Голос клиента (VoC) - это коллективное понимание потребностей, желаний, восприятий и предпочтений клиентов, полученное посредством прямого и косвенного опроса. В то время как традиционная сеть аналитика сообщает нам, что посетитель делает на вашем сайте, анализ голосовой связи отвечает, ПОЧЕМУ клиенты совершают действия в Интернете.
iPerceptions - это активная исследовательская платформа, которая использует технологии перехвата на нескольких точках соприкосновения, включая настольные, мобильные и планшеты. iPerceptions помогает компаниям разрабатывать, собирать, интегрировать и анализировать свои данные VoC.
iPerceptions интегрирует данные VoC с Интернетом аналитика данные, такие как Google Analytics, что позволяет:
- Отслеживайте степень удовлетворенности для определенных групп посетителей и лучше оценивать целевые страницы, страницы выхода, ключевые слова для поиска, источники трафика и кампании.
- Измеряйте коэффициенты конверсии против показателей выполнения задач, чтобы лучше понять цикл конверсии. Сравните показатели удовлетворенности по времени пребывания на сайте, посещенным страницам, посещенным разделам и географическому региону.
- Проверить время на сайте по завершению задачи, чтобы различать посетителей, которые изо всех сил пытаются найти информацию, и тех, кто позитивно вовлечен на сайт. Получите открытый текст, реальные текстовые мнения и отзывы пользователей, связанные с поведенческим анализом.
iPerceptions поддерживает 32 языка и настраивается под ваш бренд.
