Medallia: улучшите качество обслуживания клиентов B2B

медальон

Понимание и отслеживание качества вашего общего опыта работы с клиентами становится все труднее, потому что ваши клиенты связаны с очень многими различными частями вашей организации. Поскольку маркетологи используют программное обеспечение для поиска потенциальных клиентов и контактов, эти разрозненные информационные инструменты не только дороги и неэффективны, но и могут сделать практически невозможным получение целостного представления о клиентах и ​​их опыте работы с вашей компанией.

Маркетинговые команды могут гораздо более эффективно понимать проблемы клиентов, когда они могут видеть единое представление всех типов обратной связи, объединяющее общее удовлетворение / отношения обзор с удовлетворением каждой из ключевых точек взаимодействия, которые вместе составляют клиентский опыт.

Медальи Новое предложение B2B позволяет это сделать. Это дает вам больше, чем просто возможность взглянуть на то, что думают ваши клиенты. Вы получаете целостный портрет, полный обзор опыта, который переживают все заинтересованные стороны ваших клиентов. Преимущество этой точки зрения? Он подчеркивает большие возможности улучшения, которые носят межведомственный характер, возможности улучшения, которые, хотя и очевидны для ваших клиентов, могут ускользнуть между трещинами внутри фирм B2B.

медалья-клиент-удовлетворение-точка соприкосновения

Решение от Medallia собирает отзывы от каждой точки взаимодействия с клиентом веб-сайт, местоположение, поддержка, прямые продажи и даже взаимодействие с партнерами - а затем регистрирует эту обратную связь в единой системе, которая обеспечивает вашей компании единообразное представление по всем отделам. Это не просто позволяет вашим отделам видеть, за какую часть бизнеса они несут ответственность; он позволяет вашим командам по работе с клиентами понимать обратную связь на уровне учетной записи и позволяет вашим руководителям понять всю картину опыта ваших клиентов.

medallia-b2b-приглашение-менеджмент

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.