Почему вашей компании следует внедрять онлайн-чат

Почему вашей компании нужен онлайн-чат

Мы обсудили множество преимуществ интеграции Живой чат на вашем сайте в одном из наших маркетинговые подкасты. Обязательно настраивайтесь! Интерактивный чат интригует тем, что статистика свидетельствует о том, что он может не только помочь закрыть больше предприятий, но и повысить удовлетворенность клиентов в процессе.

Клиентам нужна помощь, но, на мой взгляд, они не хотят разговаривать с людьми. Звонок, навигация по телефонному дереву, ожидание на удержании, а затем объяснение проблемы по телефону могут быть довольно неприятными. К тому времени, когда представитель заказчика отвечает, заказчик уже раздражен. Онлайн-чат обеспечивает более быстрое решение вопросов и более быстрые ответы, что повышает качество обслуживания клиентов.

Онлайн-чат становится все более важным и прибыльным в качестве платформы для взаимодействия с клиентами. Фактически, в опросе, проведенном Forrester, 44% респондентов заявили, что живой человек, отвечающий на их вопросы, когда они совершают онлайн-покупку, является одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт.

Дополнительные преимущества компаний, которые интегрировали онлайн-чат, включают:

  • Увеличение продаж - 51% покупателей склонны к покупке. 29% потребителей с большей вероятностью совершат покупку с возможностью чата даже если они не используют это.
  • Повышенная конверсия - Rescue Spa увеличили коэффициент конверсии на 30% с помощью чата.
  • Повышенное удержание - 48% клиентов с большей вероятностью вернутся на сайт.
  • Повышение репутации бренда - 41% онлайн-покупателей доверяют бренду, когда видят чат.
  • Повышение качества обслуживания клиентов - 21% клиентов утверждают, что чат помогает им делать покупки во время работы. 51% клиентов предпочитают, чтобы во время ожидания можно было легко выполнять несколько задач одновременно.

Поставщики платформы для онлайн-чата

Некоторые компании в отрасли Boldchat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Live Chat Inc, Live2Chat, Live HelpNow!, LivePerson, Мой LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Как пользователь, Velaro, СайтЖивой, WhosOn и - создатели этой инфографики - ZopimZendesk).

Вот невероятно исчерпывающая инфографика от Website Builder, 101 причина, почему вам нужно использовать онлайн-чат:

Зачем компаниям нужен онлайн-чат

2 комментариев

  1. 1
  2. 2

    Хорошая статья написана о живом чате для повышения конверсии и уровня удовлетворенности клиентов. Я использую инструмент онлайн-чата на своем веб-сайте, мой коэффициент конверсии увеличивается на 70%, и, что более важно, мой ответ на вопрос клиента вовремя увеличивает продажи.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.