Мы обсудили множество преимуществ интеграции Живой чат на вашем сайте в одном из наших маркетинговые подкасты. Обязательно настраивайтесь! Интерактивный чат интригует тем, что статистика свидетельствует о том, что он может не только помочь закрыть больше предприятий, но и повысить удовлетворенность клиентов в процессе.
Клиентам нужна помощь, но, на мой взгляд, они не хотят разговаривать с людьми. Звонок, навигация по телефонному дереву, ожидание на удержании, а затем объяснение проблемы по телефону могут быть довольно неприятными. К тому времени, когда представитель заказчика отвечает, заказчик уже раздражен. Онлайн-чат обеспечивает более быстрое решение вопросов и более быстрые ответы, что повышает качество обслуживания клиентов.
Онлайн-чат становится все более важным и прибыльным в качестве платформы для взаимодействия с клиентами. Фактически, в опросе, проведенном Forrester, 44% респондентов заявили, что живой человек, отвечающий на их вопросы, когда они совершают онлайн-покупку, является одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт.
Дополнительные преимущества компаний, которые интегрировали онлайн-чат, включают:
- Увеличение продаж - 51% покупателей склонны к покупке. 29% потребителей с большей вероятностью совершат покупку с возможностью чата даже если они не используют это.
- Повышенная конверсия - Rescue Spa увеличили коэффициент конверсии на 30% с помощью чата.
- Повышенное удержание - 48% клиентов с большей вероятностью вернутся на сайт.
- Повышение репутации бренда - 41% онлайн-покупателей доверяют бренду, когда видят чат.
- Повышение качества обслуживания клиентов - 21% клиентов утверждают, что чат помогает им делать покупки во время работы. 51% клиентов предпочитают, чтобы во время ожидания можно было легко выполнять несколько задач одновременно.
Поставщики платформы для онлайн-чата
Некоторые компании в отрасли Boldchat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Live Chat Inc, Live2Chat, Live HelpNow!, LivePerson, Мой LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Как пользователь, Velaro, СайтЖивой, WhosOn и - создатели этой инфографики - Zopim (с Zendesk).
Вот невероятно исчерпывающая инфографика от Website Builder, 101 причина, почему вам нужно использовать онлайн-чат:
Потрясающие идеи! Мне всегда нравится, когда на веб-сайте есть функция живого чата, позволяющая легко связаться со службой поддержки.
Хорошая статья написана о живом чате для повышения конверсии и уровня удовлетворенности клиентов. Я использую инструмент онлайн-чата на своем веб-сайте, мой коэффициент конверсии увеличивается на 70%, и, что более важно, мой ответ на вопрос клиента вовремя увеличивает продажи.