Maker's Mark имеет социальные сети под бочкой - пожалуйста, побольше воды из отделения!

Я недавно прочитал сообщение на Церковь Заказчика, написанная Джеки Хуба и Беном МакКоннеллом (двумя из самых умных людей в этом бизнесе), о шумихе вокруг Maker's Mark. Maker's Mark - это бренд под эгидой Семейство продуктов Beam

Даже наш друг из Raidious, Додж Лайл, поделился некоторыми проницательными наблюдениями. Похоже, что Maker's Mark решил разбавить свой продукт, чтобы увеличить текущие запасы и тем самым удовлетворить растущий спрос. Реакция бренда Maker's Mark из-за того, что он поделился этим решением через свой веб-сайт и социальные сети, была, ну, давайте просто сказать, что в последнее время я бы пил больше бурбона, будь я Робом или Биллом Сэмюэлсом.

Судя по большинству комментариев, которые я читал, Социальный клуб Maker's Mark теперь изображается либо как спаситель, либо как корректор праведного курса, либо как канал, с помощью которого можно принять непреднамеренно плохие решения. Но у меня есть пара дополнительных комментариев, наблюдений и рекомендаций. Maker's Mark определенно пришел к выводу, что есть бренды, а есть брендов.

Многие продукты, входящие в портфель продуктов Beam, конечно же, не будут подвергаться такой проверке в том, что касается рецептуры. Но как насчет Laphroaig? Ардмор? Курвуазье? Все это также бренды Beam. Я не могу придумать более зажигательного и простодушного решения, чем возиться с продуктами, которые выдержали испытание временем. Но подождите, знает ли рынок об изменениях в этих продуктах с годами? Были ли внесены изменения без уведомления потребителя? Я в этом сомневаюсь.

Моя точка зрения такова. Если у вас есть бренд, продукт, который вы как поставщик считаете почти священным, вносите ли вы в него существенные изменения без какого-либо взаимодействия и обратной связи с потребителем? У большинства отличных продуктов будут преданные поклонники еще долгое время после того, как менеджеры по маркетингу и их армии рабочих пчел перейдут к новым брендам, новым компаниям. Вот где так много брендов терпят неудачу в подходах к использованию социальных сетей.

Они смотрят на социальные сети как на просто еще один канал, без создания сообщества заинтересованных сторонников бренда, которые будут тесно сотрудничать с ним. Вы просто не можете сделать это только через Twitter и Facebook и построить устойчивые и полезные отношения. Конечно, эти социальные платформы можно использовать в качестве каналов связи для сообщества, но очень важно создать надежный портал, виртуальную фокус-группу, если хотите, и использовать ее в качестве локуса взаимодействия. Это то же самое, что и краудсорсинг? Отнюдь не. Ваш бренд плохо понимает, кто в толпе и какие цвета они носят.

Дилемма Бурбона также указывает на одну из важнейших новых реалий маркетинга 21 века. Маркетинг не существует в вакууме, изолированном от залов управления продуктами, поддержки клиентов и руководящего состава. Он должен быть тесно связан с ключевыми решениями, влияющими на бренд, где бы бренд ни взаимодействовал с потребителем. Это реальное обещание того, как можно и нужно использовать социальное, поскольку ранее существовавшие барьеры теперь менее актуальны. Однако мы не должны рассматривать все социальные аспекты как движущую силу этих усилий. А поступать иначе - значит быть крайне реакционным на арене социализированного мира. Maker's Mark буквально загнали в угол, и это поставило маркетинговую команду Beam в положение, которое, похоже, противоречит их маркетинговому кодексу.

Реклама и маркетинг должны: «Показывайте только правдивую информацию о крепости алкоголя и не подчеркивайте крепость алкоголя как положительный атрибут бренда». Кодекс маркетинга луча.

Независимо от того, являетесь ли вы Maker's Mark или любым другим брендом, найдите время и приложите усилия, чтобы поработать за кулисами, прежде чем полагаться на сферу социальных сетей для решения всех своих проблем. И пейте ответственно.

 

2 комментариев

  1. 1

    Я понимаю, почему они хотели внести изменения, но это было плохое решение с самого начала. Когда я услышал это в новостях, я рассмеялся своей жене и сказал: «Да, это не сработает». и смотри.. это не так.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.