Насколько рискованна ваша техническая башня?

Риски Martech Stack

Что будет, если ваша техническая башня упадет на землю? Эта идея пришла мне в голову несколько суббот назад, когда мои дети играли в Jenga, а я работал над новой презентацией о том, почему маркетологам следует переосмыслить свои технические стеки. Меня поразило, что технологические стеки и башни Дженга имеют много общего. В Jenga, конечно же, играют, складывая деревянные блоки, пока все не рухнет. С каждым новым слоем основание становится все слабее… и в конце концов башня падает. К сожалению, технические стеки уязвимы точно так же. По мере добавления слоев башня становится все слабее и представляет все больший риск.

Откуда такое увлечение технологиями?

Что ж, тот доклад, о котором я упоминал выше, над которым я работал - недавно я имел удовольствие представить его на Shop.Org конференция в Лас-Вегасе. Я считаю, что это нашло отклик у посетителей, потому что это разительно отличалось от того, что проповедуют сегодня многие другие маркетологи и продавцы. В конце концов, наш мир пропитан сообщениями о том, как и почему нам нужно БОЛЬШЕ технологий. Конечно, не меньше. И как технологии, а не мы, как творческие и стратегические маркетологи, можем удовлетворить растущие потребности нашего бизнеса и растущие ожидания потребителей.

Поскольку мы все постоянно получаем массу сообщений, призывающих маркетологов увеличивать наши технологические стеки, я прошу вас воспользоваться моментом и по-настоящему подумать об этом и бросить вызов. Представление о том, что чем больше технологий мы добавим в наши стеки, тем лучше будет, ошибочно. На самом деле правда как раз наоборот. Чем разнообразнее ваша мешанина инструментов, программного обеспечения, приложений и различных систем, тем больше неэффективности, затрат и рисков вы несете для своей организации.

Некоторые маркетологи смотрят на рынок martech и стремятся использовать столько инструментов, сколько они думают, что могут или должны. (Источник: Мартех сегодня)

Эволюция ландшафта MartechЗнаете ли вы, что большинство маркетологов используют более полудюжины технологий? Фактически, 63% руководителей маркетинга говорят, что их команда использует от шести до 20 различных технологий, согласно Conductor.

Сколько технологий используется в маркетинге?

источник: 500 руководителей маркетинга раскрывают свою стратегию на 2018 год, руководитель

Широко распространенная эпидемия проникает в маркетинг, как чума. «Shadow IT» и связанные с ним риски просто нельзя больше игнорировать.

Shadow IT и риски, которые она несет

Определенные проблемы вырисовываются в тени, когда новые приложения или устройства появляются в корпоративной инфраструктуре без участия и руководства со стороны ИТ. Это Shadow IT. Вы знаете этот термин? Это просто относится к технологии, которая внедряется в организацию без участия ИТ.

Теневой ИТ может представлять риски для безопасности организации, несоответствия в соответствии с нормативными требованиями, ошибки конфигурации и интеграции и многое другое. И, действительно, любое программное обеспечение может быть Shadow IT… даже самые безопасные и высоко оцененные инструменты и решения. Потому что дело не в технологиях как таковых. Дело в том, что ИТ-отделы не знают, что это было внесено в организацию. И, следовательно, он не может быть столь же проактивным или быстрым, когда эта технология участвует в взломе, взломе или другой проблеме - просто потому, что они не знают, что это в стенах компании. Они не могут контролировать то, о чем не знают.

Технологии

Некоторые из наиболее распространенных приложений, устанавливаемых без разрешения ИТ-отдела, включают в себя, казалось бы, безобидные приложения для повышения производительности и обработки.

Совет профессионала: это неплохие инструменты. Фактически, они обычно безопасны и надежны. Помните, что даже широко известное программное обеспечение и платформы могут быть Shadow IT. Проблема заключается не в самой технологии, а в том, что ИТ-специалисты не вовлечены в нее. Если они не знают, что в организацию внедряются те или иные технологии, они не могут управлять или отслеживать потенциальные риски. Любая новая технология, даже небольшая, должна быть в поле зрения ИТ.

Но давайте рассмотрим три основные причины, по которым Shadow IT и большие технологические стеки подвергают вас и вашу команду наибольшему риску и уязвимости.

  1. Неэффективность и дублирование - Дополнительные технические средства - даже приложения для повышения производительности, системы внутреннего чата и одноразовые «точечные» решения - означают, что для управления ими всем требуется больше времени. Для создания множества технологий и инструментов маркетологи должны выступать в качестве менеджеров по технической интеграции, координаторов данных или администраторов файлов CSV. Это отнимает время, которое можно и нужно тратить на творческие, стратегические человеческие элементы маркетинга. Подумайте об этом ... сколько платформ вы используете ежедневно для выполнения своей работы? Сколько времени вы тратите на работу с этими инструментами, в отличие от разработки стратегии, создания привлекательного контента или сотрудничества с коллегами? 82% специалистов по продажам и маркетингу теряют до часа в день, переключаясь между маркетинговыми инструментами. Какая ужасная статистика, если учесть, что это составляет 5 часов в неделю. 20 часов каждый месяц. 260 часов каждый год. Все потратил на управление тех.
  2. Непредвиденные расходы - Средний маркетолог использует более шести технических инструментов для выполнения своей работы. А их начальники используют еще от двух до пяти панелей мониторинга и инструментов отчетности, чтобы понять, как их команды отчитываются. Подумайте, как могут складываться затраты на эти инструменты (и это больше, чем просто объем):
    • избыточность: Многие из этих инструментов являются избыточными, что означает, что мы платим за несколько инструментов, которые делают одни и те же вещи.
    • Оставление: Часто мы используем технологию для определенной цели и со временем уходим от этой потребности ... но мы все равно сохраняем технологию и продолжаем нести ее расходы.
    • Разрыв в принятии: Чем больше функций предлагает платформа или технология, тем МЕНЬШЕ вероятность, что вы их все примените. Просто существует больше возможностей и функций, чем обычная команда может изучить, принять и внедрить в свои процессы. Итак, пока мы покупаем все навороты, мы в конечном итоге используем лишь небольшой процент основных функций… но мы все равно платим за весь пакет.
  3. Конфиденциальность / защита данных и организационные риски - Чем больше технологий внедряется в организацию, особенно Shadow IT, тем больше опасности появляется вместе с ней:
    • Кибер-атаки. По данным Gartner, к 2020 году одна треть успешных кибератак на предприятия будет осуществляться с помощью теневых ИТ-приложений.
    • Бреши в системе. Утечка данных обходится типичному предприятию примерно в 3.8 миллиона долларов.

У вашей ИТ-команды есть процессы, протоколы, системы и механизмы защиты для снижения этих рисков. Но они не могут быть очень активными или быстро реагировать, когда возникают опасности, связанные с технологиями, о существовании которых в организации они не знают.

Так что же нам делать?

Нам нужен коллективный сдвиг мышления, который изменит наш взгляд на внедрение технологий и переведет нас от мышления «расширения» к мышлению «консолидации». Пора вернуться к основам.

Как мы можем сократить, где мы можем синхронизировать избыточность и как избавиться от ненужных инструментов?
Чтобы начать работу, вы можете предпринять несколько шагов.

  1. Начни со своих целей - Вернемся к основам маркетинга 101. Отодвиньте свои технологии в сторону и думайте исключительно о том, что нужно сделать вашей команде, чтобы помочь бизнесу достичь своих целей. Каковы ваши маркетинговые цели? Очень часто мы начинаем с технологий, а затем возвращаемся к маркетинговым стратегиям, которые напрямую связаны с нашими технологиями. Это обратное мышление. Сначала подумайте о своих целях. Технология придет позже, чтобы поддержать вашу стратегию.
  2. Проведите аудит своего технического стека - Задайте себе следующие вопросы о своем технологическом стеке и о том, как ваша команда взаимодействует с ним:
    • Вы эффективно применяете омниканальную маркетинговую стратегию? Сколько инструментов нужно?
    • Сколько времени вы тратите на управление своей технологией?
    • Сколько денег вы тратите на весь свой технологический стек?
    • Тратят ли члены вашей команды свое время на управление технологиями? Или они используют инструменты, чтобы стать более стратегическими и креативными маркетологами?
    • Ваша технология работает на ВАС или ВЫ работаете на нее?
  3. Найдите подходящую технологию для своей стратегии - Только после того, как вы определили свои цели, изучили свой стек технологий и то, как ваша команда взаимодействует с ним, вы должны начать думать, какие технологии вам нужны, чтобы воплотить свою стратегию в жизнь. Помните, что ваши технологии должны увеличивать усилия вас и вашей команды. А не наоборот. У нас, конечно же, есть несколько рекомендаций по выбору подходящей технологии, но я не буду превращать эту статью в коммерческий трюк. Лучший совет, который я дам, таков:
    • Подумайте о том, чтобы объединить свой стек на как можно меньше стратегических частей.
    • Разберитесь, как ваша технология поможет вам реализовать многоканальную стратегию.
    • Спросите, как ваша технология объединит ваши данные в централизованную базу данных, чтобы вы могли получить полное унифицированное представление о каждом клиенте И более эффективно использовать такие вещи, как ИИ и машинное обучение.
  4. Партнер с IT - После того, как у вас есть стратегия и вы также определили технологию, которая, по вашему мнению, поможет вам реализовать ее наиболее эффективно, работайте с ИТ-отделом, чтобы проверить ее и внедрить. Постройте прочные отношения с ИТ, чтобы наладить оптимизированный процесс, который принесет пользу вам обоим. Когда вы работаете в команде, вы получаете самые безопасные и эффективные технологии, которые также защищают вашу компанию и данные ваших клиентов.

Заключительные мысли

Технические инструменты и решения - не проблема. Дело в том, что мы сложили их все вместе в стек Франкенштейна. Технология стала целью, а не средством. Это проблема.

На самом деле программы, которые мы (и я) используем ежедневно, обычно довольно безопасны и безвредны. Проблема возникает, когда они используются, а ИТ-специалисты не знают, когда машины начинают управлять вами, а не наоборот, и в тех случаях, когда они создают риск кибербезопасности.

В конечном счете, лучший вариант - это тот, который централизует все, что нам действительно нужно - единый, единая маркетинговая платформа.
Подобно нерушимому, устойчивому небоскребу (определенно не башне Дженга из непредсказуемых частей), красота стратегической унифицированной маркетинговой платформы вместо кучи сколоченных инструментов очевидна. Пришло время переосмыслить этот стек технологий.

Возьмите дополнительный PDF-файл, в котором мы подробно расскажем о Shadow IT, и дадим вам практические советы по устранению этих проблем! Свяжитесь со мной и дайте мне знать о проблемах, с которыми вы столкнулись или столкнулись со слишком большим количеством технологий, или для получения дополнительной информации о том, как объединить все свои усилия в области цифрового маркетинга с помощью универсальной платформы, разработанной специально для маркетологов.

Скачать Какие опасности скрываются в вашем техническом стеке?

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.