5.Разрыв связи с данными и неверные маркетинговые предположения

Недавно мы провели тест пользовательского опыта нашего сайта, и результаты разделились. Зрителям нравился наш контент, но наша реклама раздражала, особенно там, где она появлялась или появлялась. Хотя тестирование подтвердило верстку нашего сайта, простоту навигации и качество нашего контента, оно также указывало на то, что раздражало нашу общую аудиторию.

Это несоответствие - это то, что практически каждый маркетолог должен уравновесить, и экономическое обоснование часто противоречит реакции или мнению аудитории. Не слушать свою аудиторию - это, конечно, противоречит большинству советников гуру маркетинга, которые считают, что на первом месте всегда должны быть ответы, слушание и следование советам аудитории.

Вот 10 случаев отключения данных и маркетинговых предположений, которые мы часто делаем ужасными для нашего бизнеса.

1. Предполагая, что все клиенты равны - MarketingSherpa в последнее время предоставил анализ почему клиенты следят за брендами в социальных сетях. Диаграмма ясно показывает, что подавляющее большинство потребителей следят за брендами в социальных сетях за скидками, розыгрышами, купонами и т. Д. Однако диаграмма не показывает ценность мнения каждого потребителя. Чистые скидки могут обесценить ваш бренд и похоронить вашу компанию. Я готов поспорить, что те потребители, которые увидели соответствующий образ жизни и поддержали свою благотворительную деятельность, гораздо более ценны в долгосрочной перспективе для здоровья бизнеса компании.

2. Предполагая, что все посетители - потенциальные клиенты - Знаете ли вы, что на бот-трафик приходится более 56% аналитика отслеживали посещаемость вашего сайта? Когда вы интерпретируете свой аналитика данные, как боты влияют на страницы входа и выхода, показатель отказов, время на сайте и т. д.? Они могут настолько искажать статистику, что вы будете мотивированы изменить свой сайт в ответ… но ответ будет направлен на ботов, а не на потенциальных клиентов! При просмотре нашего сайта мы уделяем гораздо больше внимания качественным посещениям - людям, которые посещают несколько страниц и проводят на нашем сайте больше минуты.
3. Предполагая, что отзывы клиентов улучшат ваш продукт - Я работал на гигантского поставщика SaaS, у которого был агрессивный график разработки, который включал тысячи улучшений и десятки функций в каждый выпуск. Результатом стала раздутая платформа, которая была чрезмерно сложной, трудной для реализации, вызывала бесконечные конфликты разработки и сокращала удержание клиентов. Как следствие, продажи стали более агрессивными, было обещано больше функций, и цикл начался заново. Хотя компания увеличила выручку и была куплена за очень большую сумму, она до сих пор не получила прибыли и вряд ли получит. Когда вы спрашиваете клиента, что вам следует улучшить, он немедленно обнаруживает ошибку и дает свою собственную анекдотическую реакцию. Вместо этого вам следует следить за поведением клиентов, чтобы расставить приоритеты для улучшения вашего продукта.
4. Предполагая перерывы в работе, раздражающие перспективы – Мы проверяли снова и снова и, не извиняясь, почти всегда внедряем прерывающую технологию, чтобы привлечь внимание посетителя и заставить его решить, следует ли ему продолжать взаимодействие с нашими клиентами. Спросите своих посетителей, нравятся ли им прерывающие рекламные методы, которые вы используете, и чаще всего они говорят «нет». Но затем примените рекламные методы, и вы обнаружите, что те же посетители, которые сказали, что они им не нравятся, нажимают и взаимодействуют с вами.
5. Предполагая, что вы понимаете своего клиента - Наши клиенты часто делают предположения о том, почему люди покупают у них - о цене, наличии, скидках, обслуживании клиентов и т. Д., И почти всегда ошибаются. Когда вы спрашиваете клиента, почему он купил у вас, он может даже назвать неправильную причину. Когда вы полагаетесь на атрибуцию по первому или последнему касанию, вы также делаете неверное предположение. Данные атрибуции могут свидетельствовать о действии потенциального клиента, но не о том, почему они действительно совершили покупку. Исследование личности имеет решающее значение для понимания кто купил у вас и интервью с непредвзятыми третьими сторонами могут ответить почему они купили у вас. Не думайте, что вы знаете, вы можете быть очень удивлены результатами.

Суть в том, что сегментировать практически невозможно квалифицированные лиды по маркетингу от остальной части вашего аналитика данные. Однако вы должны принимать маркетинговые решения о том, что привлекает и привлекает именно этот сегмент. Ваш сайт создан не для того, чтобы всем нравиться; его следует рассматривать как торговый ресурс, который привлекает и вовлекает посетителей, способствуя их конверсии.

Я сделал аналогичные ошибки со своим бизнесом. Я слушал слишком много людей, которые никогда собираясь покупать наши продукты или услуги, скажите мне, как мне изменить наши предложения и расходы. Это чуть не лишило нас бизнеса. Я больше не слушаю этих людей - я просто киваю головой и продолжаю делать то, что, как я знаю, работает для наших клиентов. То, что работает для них, не работает для вас или меня.

Прекратите делать маркетинговые предположения, слушая и наблюдая все что касается вашего бренда. Начните улучшать впечатление от аудитории, которая имеет значение ... аудитории, которая, вероятно, купит у вас.