Medallia: управление опытом для обнаружения, выявления, прогнозирования и устранения проблем в опыте ваших клиентов

Медалья ХМ

Клиенты и сотрудники подают миллионы сигналов, критически важных для вашего бизнеса: что они чувствуют, что им нравится, почему этот продукт, а не тот, где они тратят деньги, что может быть лучше ... Или что сделает их счастливее, тратить больше, и будьте более лояльными.

Эти сигналы хлынут в вашу организацию в Live Time. Медалья улавливает все эти сигналы и анализирует их. Таким образом, вы сможете понять каждый опыт в каждом путешествии. Искусственный интеллект Medallia анализирует все эти сигналы для выявления закономерностей, выявления рисков и прогнозирования поведения. Таким образом, вы можете решить проблемы до того, как они возникнут, и удвоить возможности, чтобы получить необычный опыт.

Что такое управление опытом?

Управление опытом - это попытка организаций измерить и улучшить опыт, который они предоставляют клиентам, а также заинтересованным сторонам, таким как продавцы, поставщики, сотрудники и акционеры.

Возможности Medallia Experience Cloud

Предложение Medallia Experience Cloud захватывает более 4.5 миллиардов сигналов в год, выполняет 8 триллионов вычислений в день для более миллиона пользователей в месяц. Сигналы клиентского опыта могут быть получены из всех следующих сред и каналов:

  • Диалоги - SMS, обмен сообщениями
  • речь - Голосовое взаимодействие
  • Цифровое - Веб-сайт, в приложении
  • Где угодно - Устройство, Интернет вещей
  • Социальные сети - Социальное прослушивание и онлайн-обзоры
  • Обзоры - Прямая обратная связь
  • ЖизньОбъектив - Видео и фокус-группы

Ядром предложений Medallia является Медалья Афина, которая снабжает их платформу управления опытом работы с искусственным интеллектом для обнаружения закономерностей, прогнозирования потребностей, прогнозирования поведения и концентрации внимания на улучшенных решениях.

Medallia Опыт управления

Особенности Medallia Alchemy включают:

Medallia Alchemy предоставляет интуитивно понятные и захватывающие приложения для управления опытом, позволяющие находить идеи и принимать меры

  • Создан для управления опытом - Приложения Medallia используют наши компоненты и модули пользовательского интерфейса Medallia Alchemy, специально созданные для управления опытом, чтобы обеспечить единообразное и интуитивно понятное взаимодействие в Интернете и на мобильных устройствах.
  • Улучшенный пользовательский опыт - Medallia Alchemy способствует вовлечению пользователей за счет более богатого опыта, который включает интерактивные визуализации, адаптированные для различных ролей и типов пользователей.
  • Фонд модульных технологий - Легко и быстро внедряйте последние инновации Medallia для своих пользователей, что стало возможным благодаря гибкой модульной архитектуре Medallia Alchemy.

Организационная иерархия Medallia

Medallia постоянно и автоматически адаптирует вашу программу взаимодействия с вашей организационной структурой. Что это значит? Правильные данные. Нужный человек. Немедленно.

Организационная иерархия управления опытом

  • Моделирование сложной иерархии - Смоделируйте любую сложную организационную иерархию и направьте нужную информацию нужным сотрудникам в нужное время, чтобы они могли предпринять правильные действия.
  • Гибкие права доступа к данным - Соблюдайте разрешения на детализированные данные и средства управления доступом на любом уровне иерархии, чтобы гарантировать, что только соответствующая и допустимая информация предоставляется каждому пользователю в зависимости от ролей и обязанностей.
  • Синхронизация в реальном времени - Интеграция с несколькими системами записи (CRM, ERP, HCM) для динамической синхронизации любых изменений в организационных иерархиях и отношениях в режиме реального времени.

Преимущества Medallia Experience Management включают:

  • Текстовая аналитика - Поймите, почему стоят оценки: выявите темы, настроения и основные факторы удовлетворенности во всех своих неструктурированных данных - от комментариев к опросам до журналов чатов и электронных писем - и превратите каждое слово в полезные идеи.
  • Предлагаемые действия - Получайте рекомендации к действию, основанные на глубоком обучении и автоматическом обнаружении действенных предложений, оказывающих наибольшее влияние.
  • Оценка рисков - Выявление клиентов из группы риска и понимание движущих сил их поведения с помощью прогнозных моделей на основе нейронных сетей.

Medallia Адаптивный

Запросить демонстрацию Medallia

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.