Рекламные технологииСодержание маркетингаCRM и платформы данныхЭлектронная торговля и розничная торговляЭлектронный маркетинг и автоматизацияSearch MarketingСоциальные сети и маркетинг влияния

Маркетинговые задачи - и решения - на 2021 год

Прошлый год был трудным для маркетологов, вынудив компании почти во всех секторах менять или даже заменять целые стратегии перед лицом непостижимых обстоятельств. Для многих наиболее заметным изменением стало влияние социального дистанцирования и укрытия на месте, которое вызвало огромный всплеск онлайн-покупкидаже в тех отраслях, где электронная коммерция раньше не была так выражена. Этот сдвиг привел к перенасыщению цифровой среды: за внимание потребителей борется больше организаций, чем когда-либо прежде. 

Вряд ли этот сдвиг обратится вспять. Задача на 2021 год состоит в том, чтобы выяснить, как преодолеть шум и доставить значимый личный опыт, который может конкурировать с личным общением.

Приоритет персонализации 

Один из наиболее эффективных способов повышения персонализации маркетинга - это целостное представление о пути покупателя отдельного потребителя. Сторонние данные делают это возможным. 

Хотя файлы cookie и формы для потенциальных клиентов могут быть полезны, специалисты по цифровому маркетингу могут сделать еще один шаг вперед, сторонние данные о поведении чтобы получить еще больше информации о пути клиента, в том числе о покупках в реальном времени, просмотрах страниц, подписках на электронную почту, времени, проведенном на сайте, и многом другом. 

Использование сторонних данных будет приобретать все большее значение, поскольку мы продолжаем видеть изменения в поведении потребителей, вызванные пандемией. Например, агрегированные данные, собранные Jornaya, выявили значительные изменения по сравнению с прошлым годом в тенденциях онлайн-покупок, связанных со страхованием жилья. Сравнив первые две недели покупок по страхованию жилья в мае 2020 года с первыми двумя неделями мая 2019 года, Джорная зафиксировал рост числа онлайн-покупателей на 200% и рост их покупательской активности на 191%. Это могло совпадать с историческим низкоскоростная среда, что также привело к увеличению количества покупок по ипотеке в Интернете. 

Чтобы расширить этот пример, для компаний по страхованию жилья возникает вопрос, кто из этих новых потребителей делает покупки для полисов с намерением совершить покупку, а какие из них заняты, пока они застряли дома, или просто покупают цифровые витрины, потому что они услышали новости. сообщить, что ставки низкие? 

Объединение первичных и сторонних поведенческих данных позволяет маркетологам выявлять тенденции, которые различают уровни намерений, сегментировать свою аудиторию и доставлять сообщения, которые соответствуют мышлению клиента, и, что, возможно, наиболее важно, определять приоритеты усилий не на демографических предположениях, а на действенных индивидуальных данных. За последнее десятилетие или более многие ведущие маркетинговые команды вложили значительные средства в маркетинг для персон, сегментируя кампании и рассылки сообщений на основе групп похожих клиентов или перспектив. Однако это все еще маркетинг для средних людей, а не для частных лиц. 

Следующим логическим шагом в эволюции маркетинга является маркетинг для человека, основанный на его проявленном поведении, а не на ожидаемом среднем поведении группы или персонажа, с которым их объединяют маркетинговая команда или специалисты по данным. Поведенческие данные предлагают непревзойденный уровень понимания, который - и это важная часть - используемый эффективно и с гарантиями конфиденциальности потребителей, предлагает огромную добавленную стоимость для маркетологов и потребителей за счет улучшения покупательского опыта. Очень важно помнить, что защита конфиденциальности потребителей так же важна, как и сбор их данных. Подорвите их доверие, и клиенты уйдут в другое место. 

Обеспечение конфиденциальности данных на первом месте  

Об этом уже говорилось ранее, но стоит повторить: конфиденциальность данных должна рассматриваться в цифровой стратегии каждого маркетолога. Организации не только сталкиваются со значительными финансовыми штрафами за несоблюдение правил обработки данных, небезопасные методы обработки данных могут вызвать чувство недоверия среди потенциальных покупателей и оказать разрушительное влияние на долгосрочную лояльность к бренду. Фактически, исследования показали, что потребители, считающие, что их данные используются неправильно, будут прекратить вести с тобой дела

Хронология регулирования конфиденциальности

1991

Регулирование конфиденциальности США повлияло на нашу отрасль в 1991 году с принятием Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA), который в настоящее время на рассмотрении Верховным судом.

2018

Вперед к 2018, Европейский Союз ввел Общие правила защиты данных (GDPR).

2019

За GDPR вскоре последовал знаковый закон о защите конфиденциальности данных в США - Калифорнийский закон о защите прав потребителей (CCPA), который вступил в силу в июле 2020 года. 

2020

В ноябре этого года Калифорния пошла еще дальше, чем CCPA, приняв Предложение 24- также известный как Калифорнийские права на конфиденциальность и обеспечение соблюдения. Он расширил CCPA и усложнил для маркетологов нацеливание на потребителей на основе их онлайн-активности. 

Калифорния могла быть впереди, но 

государства 30 в настоящее время рассматривают положения о конфиденциальности данных, и эксперты прогнозируют, что администрация Байдена может применять аналогичные законы на национальном уровне. Дело в том, что все маркетологи должны быть готовы идти в ногу с меняющимися правилами, поскольку избиратели - потребители - и правительственные чиновники продолжают требовать цифровой среды, в первую очередь конфиденциальности. 

Баланс персонализации и конфиденциальности 

На первый взгляд, эти две проблемы могут показаться несовместимыми. Как маркетологи могут использовать индивидуальные данные для обеспечения гиперперсонализированного опыта, обеспечивая при этом этичное обращение с данными и соблюдение быстро меняющихся правил конфиденциальности? Хотя поведенческие данные - лучший способ узнать клиента на индивидуальном уровне, добавление поведенческих данных - особенно данных, собранных третьей стороной - в стек martech может легко иметь неприятные последствия. 

Партнерство с поставщиком поведенческих данных и аналитики - эффективный способ получить доступ к сторонним аналитическим данным, если поставщик решения также уделяет приоритетное внимание конфиденциальности данных и может предоставлять детерминированные данные, а не просто прогнозы или усредненные данные для групп потребителей. 

Jornaya недавно запустила Активировать 3.0, обновление нашей платформы поведенческих данных, впервые запущенное в 2018 году, которое дает маркетологам новый и непревзойденный уровень прозрачности данных. Интегрируя Activate 3.0 и свою CRM, маркетологи могут определить, кто, когда и как часто их клиенты и потенциальные клиенты покупают их продукты. 

Жорная также добавила Хранитель конфиденциальности  к своим технологическим предложениям в 2019, обновление популярного решения TCPA Guardian, которое может продемонстрировать, собираются ли сторонние данные в соответствии с TCPA, а также CCPA. 

Партнерство с поставщиком данных, в ДНК которого заложена конфиденциальность, дает маркетологам бесценное спокойствие. Они могут быть уверены, что их организации защищены, в то время как они сосредотачивают свою энергию на маркетинговой стратегии и ее реализации, чтобы создать исключительный потребительский опыт. 

О Жорной

Jornaya - это поставщик данных как услуги для маркетологов в тех отраслях, где клиенты тратят много времени на изучение своих вариантов основных покупок для жизни. Jornaya Activate собирает сторонние данные из сети из 35,000 веб-сайтов, чтобы выявлять новые тенденции потребительских покупок и обнаруживать, когда отдельные клиенты демонстрируют поведение на рынке, в то время как Privacy Guardian Jornaya обеспечивает сбор всех маркетинговых данных в соответствии с TCPA, CCPA и другими правила конфиденциальности.

Посетите Жорную

Богатые Смит

Рич Смит - директор по маркетингу Жорная, ведущая компания по анализу поведенческих данных, которая помогает компаниям привлекать и удерживать клиентов, используя собственную сеть, состоящую из более чем 35,000 XNUMX сайтов сравнения покупок и сайтов по привлечению потенциальных клиентов.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.