Эта цитата действительно запомнилась мне на прошлой неделе:
Цель маркетинга - сделать продажу излишней. Цель маркетинга - настолько хорошо узнать и понять клиента, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались сами по себе. Питер Друкер
При сокращении ресурсов и увеличении рабочей нагрузки для среднего маркетолога трудно держать в уме цель своих маркетинговых усилий. Каждый день мы сталкиваемся с проблемами сотрудников, наплывом электронных писем, сроками, бюджетом ... со всеми противниками того, что является ключом к здоровому бизнесу.
Если вы хотите, чтобы ваши маркетинговые усилия окупились, вы должны постоянно оценивать свою программу и следить за тем, как используются ваши ресурсы. Вот 5 вопросов, которые помогут вам разработать более эффективную маркетинговую программу:
- Сотрудники, которые сталкиваются с вашими клиентами или их менеджерами, осведомлены о сообщениях, которые вы общаетесь с вашей маркетинговой программой? Очень важно, особенно с вашими новыми клиентами, чтобы ваши сотрудники понимали ожидания, возникающие в процессе маркетинга и продаж. Превышение ожиданий делает клиентов более счастливыми.
- Ваша маркетинговая программа упростить продажам для вашего торгового персонала ваш продукт или услуга? Если нет, вы должны проанализировать дополнительные препятствия на пути к конверсии клиента и разработать стратегии их преодоления.
- Бывают личные, командные и ведомственные цели всей вашей организации, совместимые с вашими маркетинговыми усилиями или в конфликте с ними? Типичный пример - компания, которая устанавливает цели производительности для сотрудников, что фактически снижает качество обслуживания клиентов, тем самым ослабляя ваши маркетинговые усилия по удержанию клиентов.
- Можете ли вы количественно оценить окупаемость инвестиций в маркетинг для каждой из ваших стратегий? Многих маркетологов привлекают блестящие объекты, а не измерения и понимание того, что именно работает. Мы тяготеем к работе, мы такое как делать, а не работать, чтобы приносить пользу.
- Вы построили карта процессов ваших маркетинговых стратегий? Карта процесса начинается с сегментации ваших потенциальных клиентов по размеру, отрасли или источнику ... затем определяется потребности и возражения каждого ... затем реализуется соответствующая измеримая стратегия, чтобы вернуть результаты к нескольким основным целям.
Предоставление такого уровня детализации вашей общей маркетинговой программе откроет вам глаза на конфликты и возможности в рамках маркетинговых стратегий вашей компании. Это усилие, которое вы должны предпринять раньше, чем позже!