Где твоя преданность?

рукопожатие

Верность определяется как качество верности кому-то или чему-то. Вы когда-нибудь замечали КАК лояльность хоть обсуждается? Мы говорим о том, как клиентов верны, как сотрудников верны, как клиентов верны, как избирателей верны ...

  • Работодатели говорят о лояльность сотрудников, но затем они нанимают сторонних сотрудников, не развивают свой собственный внутренний талант или, что еще хуже - они увольняют лояльных талантов. Почему их лояльность только чистой прибыли или акционеру?
  • Политики ожидают лояльность избирателей, но затем мы выбираем лидеров, которые голосуют по партийной линии и забывают, кого они должны представлять. Почему их лояльность для их партии больше, чем для их избирателей?
  • Компании говорят о лояльность клиентов, но они предлагают новым клиентам больше внимания и выгоднее, чем существующие. Где их лояльность к существующим клиентам? Мне нравится видео от Союзный банк Юмористический взгляд на привлечение клиентов

Так почему же мы всегда измеряем лояльность снизу вверх?

Кажется, когда кто-то из руководителей обсуждает лояльность, они не говорят о их лояльность, они говорят о том, насколько клиенты или сотрудники лояльны к ним. Почему так работает? Я не думаю, что так должно быть.

Для меня важна верность. Когда кто-то смотрит мне в глаза и пожимает мне руку, я ценю это больше, чем любой юридический документ или подпись. Когда кто-то отказывается от этого, например, продавец или партнер, я становлюсь совершенно противным. Если они готовы пожертвовать своей лояльностью, они ничего не сделают ради денег. Я сделаю все возможное, чтобы никогда больше не вести дела с такой компанией.

Только клиентов Я ожидаю, что лояльность - это те, в которые мы вложили средства. Компании часто снижают комиссию или прыгают через препятствия для компаний, с которыми они хотят вести бизнес - мы не исключение. Мы не делаем скидок на приобретение, но часто щедро жертвуем ресурсы компаниям, у которых нет других вариантов. Однако, как только они встанут на ноги, я надеюсь, что они будут благодарны за сделанное нами вложение и останутся с нами. По правде говоря, мы не очень часто это видим. Кажется, верность мертва.

Если клиент хорошо платит нам за результаты - а мы этого не делаем - я бы не ожидал любая лояльность от этого клиента, поскольку мы не сдерживали свою часть сделки.

Честно говоря, я думаю, что политические митинги последних двух лет связаны с лояльностью. Я думаю, что большинство людей с радостью вкладывают больше денег в карман богатого человека… но мы ожидаем, что они будут лояльны к нам как потребителям. Стив Джобс был ярким примером этого. Мы простили размер прибыли и оффшорное производство, потому что о нас, клиентах, хорошо позаботились.

Обеспечиваете ли вы такую ​​же лояльность своим партнерам и клиентам, как ожидаете от поставщиков и сотрудников?

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.