Литиевый центр клиентской информации: от клиентов к суперфанатам

литиевая аналитика

В сегодняшнем социально ориентированном мире то, что клиенты говорят о бренде, вызывает гораздо больше внимания, чем любая реклама или платный контент. Неудивительно, что маркетологи напрягают уши, пытаясь понять, что покупатель говорит о бренде в социальной сфере. ЛитийРешения для мониторинга социальных сетей в реальном времени позволяют маркетологу слушать, измерять и отслеживать голос клиента.

Литиевый центр клиентской информации дает вам инструменты для анализа социальной активности и более глубокого взаимодействия с клиентами через Lithium Communities, Facebook, Twitter и миллионы сайтов в социальной сети. Мы объединили сообщество аналитика, социальные медиа аналитикаи взаимодействие с социальными сетями в едином интегрированном интерфейсе, чтобы упростить переход от идей к действиям.

В основе решения Lithium для мониторинга социальных сетей лежит информационная панель. Когда пользователь создает поиск, используя название бренда или любое другое ключевое слово, Lithium просматривает различные социальные сети и заполняет панель управления списком сообщений или цитат, в которых было найдено ключевое слово. На панели управления также представлены графики, которые применяются аналитика к результатам. Механизм обслуживает как данные в реальном времени, так и исторические данные и охватывает более 100 миллионов блогов, сайтов обмена фотографиями и видео, основных новостных сайтов и форумов, помимо популярных сайтов социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.

панель управления литиевыми разговорами

Из поисковых данных движок Lithium извлекает такие слова, как пожелания, хочет, любити ненавидит для автоматического отслеживания настроений. Маркетолог может применить функцию переопределения человека, чтобы точно настроить такое отслеживание настроений. Также есть представление влиятельного лица, которое позволяет пользователю определять поклонников и последователей, которые имеют наибольшее влияние в сообществе, позволяя вам понять, кто является клиентом и какое влияние может быть, когда вы решите проблему или прокомментируете обратную связь. они будут признательны и распространят информацию.

панель инструментов влияния лития

Даже беглый взгляд на панель инструментов позволит маркетологу понять общее настроение клиентов. Подробное исследование позволит маркетологу не только принять соответствующие меры для лучшего взаимодействия с клиентом и поддержания репутации, но и выявить любые основные проблемы в бизнес-процессе. Например, негативные настроения из определенной географической области могут быть спусковым крючком для самоанализа, который в конечном итоге может привести к проблеме плохой доставки!

Используя Lithium Customer Intelligence, вы можете:

  • Повысьте эффективность социальных программ: Повысьте уровень взаимодействия между коллегами и убедитесь, что лучшие ресурсы напрямую отвечают на сообщения в социальных сетях
  • Выявление и развитие влиятельных лиц: Превратите фанатов в суперфанатов, которые будут действовать как продолжение ваших отделов маркетинга, продаж и поддержки.
  • Станьте центром социальных исследований: Держите руку на пульсе горячих тем, узнаваемости бренда и активности конкурентов.

Полезность лития выходит за рамки социального мониторинга. Использование бренда конкурента в качестве ключевого слова позволяет маркетологу понять, как клиенты и сообщество в целом относятся к вашим конкурентам! Даже если вы не решите использовать их платформу, обязательно ознакомьтесь с их невероятные ресурсы в социальных сетях, влияние, информация о клиентах и ​​т. д.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.