Рекламные технологииАналитика и тестированиеСодержание маркетингаЭлектронная торговля и розничная торговляЭлектронный маркетинг и автоматизацияSales EnablementSearch MarketingСоциальные сети и маркетинг влияния

Несмотря на то, что рынок маркетологов, маркетинг - это тяжелая работа

Еще одно агентство в нашем лесу разорилось в этом месяце. У него были все характеристики отличного агентства — талантливое руководство, команда преданных своему делу сотрудников мирового класса, красивое расположение в центре города и безупречный брендинг в Интернете с премьерной публикацией. У них были проверенные внутренние процессы, которые нацеливали и получали трафик, а также направляли этот трафик своим клиентам. Но все равно пошел ко дну.

Я открыл свое агентство 7 лет назад. Я шучу (несмотря на то, что это не который забавно), что это мой 7-летний стартап. Я позволил агентству счастливо поглотить мою жизнь. У нас были драматические взлеты и падения в то время. Наивысшими достижениями были полеты по всему миру, исследующие компании, занимающиеся маркетинговыми технологиями, в поисках инвесторов. Самые низкие минимумы заключались в увольнении сотрудников, невыплате заработной платы и сохранении задолженности по налогам.

Мы все еще работаем, но я не могу точно сказать, почему одно агентство с таким большим количеством талантов ушло, а мы все еще сильны. Возможно, во многом это связано с тем, что неудача просто не вариант. Во-вторых, мы никогда не останавливались на достигнутом, разрабатывая процесс и продавая его в массы. Мы гибкий магазин, который следует рамки (ниже), но всегда разрабатывает индивидуальные решения с учетом пробелов и возможностей наших клиентов.

Модель зрелости маркетинга

Ирония заключается в том, что все, что вы читаете в Интернете, очень просто. Списки, инфографика, электронные книги, платформы… все хотят рассказать вам, как легко продвигать и продавать свои продукты в Интернете. Это непросто и никогда не было. И скорость, с которой технологии помогают нам принимать решения, едва успевает за множеством каналов, сред и требований клиентов.

Маркетологи могут реально продвигать себя только по двум вещам: результаты или цена. Результаты требуют времени и ресурсов, но клиенты часто приходят к нам ни с чем. Им нужна волшебная пуля. Слишком много агентств с радостью подписывают их и устанавливают ожидания, что они являются волшебной пулей, только для того, чтобы клиент впоследствии уволил их из-за того, что ожидания не оправдались. Я вижу некоторые агентства с невероятными командами внешних продаж, которые это понимают, не заботятся и просто продают одного клиента за другим.

Но это агентство другое

Несколько лет назад мой коллега, который был деловым партнером, позвонил мне и рассказал об удивительном агентстве, которое он только что нанял для помощи в своем входящем маркетинге. Они были намного дороже, чем мое агентство, но они работали в его отрасли десять лет и имели уникальную программу, которая давала исключительные результаты. Я почесал затылок и сказал ему, что разочарован тем, что он не попросил нашей помощи. Он посмотрел на меня и сказал:Вы не понимаете, это агентство другое".

Он был прав, он уволил их, как только закончился контракт. Мало того, агентство владело многими ресурсами, поэтому он разорвал отношения ни с чем.

Это расстраивает, потому что эта вращающаяся дверь часто оставляет разочарованного клиента у нашего порога — с потраченным впустую бюджетом и без времени, чтобы восстановиться. Несомненно, что эти клиенты также попадут на порог этого агентства. Одной из проблем, которую поднял один из основателей, была нехватка лояльности клиентов. Мы видели очень похожую проблему — вы усердно работаете, чтобы продвинуть клиента вперед, а он уходит от вас в пользу серебряной пули (которая никогда не достигает своей цели) или более дешевого обслуживания.

Когда это действительно жалит, мы следим за клиентом после того, как он уходит. Например, это был клиент, которому мы увеличили органический трафик и количество подписок, что принесло миллионы долларов дохода. Похоже, они вернулись к тому моменту, когда мы начали им помогать… так что не только доходы ушли, но и инвестиции, которые они сделали в наше агентство.

отчет о тренде позиции

Так в чем моя точка зрения?

Я не собираюсь притворяться, что знаю, почему некоторые из этих потрясающих агентств терпят неудачу, но я чувствую, что это во многом связано с высокомерием. Он думает, что ты другой, хотя на самом деле это не так. Он думает, что у вас есть волшебная пуля, когда на самом деле ее нет. Он думает, что можешь помочь всем, хотя на самом деле не можешь. Это не критика руководителей и сотрудников, вкладывающих душу в повседневную работу, это просто наблюдение.

Мы стараемся работать гораздо лучше, формируя у наших клиентов ожидания, что они покупают наш опыт и наши усилия. Поскольку эти две вещи являются исключительными среди наших конкурентов, мы с оптимизмом смотрим на то, что сможем изменить ситуацию для большинства компаний. Но и то, и другое требует очень тяжелой работы. Мы должны полностью полагаться на наш опыт, чтобы увести наших клиентов от ошибок и перейти к проверенным методологиям. И мы должны использовать все наши ресурсы — по каналам, по всем средам и быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям.

Если вы не доверяете тяжелой работе, не стоит ожидать превосходных результатов.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.