Реальные стратегии для омниканальной коммуникации

Омниканальные коммуникационные стратегии в электронной коммерции

Как вы теряете клиента? Предоставлять противоречивый опыт, игнорировать их, отправлять им нерелевантные предложения? Все отличные идеи. Ваши клиенты переключатся на другие компании, чтобы найти лучшее обслуживание, и в наши дни люди полагаются на онлайн-обзоры как новое сарафанное радио

Как ты держать клиент? И не только сохранить их, но и укрепить их лояльность к вашему бренду? Когда клиенты чувствуют заботу вашей компании, они будут тратить больше с тобой. Наша цель - предложить отличное и последовательное обслуживание клиентов на всех платформах вашего бизнеса. 

Но генеральные директора и менеджеры по маркетингу знают, что это легче сказать, чем сделать. Вам нужны инструменты, которые помогут обеспечить постоянное и качественное обслуживание клиентов, которое будет способствовать развитию вашего бизнеса. Тебе нужно Омниканальная связь; современный инструмент, который обеспечивает беспроблемное взаимодействие с клиентом от начала до конца.

Повышение лояльности клиентов в современном мире электронной коммерции

Каждый бизнесмен понимает, что управлять отношениями сложно. Жесткая конкуренция заставляет создавать ваш бренд, чтобы клиенты идентифицировались с ним и были привлечены к вашей истории. Есть несколько отличных стратегий, которые помогут вам в этом.

Используйте омниканальную связь для сегмент ваших клиентов и строить целевые маркетинговые кампании для этих сегментов. Заниматься ваших клиентов в нужное время, чтобы они чувствовали себя увиденными и оцененными вашей компанией.

1. Сегментируйте своих клиентов

Сегментирование ваших клиентов делает самое важное персонализированный опыт покупки возможный. Когда вы запускаете конкретные и релевантные маркетинговые кампании, вы можете увеличить свой пожизненная ценность клиентов и укрепить лояльность. Обычно есть четыре способа сегментировать ваших клиентов:

  • Географические (где они?)
  • Демографические (кто они? Пол, возраст, доход)
  • Психографические (кто они на самом деле? Тип личности, социальный класс)
  • Поведенческие (модели расходов, лояльность к бренду)

С помощью автоматизации на основе ИИ вы можете занять любую нишу в своей сегментации, а также собирать ценные данные о своих клиентах и ​​посетителях сайта.

2. Персонализируйте свое общение

Клиенты хотят знать, что они важны для вас. Им нужно общение один на один, и исследования показывают, что они готовы обмениваться для этого своими личными данными. 

Когда вы используете современный инструмент для сбора данных о покупательских моделях и поведении клиентов, вы можете обеспечить индивидуальный подход, который порадует ваших клиентов. Стратегии включают:

  • Предложение срочной сделки наложение когда посетители пытаются покинуть сайт 
  • Настройка предложений допродажи на основе покупательского поведения и интересов отдельного клиента
  • Представление оверлея брошенных товаров в корзине как напоминание вашим клиентам о том, где они остановились

И есть еще много тактика персонализации. Постоянные улучшения маркетинговых программных инструментов могут помочь вашему бизнесу предоставлять наиболее динамичные решения для нужд клиентов. Технология искусственного интеллекта может помочь вам понять и предсказать покупательское поведение, обмениваться данными и проактивно информировать клиентов о вашем бренде. Дайте им то, что они хотят до они просят об этом!

3. Общайтесь в нужное время

Вот несколько способов эффективного использования баннеров:

  • Объявление…! Выделите полезную информацию (например, бесплатную доставку) в ключевой момент процесса покупки.
  • Эксклюзивность. Повышайте интерес к рассылке новостей вашего бренда по электронной почте или к push-уведомлениям. Сделайте так, чтобы ваши клиенты захотели попасть в «Список».
  • Поднимите ставки. Увеличьте давление покупателей, указав, кто еще просматривает или покупает тот же товар прямо сейчас. 

Общайтесь в нужное время

Расширение возможностей роста с помощью технологий

С помощью программного обеспечения для многоканальной коммуникации на базе искусственного интеллекта ваша компания может обеспечить фантастическое качество обслуживания клиентов. Такие функции, как представление единого клиента, подробные сценарии и веб-уровни (наложения на сайте), могут помочь улучшить ваши маркетинговые стратегии. 

Единый взгляд на клиента

Невозможно вручную отслеживать все взаимодействия с клиентами на разных платформах. Благодаря омниканальной коммуникации все ваши связи с клиентами отслеживаются - по электронной почте, по телефону, через социальные сети и даже на местных мероприятиях - в одном месте.

Освободи Себя Единый взгляд на клиента (или SCV) отображает ваши профили данных пользователя. Каждый профиль содержит информацию об активности на сайте этого клиента, предпочтениях по продукту, истории покупок и т. Д. Наличие всех этих обширных данных в одном окне позволяет проводить узкоспециализированную сегментацию и целевой маркетинг. 

Убедитесь, что ваш SCV предлагает гибкость, масштабируемость и обновления в режиме реального времени, чтобы вы всегда могли предоставить наиболее актуальное и полезное обслуживание клиентов.

Подробные сценарии

Когда дело доходит до управления стратегиями сегментированного маркетинга, автоматизация является ключевым моментом. Настройте триггеры связи на основе индивидуальных условий и обеспечьте своевременное взаимодействие с каждым клиентом.

Подробные многоканальные сценарии

Вот пара примеров автоматизации: 

  • Приветственное письмо всем, кто подписался на рассылку
  • Веб-перехватчик, который предупреждает вас каждый раз, когда кто-то регистрируется в вашем магазине

Более глубокие практические стратегии

Все эти концепции и идеи хороши, но давайте углубимся и исследуем более практические способы использования омниканальной коммуникации. Вот три конкретных стратегии, на которые стоит обратить внимание:

1. Оптимальное время отправки электронной почты

Если вы разочаровались в результатах электронного маркетинга, вы не одиноки. Но есть способ оптимизировать ваши усилия и убедиться, что вы делаете все, что в ваших силах. 

Стратегия: настройте электронную почту, которая запускается так, чтобы совпадать с определенным событием, например доставкой определенного push-уведомления. Алгоритм автоматически отправит эти электронные письма в нужный момент, возвращая более высокие показатели открываемости писем и привлекая нужных клиентов.

2. Оживите брошенные тележки

В 2016 году Business Insider подсчитал, что 2.75 трлн в брошенной тележке для покупок товар может быть восстановлен. Получит ли ваша компания пользу от этого? 

Стратегия: напомните своим клиентам, что они оставили, с помощью электронного письма, рассчитанного примерно через час после их последнего взаимодействия. Включите в корзину список товаров и призыв к действию. Это более сложная стратегия, но она стоит надежных, измеримых результатов.

Электронная почта о брошенной корзине

3. ROPO: поиск в Интернете, покупка в автономном режиме

С быстро развивающимся рынком электронной коммерции трудно поверить, что 90% продаж в США все еще происходят лично. Компаниям, имеющим витрины, необходимо соединить свой онлайн-мир с обычным миром, чтобы хранить и извлекать выгоду из информации о клиентах.

Исследование в Интернете, покупка в автономном режиме (ROPO)

Стратегия: Запустите программу карт лояльности, которую клиенты могут использовать в магазинах, которая связывает их онлайн-профиль и данные. Теперь вы можете объединить их поведение в сети и историю покупок в офлайн-режиме. Получите более полный профиль клиента, включите его в свои целевые маркетинговые кампании, обогатите их опыт с помощью специализированных предложений и укрепите эту важнейшую лояльность клиентов.

В будущее

Для любого бизнеса важно оставаться актуальным, и программные инструменты, позволяющие вашей компании опережать конкурентов, основаны на искусственном интеллекте. Омниканальная коммуникация дает вам возможность удивить ваших клиентов с помощью персонализации, автоматизации и целевого маркетинга. Пусть этот подход увеличит их жизненную ценность, а также вашу собственную.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.