Социальные сети и маркетинг влияния

Maker's Mark имеет социальные сети под бочкой - пожалуйста, побольше воды из отделения!

Недавно я прочитал сообщение Джеки Хубы и Бена МакКоннелла (двух самых умных людей в этом бизнесе) о шумихе вокруг Maker's Mark. Maker's Mark - это бренд под эгидой Семейство продуктов Beam

Даже наш друг закончился, Додж Лайл, вмешался с некоторыми проницательными наблюдениями. Кажется, у Maker's Mark был решили разбавить свой продукт расширить текущие запасы и тем самым удовлетворить растущий спрос. Негативная реакция, которую испытал бренд Maker's Mark, поделившись этим решением через свой веб-сайт и социальные каналы, была, ну, скажем так, я бы пил больше бурбона в последнее время, если бы я был Робом или Биллом Сэмюэлсом.

Судя по большинству комментариев, которые я читал, Социальный клуб Maker's Mark теперь изображается либо как спаситель, либо как праведный корректор курса, либо как каналы, с помощью которых можно зафиксировать непреднамеренные плохие решения. Но у меня есть пара дополнительных замечаний, наблюдений и рекомендаций. Maker's Mark наверняка пришла к пониманию того, что есть бренды, а есть брендов.

Многие из продуктов в портфеле продуктов Beam, безусловно, не будут подвергаться такому тщательному анализу, когда речь идет о рецептуре. А как же Лафройг? Ардмор? Курвуазье? Все это также бренды Beam. Я не могу придумать более зажигательного и простодушного решения, чем возиться с продуктами, выдержавшими испытание временем. Но подождите, знает ли рынок об изменениях в этих продуктах за эти годы? Были ли внесены изменения без уведомления потребителя? Я сомневаюсь в этом.

Моя точка зрения такова. Когда у вас есть бренд, продукт, который вы, как поставщик, считаете почти священным, вносите ли вы в него существенные изменения без какого-либо взаимодействия и обратной связи с потребителем? У большинства отличных продуктов будут верные поклонники еще долго после того, как руководители отдела маркетинга и их армии рабочих пчел перейдут к новым брендам и новым компаниям. Именно здесь многие бренды терпят неудачу в своем подходе к использованию социальных сетей.

Они смотрят на социальные сети как на просто еще один канал, без создания сообщества заинтересованных сторонников бренда для тесного сотрудничества с брендом. Вы просто не можете сделать это только через Twitter и Facebook и построить устойчивые и полезные отношения. Конечно, эти социальные платформы можно использовать в качестве каналов связи для сообщества, но очень важно создать надежный портал, виртуальную фокус-группу, если хотите, и использовать его в качестве места взаимодействия. Это то же самое, что и краудсорсинг? Отнюдь не. Ваш бренд не имеет ни малейшего представления о том, кто находится в толпе и какие цвета они носят.

Дилемма Бурбона также указывает на одну из важнейших новых реалий маркетинга 21 века. Маркетинг не существует в вакууме, изолированном от залов управления продуктами, поддержки клиентов и руководящего состава. Он должен быть тесно связан с ключевыми решениями, влияющими на бренд, где бы бренд ни взаимодействовал с потребителем. Это реальное обещание того, как можно и нужно использовать социальное, поскольку ранее существовавшие барьеры теперь менее актуальны. Однако мы не должны рассматривать все социальные аспекты как движущую силу этих усилий. А поступать иначе - значит быть крайне реакционным на арене социализированного мира. Maker's Mark буквально загнали в угол, и это поставило маркетинговую команду Beam в положение, которое, похоже, противоречит их маркетинговому кодексу.

Реклама и маркетинг должны

Отображать только правдивую информацию о крепости алкоголя и не подчеркивать крепость алкоголя как положительный атрибут бренда.

Кодекс маркетинга луча

Независимо от того, являетесь ли вы Maker's Mark или любым другим брендом, найдите время и приложите усилия, чтобы проделать тяжелую работу за кулисами, прежде чем полагаться на сферу социальных сетей для решения всех ваших проблем. И пить ответственно.

Марти Томпсон

Я стратег по социальному бизнесу в Two Bananas Marketing. Винить в этом моих родителей, мое воспитание в глубинке или мою одержимость прошлым, но люди говорят мне, что я действительно очень хорош в построении отношений и ведении переговоров, сокращая разрыв между ожиданиями клиентов и тем, какими должны быть великие компании (но обычно нет)

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.