У нас есть стартапы, солидные компании и даже высокоразвитые аналитические компании, которые обращаются к нам за помощью в развитии своего онлайн-бизнеса. Независимо от размера или сложности, когда мы спрашиваем об их Стоимость за приобретение и пожизненная стоимость (LTV) клиента, мы часто встречаем пустой взгляд. Слишком многие компании просто рассчитывают бюджеты:
С этой точки зрения маркетинг попадает в колонку расходов. Но маркетинг - это не такие расходы, как аренда… это инвестиции, которые должны работать для развития вашего бизнеса. У вас может возникнуть соблазн подсчитать, что стоимость привлечения нового клиента составляет определенную сумму в долларах, а прибыль - это доход, который вы получили от его покупки. Проблема в том, что клиенты обычно не совершают ни одной покупки. Привлечь клиента - сложная часть, но счастливый клиент не просто покупает один раз и уходит - он покупает больше и остается дольше.
Что такое пожизненная ценность клиента (CLV или CLTV) или пожизненная ценность (LTV)?
Пожизненная ценность клиента (CLV или часто CLTV), пожизненная ценность клиента (LCV) или пожизненная ценность (LTV) - это рассчитанная прибыль, которую клиент предоставит вашей компании. LTV не ограничивается транзакцией или годовой суммой, он включает прибыль, полученную за время ваших отношений с клиентом.
По какой формуле рассчитывается LTV?
Где:
- LTV = Жизненная ценность
- ARPU = Средний доход на пользователя. Доход может поступать от стоимости приложения, дохода от подписки, покупок в приложении или дохода от рекламы.
- Маслобойка = Процент потерянных клиентов за определенный период. Приложения на основе подписки часто рассчитывают свои доходы, отток и расходы в годовом исчислении.
Если вы разрабатываете мобильное приложение, вот инфографика от Dot Com Infoway - Рассчитайте жизненную ценность (LTV) пользователей вашего приложения для массового брендинга и успеха - который дает пошаговое руководство по измерению LTV пользователя вашего мобильного приложения. Он также предлагает несколько способов уменьшить отток и повысить прибыльность.
Нет сомнений в том, что все больше и больше людей проводят большую часть своего онлайн-времени в мобильных приложениях. Хотя это может означать, что в вашем приложении будет больше пользователей, это определенно не означает, что все ваши пользователи будут прибыльными. Как и в случае с большинством бизнес-моделей, 80% дохода поступает от 20% пользователей. Измерение LTV пользователей может помочь разработчикам приложений сузить круг своих лучших пользователей и создавать предложения и рекламные акции, чтобы вознаградить их лояльность и повысить удержание. Раджа Манохаран, Dot Com Infoway
После того, как вы поймете жизненную ценность своего клиента, измерите коэффициент оттока, проанализируете затраты на привлечение клиента, вы поймете, какие инвестиции вы делаете и средний доход от этих инвестиций.
Затем вы можете внести коррективы в любую одну или все переменные. Возможно, вам придется увеличить стоимость ваших услуг, чтобы поддерживать стабильную прибыль. Возможно, вам придется больше инвестировать в обслуживание клиентов, чтобы удерживать клиентов на более длительный срок и увеличить доходы в приложениях или в долгосрочной перспективе. Возможно, вам придется поработать над сокращением затрат на привлечение клиентов с помощью органических и пропагандистских стратегий. Или вы можете обнаружить, что действительно можете потратить больше денег на платные стратегии приобретения.
