Уважаемый оскорбительный клиент

фотография 2

фотография 2Я уверен, что у каждого есть один из таких клиентов. За последнее десятилетие я действительно был счастлив, что у меня были клиенты, которым очень понравилось работать со мной. Я видел, как некоторые компании обращаются со своими клиентами, и мне это не нравится. Я всегда стремился к более высокому уровню обслуживания. Я переобещал И перевыполнил. Но, блин ... этот клиент ... если бы я только мог написать им письмо ...

Уважаемый оскорбительный клиент,

  • Когда вы выбрали нас в качестве своего поставщика, вы задавали множество вопросов и безжалостно протащили нас через мили бюрократии. являетесь решили, что мы - то, что вам нужно. Теперь, когда вы выбрали нас, мы не виноваты в том, что вы недовольны теми функциями и функциями, которые мы вам показали и которые вам понравились. Мы не лгали. Мы не исказили. Вы были тем, кто передумал.
  • Мы и дальше будем гордиться тем, что выполнили 100% надежная требования и превзошли все надежная сроки. Это было обещание, которое мы дали вам, и мы его сдержали.
  • Вопреки тому, во что вы можете поверить, наша цель - не разрушить ваш бизнес. Наша цель - продолжать разрабатывать лучшие решения на планете. Мы знаем, что превосходим всех других поставщиков по функциям, согласованности, удобству использования, и у нас больше уровней непредвиденных обстоятельств, чем у любой другой компании.
  • Хотя наши конкуренты не предоставляют вам свои адреса электронной почты или номера телефонов, мы лично познакомили вас с каждым из наших сотрудников, предоставили вам полную контактную информацию и обеспечили персональную поддержку 24/7. Цель этого не в том, чтобы вы могли унизить нас, потому что мы заботимся о вас, вашей компании и ваших клиентах.
  • Каждый клиент - наш приоритет №1. Хотя это может показаться неприемлемым, если вы тратите больше денег с нами, вы оцените это, когда другие тратят гораздо больше денег с нами.
  • Мы постоянно изучаем тенденции в отрасли, технологиях и потребительской базе, поэтому вам не придется это делать. Это дает нам стратегическое видение и список ожидаемых функций и улучшений продукта, которые охватят далеко не весь следующий год. Вопреки распространенному мнению, мы не сидим на диване и играем в World of Warcraft и ждем следующей жалобы. Мы работаем, инвестируем и каждый день вносим улучшения. У нас есть график работы. Ваши требования о немедленном выпуске новой функции отражаются на планах, над которыми мы уже работаем, и на поставленных у нас целях. Поймите, что мы сделаем все возможное, чтобы поставить ваши требования выше других, но потребуется время, чтобы скорректировать графики, цели и ожидания всех сотрудников нашей организации.
  • Требование о том, чтобы функция была завершена вчера, не улучшит качество или надежность этой функции. У нас есть процессы, тестирование и обеспечение качества для вашего защиту, а не наш.
  • Если каждый раз, когда мы звоним вам, ваша единственная цель - оскорбить и унизить нас - мы не будем изо всех сил звонить вам и помогать вам улучшить результаты вашего бизнеса. Мы не сможем учиться у вас, если вы не дадите нам возможность. Мы перестанем изо всех сил помогать вам, потому что мы достаточно заботимся о своих сотрудниках и не хотим, чтобы они подвергались насилию. Мы предпочли бы проводить время с клиентами, которые признают опыт, в который они вложили свои средства, и желают работать вместе с нами для достижения общей цели.
  • Наш бизнес не растет в десять раз из года в год, потому что мы некомпетентны и не понимаем, что делаем. Мы меняем отрасль и получаем признание. Изменения требуют энтузиазма, ресурсов и времени. Будьте терпеливы с нами, и вы никогда не пожалеете. Наши клиенты могут работать с нами, или они могут бороться с нами, как вы думаете, кто выиграет больше?
  • Доказано, что удовлетворение ваших сотрудников способствует повышению их лояльности и производительности. Как вы думаете, с вашим поставщиком приложений все иначе?

С уважением,
Продавец, которого вы достаточно умны, чтобы выбрать

6 комментариев

  1. 1

    Дуглас:
    Мне это нравится. Я бы переформулировал первые два абзаца примерно так:
    «Когда вы выбрали нас своим поставщиком, вы задали множество вопросов и безжалостно затащили нас через мили бюрократизма, заставили нас подробно перечислить наши соответствующие обязанности, и только после того, как у вас было полное подробное техническое задание, которое вы согласились выполнить вы решите, что мы были правильным решением для вас.

    Теперь, когда вы выбрали нас, мы не виноваты в том, что ваши бизнес-задачи изменились, и теперь вы недовольны теми самыми характеристиками и функциями, которые, как мы обоюдно договорились, решат проблемы, как вы их определили тогда. Мы не лгали. Мы не исказили. Ваши обстоятельства и окружение изменились.

    Теперь мы, как команда, должны перегруппироваться и сосредоточиться на
    как быстро разработать жизнеспособное решение изменившихся бизнес-задач…………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Да, у меня были клиенты, которые были недовольны, когда я удвоил их трафик и продажи… потом скажу вам, что они знают компанию из Индии, которая обеспечивает 1000000 посетителей в день за 25 долларов.

  5. 6

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.