COVID-19: свежий взгляд на стратегии программ лояльности для бизнеса

Коронавирус перевернул деловой мир и заставляет каждый бизнес по-новому взглянуть на мир лояльность.

Лояльность сотрудников

Рассмотрите лояльность с точки зрения сотрудника. Предприятия увольняют сотрудников направо и налево. Уровень безработицы может превышать 32% из-за фактора коронавируса а работа на дому подходит не для каждой отрасли или должности. Увольнение сотрудников - это практическое решение экономического кризиса… но это не вызывает уважения к лояльности. 

COVID-19 повлияет более 25 миллионов рабочих мест и мировая экономика пострадает где угодно убытки от 1 до 2 трлн долларов. 

Международная организация труда 

Компании, которые работают в убыток из-за виртуального простоя, сталкиваются с трудным решением: уволить сотрудников или оставить их с пониженной оплатой или разработать другие стратегии лояльности. Уволить сотрудников может быть легко… но не ждите, что хорошие сотрудники вернутся, если и когда ваш бизнес выздоровеет. 

CNBC оценивает, что 5 миллионов предприятий во всем мире страдают от продолжающейся пандемии. Предприятия, особенно малые и средние, не имеют больших денежных резервов, и им необходимо внедрять тщательно разработанные стратегия программы лояльности чтобы гарантировать минимальное нарушение. Это прекрасный баланс, который ваш эксперт по лояльности может помочь собрать и реализовать.

Лояльность клиентов

Какой бы ни была внешняя ситуация, клиенты ожидают исключительного обслуживания. Эта пандемия может стать прекрасной возможностью для вашего бизнеса реализовать новые стратегии лояльности, ориентированные больше на обслуживание и сочувствие, а не только на продажи. Если вы не продаете существенный товары, вы также можете удерживать клиентов с помощью других стратегий, включая предложение игр, последние обновления, советы и т. д. Ваш бренд должен оставаться актуальным, ценным и продолжать участвовать. Если вы можете, начните принимать заказы по телефону и доставлять товары на дом. 

Когда дела идут медленно, возможно, вы не захотите увеличить Бонусные очки. Но в эти безденежные времена снижение суммы погашения заработанных баллов может лучше всего помочь вашим клиентам - и, в конечном итоге, вашему бизнесу, когда они впоследствии увеличат свою лояльность к вашему бренду.

Ваш эксперт по лояльности покажет вам, как реализовать эти и различные программы лояльности для клиентов. Покупатели ценят внимательность.  

Лояльность розничных и оптовых продавцов

COVID-19 - это временная неудача, но из-за нее розничные и оптовые торговцы все еще сталкиваются с избыточными запасами, отсутствием оборота и небольшим доходом для поддержания своей деятельности. 

Как заботливая компания, вы могли бы разработать новую стратегию лояльности, чтобы заработать их репутацию в эти трудные времена. Один из способов - отложить платежи или предложить рассрочку. Вы также можете попытаться найти способ помочь им передать свой инвентарь конечным пользователям - возможно, с помощью доставки на дом.

Когда изоляция утихнет, как вы можете настроить операции, чтобы вознаградить за лояльность? Пора проявить сочувствие и поставить человеческий фактор на первый план любой стратегии. Это также время для самоанализа и общения с вашими розничными и оптовыми торговцами. Это время для укрепления связей, разработки новых идей на будущее и подготовки к совместной работе.

Лояльность к продавцу

Подобно тому, как вы помогаете розничным и оптовым торговцам, вам потребуется такое же внимание от надежная продавцы. Их поддержка будет неоценимой, поскольку она поможет вам добиться успеха после того, как закрытие закончится и продажи будут вялыми. Создавайте лояльность, и вы сможете получить кредит от своих поставщиков, что поможет вашему денежному потоку и поможет вашему бизнесу быстрее выздороветь.

Создание репутации в условиях пандемии

Создайте свою репутацию с помощью социальных служб, которые даже не связаны с вашими продажами. Предприятия могут и должны работать с теми, у кого нет работы, денег, жилья и еды.

Гуманитарная деятельность, скорее всего, принесет вам благодарность от пострадавших и ничего больше. Однако это может сильно повлиять на вашу репутацию в целом. Ваши поставщики, ваши клиенты, а также сотрудники будут воспринимать вас в ином свете. И их лояльность будет расти. 

Мир после коронавируса

Пандемия может утихнуть, но эхо будет сохраняться, и предприятиям следует задуматься о переосмыслении многоаспектных стратегий программ лояльности. Маловероятно, что потребители и предприятия будут тратить деньги на то, чтобы разориться, когда закончится изоляция, поскольку все еще сохраняется неопределенность в отношении экономического будущего мира. 

Позвольте эксперту по лояльности клиентов разработать новые стратегии, которые вернут людей к тратам с помощью простых способов оплаты, более быстрого вознаграждения и множества услуг. Поощрение клиентов тратить означает, что вам нужно предлагать продавцам поощрение и стимулы - в ожидании, что они принесут больше пользы. С накопленными убытками и вялой экономикой будет сложно развить бизнес. В наше время ваши лучшие активы - это поставщики, клиенты и сотрудники. Обновленные программы лояльности могут стоить дороже сегодня ... но принесут дивиденды в будущем. 

Они говорят, что Все происходит неслучайно. Если пандемия изменит наш образ жизни, наши отношения и работу предприятий - тогда мы сможем жить в лучшем мире. Ваш бизнес должен воспользоваться этой ситуацией и реализовать программы лояльности, наиболее подходящие для нашего будущего. Думайте и действуйте быстро с помощью экспертов - и вы получите фору.