Уважаемый оскорбительный клиент

фотография 2

фотография 2Я уверен, что у каждого есть один из таких клиентов. Я действительно был счастлив за последнее десятилетие, что у меня были клиенты, которым очень понравилось работать со мной. Я видел, как некоторые компании обращаются со своими клиентами, и мне это не нравится. Я всегда стремился к более высокому уровню обслуживания. Я переобещал И перевыполнил. Но, блин ... этот один клиент ... если бы я только мог написать им письмо ...

Уважаемый оскорбительный клиент,

  • Когда вы выбрали нас в качестве своего поставщика, вы задавали множество вопросов и безжалостно протащили нас через мили бюрократии. вы решили, что мы - то, что вам нужно. Теперь, когда вы выбрали нас, мы не виноваты в том, что вы недовольны теми функциями и функциями, которые мы вам показали и которые вам понравились. Мы не лгали. Мы не исказили. Вы были тем, кто передумал.
  • Мы и дальше будем гордиться тем, что выполнили 100% надежная требования и превзошли все надежная сроки. Это было обещание, которое мы дали вам, и мы его сдержали.
  • Вопреки тому, во что вы можете поверить, наша цель - не разрушить ваш бизнес. Наша цель - продолжать разрабатывать лучшие решения на планете. Мы знаем, что превосходим всех других поставщиков по функциям, согласованности, удобству использования, и у нас больше уровней непредвиденных обстоятельств, чем у любой другой компании.
  • Хотя наши конкуренты не предоставляют вам свои адреса электронной почты или номера телефонов, мы лично познакомили вас с каждым из наших сотрудников, предоставили вам полную контактную информацию и обеспечили круглосуточную персональную поддержку. Цель этого не в том, чтобы вы могли унизить нас, а потому, что мы заботимся о вас, вашей компании и ваших клиентах.
  • Каждый клиент - наш приоритет №1. Хотя это может показаться неприемлемым, если вы тратите больше денег с нами, вы оцените это, когда другие тратят гораздо больше денег с нами.
  • Мы постоянно изучаем тенденции в отрасли, технологии и потребительскую базу, поэтому вам не придется это делать. Это дает нам стратегическое видение и список функций и улучшений продукта, которые появятся далеко за пределами следующего года. Вопреки распространенному мнению, мы не сидим на диване, играя в World of Warcraft и ждем следующей жалобы. Мы работаем, инвестируем и каждый день вносим улучшения. У нас есть свой график работы. Ваши требования о немедленном выпуске новой функции отражаются на планах, над которыми мы уже работаем, и на поставленных у нас целях. Поймите, что мы сделаем все возможное, чтобы поставить ваши требования выше других, но потребуется время, чтобы скорректировать графики, цели и ожидания всех сотрудников нашей организации.
  • Требование о том, чтобы функция была завершена вчера, не улучшит качество или надежность этой функции. У нас есть процессы, тестирование и обеспечение качества для вашего защиту, а не наш.
  • Если каждый раз, когда мы звоним вам, ваша единственная цель - оскорбить и унизить нас - мы не будем изо всех сил звонить вам и помогать вам улучшить результаты вашего бизнеса. Мы не сможем учиться у вас, если вы не дадите нам возможность. Мы перестанем изо всех сил помогать вам, потому что мы достаточно заботимся о наших сотрудниках и не хотим, чтобы они подвергались насилию. Мы предпочли бы проводить время с клиентами, которые признают вложенный ими опыт и желают работать вместе с нами для достижения общей цели.
  • Наш бизнес не растет в десять раз из года в год, потому что мы некомпетентны и не понимаем, что делаем. Мы меняем отрасль и получаем признание. Изменения требуют энтузиазма, ресурсов и времени. Будьте с нами терпеливы, и вы никогда не пожалеете. Наши клиенты могут работать с нами или они могут бороться с нами, как вы думаете, кто выиграет больше?
  • Доказано, что удовлетворение ваших сотрудников способствует повышению их лояльности и производительности. Как вы думаете, по-другому обстоит дело с поставщиком вашего приложения?

С уважением,
Продавец, которого вы достаточно умны, чтобы выбрать

6 комментариев

  1. 1

    Дуглас:
    Мне это нравится. Я бы перефразировал первые два абзаца примерно так:
    «Когда вы выбрали нас в качестве поставщика, вы задали множество вопросов и безжалостно протащили нас через мили бюрократии, заставили нас подробно перечислить наши соответствующие обязанности, и только после того, как вы получили полное подробное описание работы, которую вы согласились выполнить. вы решаете, что мы были для вас правильным решением.

    Теперь, когда вы выбрали нас, мы не виноваты в том, что ваши бизнес-задачи изменились, и теперь вы недовольны теми функциями и функциями, которые, по нашему взаимному согласию, решат проблемы, как вы их тогда определили. Мы не лгали. Мы не исказили. Ваши обстоятельства и окружение изменились.

    Теперь мы как команда должны перегруппироваться и сосредоточиться на
    как быстро найти жизнеспособное решение изменившихся проблем бизнеса …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Да, у меня были клиенты, которые были недовольны, когда я удвоил их трафик и продажи ... позже я расскажу вам, что они знают компанию из Индии, которая обеспечивает 1000000 посетителей в день за 25 долларов.

  5. 6

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.