Большинство пользователей не любят перемен

Я много читал о новый дизайн пользовательского интерфейса в Facebook и сколько пользователей отодвинули изменения, по иронии судьбы опрос, запущенный как приложение Facebook.

Им не просто не нравятся изменения, они их презирают:
Опрос Facebook

Как человек, который немного читает и наблюдает за дизайном, я ценю более простой дизайн (раньше я ненавидел их жалкую навигацию), но меня немного раздражает, что они просто украли Щебетать простоты и встроили свою страницу в поток.

Я не уверен в том, какой процесс использовал Facebook… во-первых, что побудило их внести изменения, а во-вторых, чтобы продвигать массовые изменения с таким большим количеством пользователей. я уважайте Facebook за риск. Не так много компаний с их объемом трафика, которые могли бы это сделать, тем более, что их рост все еще находится на подъеме.

Важно отметить, что изменить всегда сложно. Если вы развертываете новый пользовательский интерфейс для приложения, которое люди используют годами, не ожидайте, что на электронную почту придут благодарственные письма. Пользователи ненавидят перемены.

Как это началось?

Я с нетерпением жду возможности прочитать больше об используемой методологии Facebook. Мой опыт подсказывает мне, что они, вероятно, привлекли некоторых опытных пользователей или фокус-группу для разработки дизайна, заплатили огромную сумму денег некоторым экспертам по взаимодействию с компьютером и пользовательскому опыту и сформулировали план, основанный на решении большинства. Однако решения большинства - отстой.

Решения большинства не допускают уникальной индивидуальности. Читать Объявление Дугласа Боумена о выходе из Google, это сенсация.

Фокус-группы - отстой, тоже не работают. Существует масса свидетельств того, что люди, которые работают волонтерами или участвуют в фокус-группах, входят в группу, вынужденные критиковать Любой дизайн. Фокус-группы могут сорвать отличный, интуитивно понятный и радикальный дизайн. Фокус-группы обычно сводят пользовательский интерфейс к наименьшему общему знаменателю, а не к чему-то новому и освежающему.

Почему изменился Facebook?

Еще один вопрос к Facebook - почему вы выбрали принудительное изменение? Мне кажется, что и новый дизайн, и старый дизайн могли быть объединены с некоторыми довольно простыми для пользователя параметрами. Предоставьте своим пользователям возможность использовать желаемый интерфейс вместо того, чтобы навязывать его им.

Я уверен, что новый дизайн был инициирован с целью устранения некоторых сложностей старой навигационной системы. Теперь новому пользователю будет намного легче начать работу (на мой взгляд). Итак, почему бы не сделать его интерфейсом по умолчанию для новых пользователей и предложить дополнительные возможности для опытных пользователей?

Чем занимается Facebook сейчас?

Вопрос на (несколько) миллионов долларов теперь для Facebook. Плохая обратная связь порождает плохую обратную связь. Когда количество отрицательных ответов в опросе в новом интерфейсе достигнет 70%, будьте осторожны! Даже если дизайн был фантастическим, результаты опроса будут продолжать падать. Если бы я работал в Facebook, я бы больше не обращал внимания на опрос.

Facebook делает Однако придется ответить на отрицательный отзыв. Ирония заключается в том, что они предлагают оба варианта, а большинство пользователей сохранят новый вид.

Это требует дополнительной разработки, но я всегда рекомендую две альтернативы продвижению изменений: постепенное изменение or варианты изменения лучший подход.

9 комментариев

  1. 1
  2. 2

    Одно можно сказать наверняка: несмотря ни на что, люди пристрастились к Facebook и будут продолжать его использовать!

    Этот дизайн «отличается», и я предпочитаю его, особенно потому, что он намного более обтекаемый, чем предыдущий.

    Но Facebook должен предоставлять пользователям возможность переключаться или нет

  3. 3

    Но это изменение последовало вслед за другим изменением в Facebook. И разве люди не ненавидели это?

    Так являются ли люди, лоббирующие возврат к предыдущему дизайну, теми же людьми, которые лоббировали возвращение к дизайну до этого?

  4. 4

    Проблема с изменениями заключается в том, что объем работы, необходимой для изучения чего-то нового, намного превышает объем работы, необходимый для продолжения использования того, что вы уже знаете.

    Несколько лет назад я руководил крупным проектом по обновлению программного обеспечения, и все хотели полностью изменить ужасный пользовательский интерфейс. Конечно, он был ужасен, сложен в использовании и функционировал лишь частично, но тысячи людей использовали его ежедневно и точно знали, как он работает.

    В конце концов я убедил команду сохранить старый интерфейс при обновлении, но предоставить вариант чтобы любой пользователь мог попробовать радикально улучшенный дизайн. Постепенно все перешли на новый дизайн.

    Это, конечно, то, что Facebook должен был сделать. Вместо этого они разозлили почти всех.

  5. 5

    Идея о том, что люди не любят перемен, - полный миф. На самом деле научные исследования показывают обратное.

    В соответствии с тем, что сказал Робби, это ПРИНУДИТЕЛЬНО изменить то, что люди не любят и которым сопротивляются. Отличный пост, Дуг!

    • 6

      Хммм - не уверен, что согласен, что это миф, Джеймс. У людей есть ожидания, и когда они не оправдываются, это вызывает разочарование. Я прошел через ряд редизайнов печати и программного обеспечения, и всякий раз, когда мы вносили массовые изменения, которые существенно меняли поведение пользователей, им это не нравилось.

      Возможно, все дело в ожиданиях!

      • 7

        Я делаю обобщения о человеческом поведении. Безусловно, есть ситуации, когда люди сопротивляются переменам.

        Но ваш комментарий в значительной степени подтверждает мою (и Робби) точку зрения. Люди расстраиваются именно из-за вынужденного изменения.

  6. 8

    Дуг, я пользователь Facebook, и, судя по тому, что я видел, это в основном те же люди, которые возмущались изменением макета несколько месяцев назад, которые теперь формируют эти нелепые группы и петиции для Facebook, чтобы вернуть тот самый макет, который они не сделали не хочу. Я имею в виду, давай. Либо людям нечего делать лучше своего времени, либо они просто эксплуатируют сегмент пользователей, чья автоматическая реакция на каждое изменение всегда жалкое НЕТ. Дайте ему еще несколько недель, и весь этот шум уйдет естественным путем из всех пустых причин.

    Я думаю, что у Facebook все получится, люди будут продолжать пользоваться Facebook. Все изменения, которые я видел до сих пор, имеют большой смысл (по крайней мере, для меня). Стрим в стиле Twitter - отличный ход, и люди по-прежнему могут выбирать, на кого они подписаны (для меня это безжалостная фильтрация сообщений приложений и сообщений не на английском языке). Я хочу сказать, что Facebook дал нам лучшее из обоих миров - отслеживание друзей и страниц / групп в режиме реального времени И возможность сохранять нашу конфиденциальность и предпочтения с помощью фильтров. Дополнительный бонус - обойти ограничение на добавление в друзья, приглашая людей через страницы.

    Спасибо за этот наводящий на размышления пост.

    Мэнни

    • 9

      Мэнни,

      Я думаю, что вы правы - определенно существует поведение «следуй за лидером», которое сейчас происходит.

      Спасибо, что добавили в беседу!

      Дуг

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.