Подготовка омниканальности к Черной пятнице и киберпонедельнику

Черная пятница и распродажа киберпонедельника

В этом нет сомнений, ритейл переживает динамичную трансформацию. Постоянное движение по всем каналам вынуждает ритейлеров совершенствовать свои стратегии продаж и маркетинга, особенно в преддверии Черной пятницы и Киберпонедельника.

Цифровые продажи, в том числе онлайн и мобильные, явно являются яркими пятнами в розничной торговле. Киберпонедельник 2016 стал самым крупным днем ​​онлайн-продаж в истории США, 3.39 миллиарда долларов онлайн-продаж. Черная пятница заняла второе место с 3.34 миллиарда долларов онлайн-продаж, ведя рекорд 1.2 миллиарда долларов дохода от мобильной связи. Все признаки указывают на рост цифровых продаж в период праздников в этом году.

В то время как в целом розничные продажи растут, сообщение о розничной торговле неоднозначно. По данным аналитического центра розничной торговли Fung Global Retail and Technology, к 5,700 сентября 1 года было объявлено о закрытии более 2017 магазинов. Это на 181% больше, чем в 2016 году. Отчет об исследовании МГП По оценкам, в 4,080 году ритейлеры откроют на 2017 магазинов больше, чем закрывают, и планируют открыть еще более 5,500 магазинов в 2018 году.

Итак, что же нужно делать ритейлерам в преддверии праздников в этом году? Как им настроить продажи и маркетинг, чтобы гарантировать, что они попадут в нужное русло? Начните с отслеживания и анализа данных о клиентах, а затем внесите соответствующие изменения, уделяя особое внимание многоканальной стратегии, которая не приносит в жертву ни один канал, ни какого-либо отдельного клиента. Говоря об отдельном покупателе, потратьте немного времени и усилий на персонализацию, уточняя свои маркетинговые стратегии продаж.

Все об омниканальности

Чтобы справиться с этими сдвигами и противоречиями, розничные торговцы используют новые услуги, технологии и целевые маркетинговые усилия для поддержки омниканальности, многоканального подхода, который стирает границы между магазином, онлайн, мобильным телефоном и даже каталогами в интегрированный и сплоченный опыт. Это потому, что омниканальная розничная торговля - это то, где деньги. Согласно отчет от eMarketer, 59% ритейлеров заявили, что многоканальные клиенты были более прибыльными в 2016 году, чем одноканальные клиенты, по сравнению с 48% в 2015 году.

Amazon недавно расширила свое омниканальное присутствие, запустив собственную линию одежды с Прайм-гардероб что позволяет пользователям попробовать перед покупкой. Он также приобрел Whole Foods и открыл несколько розничных книжных магазинов Amazon. Кроме того, компания выделяет складские площади в городских районах по всей стране, чтобы предлагать доставку в тот же день клиентам, совершающим покупки через Интернет и мобильные каналы.

Акция по продажам Amazon Prime Day, организованная ритейлером, оказалась чрезвычайно успешной. В этом году Amazon Prime Day был объявлен самым крупным днем ​​продаж компании за всю историю. рост на 60% с 2016 г. и превзошли продажи Amazon в Черную пятницу и Киберпонедельник 2016 года. Amazon делает отличную работу, ориентируясь на свои брендовые товары, учитывая, что большинство товаров, проданных в Prime Day, были фирменными продуктами Amazon. Нужны дополнительные доказательства? В соответствии с исследования от Slice Intelligence, 43% всех розничных онлайн-продаж в США прошли через Amazon в 2016 году. С помощью этих новых расширений продуктов Amazon стремится обеспечить себе еще больший кусок розничного пирога, возможно, до 50% доли рынка к 2021 году, по данным фирмы Needham с Уолл-стрит.

Тем временем Walmart, насчитывающий более 5,000 магазинов, наращивает свое присутствие в Интернете. Хотя он может немного отстать от Amazon в области омниканального расширения, недавняя покупка Jet.com ритейлером вместе с приобретением им более мелких интернет-магазинов ModCloth, Bonobos и Moosejaw привели к значительному росту онлайн-продаж. Чтобы еще больше конкурировать с набегом Amazon на рынок продуктовых товаров, Walmart теперь предлагает онлайн-заказ и самовывоз продуктов и только что объявил партнерство с Google в начале сентября, чтобы еще больше посягнуть на долю рынка Amazon. В мае, Walmart объявил квартальный рост продаж электронной коммерции на 63%.

Персонализировать его

Ключевой тенденцией в розничной торговле на данный момент - и уже приносящей реальные результаты - является воплощение. Многие розничные продавцы уже используют персонализацию, а некоторые уже несколько лет. Исследования показывают, что персонализация оказывает сильное влияние. Фактически, недавний исследование от Infosys обнаружили, что 86% потребителей заявили, что #personalization хотя бы в некоторой степени влияет на решение о покупке, и что почти треть потребителей хотела большей персонализации при совершении покупок.

Новые сервисы и приложения также способствуют развитию инновационных персонализированных покупок и покупательского опыта. Есть Trunk Club Nordstrom, одна из многих новых услуг, которые полагаются на модели подписки и используют стилистов для подбора одежды на основе предпочтений клиента, а затем отправляют выборку подобранной одежды непосредственно клиенту. Другие включают StitchFix, MM.LaFleur и Fabletics. Есть еще такие приложения, как The Hunt. Публикуя фотографию предмета, который вы ищете, вместе с особыми требованиями, такими как бюджет и размер, сети сообщества Hunt могут предлагать продукты. Keep, еще одно приложение, предоставляет тележку для покупок в Интернете, которая называется Keep One Cart, поэтому покупатели могут покупать любой продукт в любом магазине и в любом месте в рамках единой процедуры оформления заказа. Все эти сервисы и приложения отражают стремление потребителей к более персонализированному покупательскому опыту, и розничным продавцам необходимо обеспечить доставку, чтобы удовлетворить это желание.

Мера за меру

Чтобы конкурировать в сегодняшней меняющейся розничной среде, компании должны не только знать и понимать своих клиентов, но также тщательно оценивать все каналы своих продаж и маркетинговых кампаний, чтобы улучшить целевой маркетинг, распространение и, в конечном итоге, прибыль.

Конечно, большинство потребителей борются с рекламой. Они ищут способы избежать этого и отключаются, поэтому маркетологи должны адаптироваться и проявлять творческий подход, чтобы предоставлять потребителям персонализированную информацию, которую они ищут. Лучшие современные средства массовой информации отслеживают все точки соприкосновения и взаимодействия с потребителями, чтобы облегчить персонализированное взаимодействие между брендом и покупателем.

Клиенты не только хотят персонализированного клиентского опыта, но и хотят, чтобы у них был постоянный опыт розничной торговли в цифровом и обычном формате. И, например, имея постоянный опыт, розничные продавцы лучше подготовлены к выставочный и веб-рум.

Чтобы предоставлять персонализированный и последовательный опыт в многоканальном режиме, вам необходимо понимать своих целевых клиентов. Лучший способ сделать это - проанализировать данные о клиентах. Конечно, для многих розничных продавцов просеивание огромного количества данных, собранных через системы точек продаж и онлайн-каналы, может оказаться непосильной задачей. Еще более сложной задачей является объединение данных о клиентах по разным каналам для получения более целостной картины, особенно с учетом того, что многие организации по-прежнему используют свои каналы изолированно.

Один из способов преодолеть эти проблемы - работать с партнером, который имеет опыт, основанный на данных и аналитике, и который способен распознавать важную информацию и лучше понимать историю, которую рассказывают данные. Несколько слов совета при выборе партнера для работы: ищите фирмы, которые инвестируют и используют надежную аналитику и которые отслеживают данные из ряда источников, чтобы установить четкую связь с рентабельностью инвестиций кампании.

С помощью маркетинга на основе данных и более полного представления о вашем целевом клиенте вы сможете убедиться, что каждая точка взаимодействия является частью единого целого и индивидуальные омниканальные покупки приходят в Черную пятницу и Киберпонедельник. Не имеет значения, покупает ли покупатель этот идеальный праздничный подарок в магазине в местном торговом центре, листает каталог, который только что пришел по почте, или просматривает товары на мобильном телефоне. Важна покупка.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.