно вовлекать сотрудников, что приводит к отсутствию мотивации и соответствия целям компании.
Стратегия внутренних коммуникаций
Разработка эффективной стратегии внутренней коммуникации требует тщательного планирования и рассмотрения. Вот основные принципы и шаги, которые помогут вам в этом процессе:
- Установите четкие цели: Определите основные цели и задачи внутренней коммуникационной стратегии. Чего вы хотите добиться за счет улучшения коммуникации?
- Поймите свою аудиторию: Знайте своих сотрудников и их предпочтения в общении. Учитывайте их потребности, демографические данные и роли в организации.
- Создайте Коммуникационную Команду: Соберите команду, ответственную за планирование, реализацию и мониторинг стратегии внутренней коммуникации. В эту группу должны входить представители различных отделов, чтобы обеспечить различные точки зрения.
- Провести коммуникационный аудит: Оценить текущее состояние внутренней коммуникации организации. Определите сильные и слабые стороны и области для улучшения.
- Определите ключевые сообщения: Определите основные сообщения, которые должны последовательно доводиться до сотрудников. Эти сообщения должны соответствовать видению, целям и ценностям компании.
- Выберите каналы связи: Выберите сочетание каналов связи, которое соответствует потребностям организации и предпочтениям ее сотрудников. Это может включать электронную почту, интранет, ESN, групповые встречи, информационные бюллетени и т. д.
- Разработайте контент-стратегию: Запланируйте тип контента, который будет распространяться по разным каналам. Включите обновления, новости компании, истории успеха, информацию о сотрудниках и актуальную отраслевую информацию.
- Создайте календарь общения: Установите график, когда и как будет происходить общение. Календарь связи помогает поддерживать согласованность и обеспечивает доставку сообщений в нужное время.
- Способствовать двусторонней связи: Поощряйте открытый диалог и обратную связь от сотрудников. Создайте механизмы, позволяющие сотрудникам делиться своими идеями, проблемами и предложениями.
- Обучение лидеров и менеджеров: Проводите тренинги по общению для лидеров и менеджеров, чтобы убедиться, что они могут эффективно передавать важные сообщения своим командам.
- Отслеживайте и измеряйте: Регулярно оценивайте влияние коммуникационной стратегии. Собирайте отзывы сотрудников и отслеживайте ключевые показатели эффективности (КПЭ) для оценки эффективности стратегии.
- Повторяйте и улучшайте: На основе отзывов и данных внесите необходимые коррективы в коммуникационную стратегию. Постоянное совершенствование гарантирует, что стратегия остается актуальной и эффективной.
- Задействовать поддержку руководства: Заручитесь поддержкой и участием высшего руководства. Когда лидеры активно участвуют в коммуникационных усилиях, это усиливает важность стратегии во всей организации.
- Отмечайте успехи: Отмечайте и отмечайте вехи и успехи, достигнутые благодаря улучшению внутренней коммуникации. Положительное подкрепление поощряет постоянное участие сотрудников.
Следуя этим основополагающим шагам, предприятия могут построить сильную внутреннюю коммуникационную стратегию, которая способствует сотрудничеству, информированности и мотивации сотрудников. Помните, что общение — это непрерывный процесс, требующий самоотверженности и способности приспосабливаться к меняющимся потребностям организации и ее сотрудников.
Платформы и технологии внутренних коммуникаций
Компании должны инвестировать в комплексную внутреннюю коммуникационную стратегию для преодоления этих проблем. Существует множество платформ и технологий, которые могут улучшить потоки внутренней коммуникации. Компании часто используют несколько технологий, чтобы удовлетворить предпочтения своих сотрудников:
- Цифровые вывески: Дисплеи в офисных помещениях или местах общего пользования для обмена новостями компании, объявлениями и мотивационными сообщениями.
- Электронный маркетинг с подписями (ESM): Использует стандартизированные и хорошо продуманные подписи электронной почты для подкрепления важных сообщений и рекламных акций.
- Корпоративные социальные сети (ESN): Платформы, похожие на социальные сети, такие как Yammer, для внутреннего общения, содействия совместной работе и обмена обновлениями.
- Платформы обратной связи: Инструменты для проведения опросов и сбора отзывов, чтобы понять потребности и проблемы сотрудников.
- Платформы геймификации: Включает игровые элементы, такие как списки лидеров и награды, в общение, чтобы сделать обучение и обмен интересными.
- Мгновенное сообщение (IM): Приложения, обеспечивающие быстрое общение, совместное использование файлов и интеграцию с различными инструментами.
- Команды Microsoft: Платформа для совместной работы от Microsoft, сочетающая в себе чат, видеовстречи, хранилище файлов и интеграцию приложений.
- Мобильные приложения: Разработанные компанией или сторонние приложения для доставки обновлений, учебных материалов и опросов вовлеченности сотрудников на смартфоны.
- Рассылка новостей: Регулярные электронные письма или публикации в интранете, объединяющие важную информацию, обновления компании и информацию о сотрудниках.
- Подкасты: Внутренние подкасты для обновлений, интервью, историй успеха и ценных идей.
- Порталы/Интранеты: Частные веб-сайты, которые служат централизованными узлами для информации, документов, политик и новостей компании.
- Платформы признания: Программное обеспечение для признания и поощрения достижений и вклада сотрудников.
- Социальные интранет-платформы: Сочетает традиционные интранеты с элементами социальных сетей для интерактивного общения.
- Виртуальные встречи: Платформы для вебинаров, ратуш и интерактивных дискуссий.
- Виртуальные ратуши: Онлайн-встречи, которые объединяют руководство и сотрудников для получения обновлений и сессий вопросов и ответов.
- Вебинары: Внутренние семинары или учебные занятия, доступные для сотрудников внутри организации.
Помните, что выбор платформ должен соответствовать уникальным потребностям компании, культуре и предпочтениям ее сотрудников. Комплексный подход с использованием комбинации этих платформ может обеспечить эффективную внутреннюю коммуникацию, что приведет к повышению вовлеченности и информированности сотрудников.
В заключение, эффективная стратегия внутренней коммуникации имеет решающее значение для создания сплоченной, информированной и мотивированной рабочей силы. Решая фундаментальные проблемы и используя преимущества, предприятия могут создать процветающее рабочее место, в котором сотрудники активно участвуют, поощряется сотрудничество и все работают на общий успех компании.