Не все, кто с вами взаимодействует, являются покупателями

Клиент

Интерактивные взаимодействия и уникальные посещения вашего веб-сайта не обязательно являются клиентами вашего бизнеса или даже потенциальными клиентами. Компании часто делают ошибку, предполагая, что каждое посещение веб-сайта - это кто-то, кто заинтересован в их продуктах, или что каждый, кто скачивает один-единственный технический документ, готов купить.

Не так. Совсем не так.

Посетитель может иметь много разных причин для просмотра вашего сайта и проведения времени с вашим контентом, ни одна из которых не связана с тем, чтобы стать реальным клиентом. Например, посетителями вашего сайта могут быть:

  • Конкуренты следят за вами.
  • Соискатели ищут работу получше.
  • Студенты изучают курсовую работу колледжа.

И все же почти каждый, кто попадает в эти три категории, часто рискует получить телефонный звонок или попасть в список рассылки.

Помещать каждого посетителя в корзину клиентов - опасная практика. Это не только огромная утечка ресурсов для преследования каждого человека, который делится своим номером телефона или адресом электронной почты, но также может создать негативный опыт для людей, которые не собирались становиться целью для шквала маркетинговых материалов.

Преобразование посетителей в клиентов или даже просто знание того, какие посетители подходят для конверсии, требует более глубокого понимания того, кем они являются. Это где 3D (трехмерное) подсчет очков вступает в игру.

Оценка лидов не нова, но рост больших данных открыла новое поколение 3D-решений для оценки потенциальных клиентов, которые добавляют глубины тому, как маркетологи и специалисты по продажам видят клиентов и потенциальных клиентов. 3D-скоринг - это естественная эволюция ценных данных, которые вы собирали о своих клиентах в течение многих лет и использовали их для наилучшего обслуживания этих клиентов и, в конечном итоге, для увеличения ваших продаж и прибыли.

Независимо от того, ориентирован ли бизнес на маркетинговые стратегии B2C или B2B, 3D-скоринг потенциальных клиентов может помочь им определить, насколько точно потенциальный или клиент соответствует их «идеальному» профилю, при этом отслеживая их уровень вовлеченности и приверженности. Это гарантирует, что вы сосредоточитесь на людях, которые действительно могут купить, а не на широкой - и дорогой - сети, чтобы охватить каждого посетителя, который случайно зашел на ваш сайт.

Во-первых, определите демографические или фирменные данные

Вы построите свой 3D-скоринг, идентифицируя своего клиента. Вы захотите узнать: «Кто этот человек? Подходят ли они для моей компании? » Тип вашего бизнеса определит, какой профиль вы будете использовать для 3D-оценки ваших клиентов.

Организации B2C должны сосредоточиться на демографических данных, таких как возраст, пол, доход, род занятий, семейное положение, количество детей, площадь их дома, почтовый индекс, подписки на чтение, членство в ассоциациях и принадлежности и т. Д.

Организации B2B должны сосредоточиться на фирменных графических данных, которые включают выручку компании, годы работы, количество сотрудников, близость к другим зданиям, почтовый индекс, статус меньшинства, количество сервисных центров и подобные факторы.

Вторая часть 3D-скоринга - вовлеченность.

Другими словами, вы захотите узнать, как этот покупатель взаимодействует с вашим брендом? Они видят вас только на выставках? Регулярно ли они разговаривают с вами по телефону? Подписываются ли они на вас в Twitter, Facebook и Instragram и проверяют ли они FourSquare, когда посещают ваше местоположение? Они присоединяются к вашим вебинарам? То, как они общаются с вами, может повлиять на их отношения с вами. Больше личных взаимодействий часто означает более личные отношения.

В-третьих, определите, где находится ваш клиент в их отношениях с вами.

Если вы еще этого не сделали, вам необходимо сегментировать свою базу данных в соответствии с продолжительностью времени, в течение которого ваш клиент был вашим клиентом. Это постоянный клиент, который купил все, что у вас есть? Это новый клиент, который не знает обо всех предложениях вашей компании? Как вы понимаете, тип электронного письма, которое вы отправляете постоянному клиенту, сильно отличается от того, которое вы отправляете кому-то в начале его или ее отношений с вами.

Хотя многие маркетологи сегментируют свои базы данных только по демографическим или фирменным графическим данным, они должны быть чувствителен к этапу жизненного цикла клиента и больше полагайтесь на 3D-оценку. Новый клиент, который когда-либо писал вам только электронное письмо, не будет таким сильным, как постоянный клиент, посетивший ваш офис. Точно так же человек, которого вы встретили на выставке, может оказаться более слабым покупателем, чем тот, кто молча покупал у вас в течение пяти лет. Вы не узнаете этого без 3D-оценки.

Дайте каждую посетитель лечения в белых перчатках.

Среди всех этих разговоров об использовании 3D-оценки потенциальных клиентов, чтобы сосредоточить внимание на посетителях, которые имеют потенциал совершить покупку, я был бы упущен, если бы не упомянул, что каждое взаимодействие с посетителем должно быть равносильно обращению с ним - внимательным, дружелюбным и решающим -приводится в пользу посетителя. Помните, дело не в том, чтобы получить максимальную прибыль от первой продажи. Речь идет о предоставлении посетителю того, что действительно нужно посетителю, что приведет к положительному впечатлению клиентов и будущим продажам. Покажите эту любезность каждому посетителю, даже конкурентам, соискателям работы и студентам. Никогда не знаешь, когда маленькая доброта принесет позже дивиденды.

Вы не можете просто найти наиболее подходящих клиентов. Вы должны их развивать. Как? Предоставляя им возможность беспрепятственно перемещаться по каждой фазе жизненного цикла, находя нужный контент или соединение, которое они ищут на этом пути. В этом сила решения Right On Interactive для маркетинга жизненного цикла: предоставление организациям возможности точно знать, где находится потенциальный клиент или клиент в их отношениях с брендом - от потенциального клиента до ярого поклонника - и как лучше всего подойти к ним, чтобы максимизировать пожизненную ценность.

Раскрытие информации: Прямо на интерактиве наш клиент и спонсор Martech Zone. Узнайте больше об их маркетинговом решении жизненного цикла сегодня:

Узнать больше о Right On Interactive

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.