Микромоменты и пути клиента

customer Journey.png

Индустрия интернет-маркетинга продолжает прогрессировать в предоставлении технологий, которые позволяют маркетологам как прогнозировать, так и предоставлять дорожные карты, чтобы помочь потребителям и предприятиям совершить конверсию. Однако до этого момента мы сделали некоторые предположения. Общая тема персонажей и воронок продаж намного более гибкая и гибкая, чем мы могли себе представить.

Cisco предоставила исследования, согласно которым в среднем приобретенный продукт имеет более 800 различных маршрутов взаимодействия с клиентом, которые приводят к нему. Подумайте о своих решениях о покупке и о том, как вы переходите между исследованиями, онлайн, магазином, электронной почтой, поиском и другими стратегиями, пока вы продолжаете двигаться по пути к решению. Не удивительно почему специалисты по продажам и маркетингу борются с атрибуцией так много. Это еще одна причина, почему всенаправленный маркетинг должны быть тщательно организованы для улучшения результатов.

Путь клиента Cisco

Если вы можете спрогнозировать и обеспечить маркетинг, который предшествует путешествию клиента, вы можете уменьшить трение и более эффективно привести его к покупке. Фактически, исследование Cisco показывает, что розничные торговцы, предлагающие Интернет всего опыта может увеличить прибыль на 15.6%.

Объедините эти выводы с Думайте с помощью микромоментов Google исследования, и у нас остается 4 микромомента, на которые следует обратить внимание каждому маркетологу:

  1. Я хочу знать моменты - 65% онлайн-потребителей ищут в Интернете больше информации, чем несколько лет назад. 66% пользователей смартфонов находят то, что видели в телевизионной рекламе.
  2. Я хочу уйти - На 200% увеличилось количество запросов «рядом со мной», и 82% пользователей смартфонов используют поисковую систему для поиска местной компании.
  3. Я хочу делать моменты - 91% пользователей смартфонов обращаются к своим телефонам за идеями во время выполнения задачи, и на данный момент на Youtube просмотрено более 100 миллионов часов практического контента. В этом году.
  4. Я хочу купить моменты - 82% пользователей смартфонов смотрят на свой телефон, когда в магазине решают, что купить. Это привело к увеличению коэффициента мобильной конверсии на 29% за последний год.

В то время как Google фокусируется на мобильных пользователях, вы должны понимать, как это влияет на каждый путь к покупке - от приобретения до дополнительных продаж или просто продления. Дело в том, что мы должны лучше ориентироваться на контент, который стимулирует принятие решений о покупке. Добавить людей стили обучения и элементы, которые мотивируют покупку и неудивительно, почему маркетологи борются с созданием контента, который стимулирует конверсию. Аналитика не дает представления об этом, и именно поэтому контент-маркетологи ищут более информированных решения для прогнозирования и оценки производительности их контента.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.