KANA Express: управление клиентским опытом

кана

Мы консультируемся со многими средними и крупными компаниями, которые решают включиться в программу социального маркетинга, но обнаруживают, что они не предвидят немедленного спроса на обслуживание клиентов. Недовольному клиенту все равно, что вы открыли учетную запись в Twitter или опубликовали страницу в Facebook для своей маркетинговой кампании ... они воспользуются этой средой для запроса обслуживания. А поскольку это общедоступный форум, вам лучше предоставить им его. Быстрый.

Это усложняет и без того головокружительный набор каналов обслуживания клиентов, включая электронную почту, телефон, веб-сайт и, возможно, портал обслуживания клиентов. Возможность отслеживать и эффективно реагировать без дублирования и обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов по всем каналам практически невозможна без адекватного решения. Эти решения известны как решения для управления клиентским опытом. KANA Express - одно из таких решений, которое поддерживает компании среднего размера.

KANA предлагает широкий портфель интегрированных продуктов для многоканального обслуживания клиентов и непрерывного управления клиентским опытом. KANA Express, созданный для обеспечения присутствия вашей растущей компании на всех каналах и контроля затрат на обслуживание, предлагает возможности корпоративного уровня наряду с доступной оплатой по факту использования. Налаживайте отношения с клиентами и оптимизируйте взаимодействие с ними для достижения лучших результатов в бизнесе. KANA Express масштабируется до пиков и роста, быстро внедряется и полностью настраивается для вашего веб-сайта и операций службы.

Возможности KANA Express

  • Все в одном, интегрированный пакет продуктов: контакт-центр, веб-обслуживание клиентов, знания, аналитика, социальное слушание
  • Сложные функции корпоративного класса, такие как кросс-канальные профили клиентов и аналитика
  • Легко использовать, интуитивно понятное управление
  • Мощные встроенные инструменты позволяют использовать широкий спектр конфигураций- устраняет необходимость в дорогостоящей и трудоемкой настройке
  • Высоко масштабируемый, высокая доступность
  • Управляемые службы - вы сосредоточены на использовании программного обеспечения, мы берем на себя обслуживание и управление
  • Доставка SaaS, оплата по мере поступления

Компания KANA Software была признана Gartner лидером в «Магическом квадранте 2011 года» по обслуживанию клиентов через Интернет. Годовой отчет отслеживает изменения на рынках программного обеспечения для веб-обслуживания клиентов и анализирует динамику рынка. Оценка KANA основана на полноте видения и способности выполнять.

Присоединяйтесь к KANA в Лас-Вегас для KANA Connect, их ежегодный саммит клиентов. С 23 по 25 сентября 2012 года они будут предоставлять 2 полных дня обучения, привлекать основных докладчиков и фантастические возможности для нетворкинга.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.