Типичные ошибки компаний при выборе платформы автоматизации маркетинга

Ошибки

A Платформа автоматизации маркетинга (MAP) - любое программное обеспечение, автоматизирующее маркетинговую деятельность. Платформы обычно предоставляют функции автоматизации для электронной почты, социальных сетей, лидогенерации, прямой почтовой рассылки, каналов цифровой рекламы и их носителей. Инструменты обеспечивают центральную маркетинговую базу данных для маркетинговой информации, поэтому общение может быть нацелено на сегментацию и персонализацию.

При правильном внедрении платформ автоматизации маркетинга и полном использовании заемных средств инвестиции окупаются; Однако многие компании допускают фундаментальные ошибки при выборе платформы для своего бизнеса. Вот те, которые я продолжаю видеть:

Ошибка 1. MAP - это не только электронный маркетинг

Когда были впервые разработаны платформы автоматизации маркетинга, в центре внимания большинства из них была автоматизация электронной почты. Электронная почта - это недорогой канал с отличным ROMI, по которому компании могут отслеживать свою эффективность и сообщать о ней. Однако электронная почта больше не единственное средство массовой информации. Маркетинг - это отправка нужному клиенту нужного сообщения в нужное время - и MAP позволяют это.

Пример: Недавно я помог клиенту провести вебинар, используя платформу автоматизации маркетинга. От регистрации до мероприятия, регистрации в день мероприятия до последующих действий после мероприятия - это был автоматизированный процесс как по электронной почте, так и по каналам прямой почтовой рассылки. Платформа автоматизации электронного маркетинга сама по себе не могла помочь нам в достижении наших целей.

Ошибка 2: MAP не соответствует более широким маркетинговым целям

За годы моего опыта работы в тесном сотрудничестве с клиентами у каждого клиента были свои мысли о предпочтениях платформы. Чаще всего руководители высшего звена полагались на стоимость платформы и ничего больше. И при аудите их набора маркетинговых технологий мы определили, где платформы использовались недостаточно или, что еще хуже, не использовались вообще.

Первое, что всегда следует спрашивать при выборе MAP:

  • Каковы ваши маркетинговые цели через 3 месяца?
  • Каковы ваши маркетинговые цели через 12 месяца?
  • Каковы ваши маркетинговые цели через 24 месяца?

Автоматизация маркетинга - это не модное слово и не серебряная пуля. Это инструмент, который поможет вам в достижении ваших маркетинговых целей. Поэтому всегда спрашивайте, чего вам нужно достичь, и настройте свой MAP, чтобы он соответствовал вашим маркетинговым целям и измерял ваши ключевые показатели эффективности (KPI).

Пример: Клиент электронной коммерции хочет увеличить доход с помощью каналов электронной почты, потому что это каналы только для бизнеса, используемого в настоящее время, и у него относительно большая база данных. Они могут даже не нуждаться в автоматизации ... поставщик услуг электронной почты (ESP) в сочетании с опытным специалистом по электронному маркетингу может достичь всех результатов. Какой смысл тратить более пятикратный бюджет, чтобы использовать MAP, делая то же самое? 

Ошибка 3: недооценка затрат на внедрение MAP

Насколько хорошо осведомлена ваша команда? Талант может быть самым важным фактором при инвестировании в MAP, но обычно его игнорируют многие компании, которые делают выбор. Для достижения ваших маркетинговых целей вам нужен кто-то, кто сможет полностью управлять платформой и проводить с ней вашу кампанию. 

Более половины моих клиентов выбрали платформу, не имея внутренних талантов для ее использования. В результате они платят маркетинговому агентству за управление. Эти расходы снижают окупаемость инвестиций и могут даже обернуться убытками. Агентства часто отлично помогают вам с внедрением MAP, но для многих малых и средних предприятий использование их на постоянной основе обходится относительно дорого.

Другие компании предпочитают повышать квалификацию своей внутренней команды. Однако во время бюджетного процесса многие забывают включать расходы на обучение в свой маркетинговый бюджет. Каждое решение требует значительного набора навыков; поэтому затраты на обучение варьируются. Marketo, например, представляет собой удобное решение, стоимость базового обучения которого в Австралии составляет около 2000 австралийских долларов. Кроме того, обучение Salesforce Marketing Cloud бесплатно на Trailhead

При выборе платформы учитывайте стоимость человеческих ресурсов и их обучения.

Ошибка 4: сегментация клиентов MAP не используется

MAP может классифицировать ваших потенциальных клиентов и клиентов так, как вам нужно. Речь идет не только об имеющихся у вас элементах данных, но и о правильном таргетинге на то, где находится клиент на своем пути или жизненном цикле маркетинга. Отправка правильного сообщения в правильное время, в зависимости от поведения клиентов, увеличит ценность для клиентов ... и приведет к увеличению рентабельности инвестиций.

Кроме того, большинство крупных поставщиков MAP проводят A / B-тестирование для оптимизации результатов кампании. Это улучшит ваши маркетинговые результаты… за счет сокращения времени и количества сообщений, которые вы отправляете своему клиенту. Ориентация на сегменты клиентов и их поведение, а также сегментирование каждой демографической группы позволит использовать разницу в поведении покупателей. 

Выбор подходящего решения MAP никогда не был простым, и необходимо учитывать не только стоимость платформы. Конечно, есть много других причин, по которым ваши инвестиции в MAP могут не принести результатов ... но, по крайней мере, эти 4 распространенные ошибки повысят ваши шансы на полную реализацию ваших инвестиций!

Если вам нужна дополнительная помощь в выборе одного из них, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.