10 шагов к созданию эффективных и привлекательных онлайн-опросов

Советы по онлайн-опросам

Инструменты онлайн-опросов отлично подходят для эффективного и действенного сбора и анализа данных. Хорошо составленный онлайн-опрос предоставит вам полезную и четкую информацию для принятия бизнес-решений. Заранее потратив необходимое время и создав отличный онлайн-опрос, вы сможете добиться более высоких показателей отклика и более качественных данных, а вашим респондентам будет намного проще его заполнять.

Вот 10 шагов, которые помогут вам создавать эффективные опросы, увеличить скорость отклика ваших опросови улучшить общее качество собираемых данных.

  1. Четко определите цель вашего опроса – Хорошие опросы имеют сфокусированные цели, которые легко понять. Потратьте время заранее, чтобы определить свои цели. Заблаговременное планирование помогает гарантировать, что в опросе будут заданы правильные вопросы для достижения цели и получения полезных данных.
  2. Сделайте опрос кратким и целенаправленным – Короткие и целенаправленные ответы помогают как с качеством, так и с количеством ответов. Как правило, лучше сосредоточиться на одной цели, чем пытаться создать мастер-опрос, охватывающий несколько целей. Исследования (совместно с Gallop и другими) показали, что опрос должен занимать не более 5 минут. 6–10 минут приемлемы, но мы видим, что значительное количество отказов происходит после 11 минут.
  3. Задайте простые вопросы – Убедитесь, что ваши вопросы относятся к делу, и избегайте использования жаргона, сленга или аббревиатур.
  4. По возможности используйте закрытые вопросы – Закрытые вопросы опроса дают респондентам конкретный выбор (например, «Да» или «Нет»), что упрощает анализ результатов. Закрытые вопросы могут принимать форму ответов «да/нет», вопросов с несколькими вариантами ответов или рейтинговых шкал.
  5. Сохраняйте вопросы шкалы оценок одинаковыми на протяжении всего опроса. – Рейтинговые шкалы – отличный способ измерить и сравнить наборы переменных. Если вы решите использовать оценочные шкалы (например, от 1 до 5), соблюдайте их постоянство на протяжении всего опроса. Используйте одинаковое количество баллов по шкале и следите за тем, чтобы значения высоких и низких значений оставались одинаковыми на протяжении всего опроса. Кроме того, используйте нечетное число в шкале оценок, чтобы упростить анализ данных.
  6. Логический порядок – Убедитесь, что ваш опрос проходит в логическом порядке. Начните с краткого введения, которое мотивирует участников опроса заполнить анкету (например, Помогите нам улучшить наш сервис для вас. Пожалуйста, ответьте на следующий короткий опрос). Затем рекомендуется начать с более широких вопросов, а затем перейти к более узким по охвату. Наконец, соберите демографические данные и задайте любые деликатные вопросы в конце (если только вы не используете эту информацию для отсеивания участников опроса).
  7. Предварительно протестируйте свой опрос – Убедитесь, что вы предварительно протестировали свой опрос с несколькими представителями вашей целевой аудитории и/или коллегами, чтобы найти сбои и неожиданные интерпретации вопросов.
  8. Учитывайте время при отправке приглашений на опрос – Последние статистические данные показывают, что самые высокие показатели открытия и кликабельности приходятся на понедельник, пятницу и воскресенье. Кроме того, наше исследование показывает, что качество ответов на опросы не меняется от буднего дня к выходному.
  9. Отправить напоминания об опросе по электронной почте – Хотя это подходит не для всех опросов, рассылка напоминаний тем, кто ранее не отвечал, часто может значительно повысить процент ответивших. Не забудьте указать, почему опрос важен и как результаты повлияют на качество обслуживания клиентов.
  10. Предложите стимул – В зависимости от типа опроса и аудитории опроса предложение поощрений обычно очень эффективно для повышения доли ответивших. Людям нравится идея получить что-то за свое время. Вы можете попробовать денежные вознаграждения, скидки или даже лотереи с шансом выиграть более крупный приз. Однако будьте осторожны… хотя поощрительные опросы могут увеличить количество завершений, они не всегда могут привлечь целевую аудиторию.

Диалоговые опросы Typeform

БОНУС: используйте такую ​​платформу, как Typeform который использует подход к опросу в стиле беседы. Это также известно как прогрессивное раскрытие… когда пользователь не перегружен опытом, но за один раз ему задают один вопрос.

Готовы начать? Примените описанные выше шаги, запустите опрос и приготовьтесь анализировать свои результаты в режиме реального времени. Используете ли вы в настоящее время онлайн-опросы для своего бизнеса? Считаете ли вы эти советы полезными? Пожалуйста, присоединяйтесь к обсуждению в разделе комментариев ниже.

Создайте свой первый опрос Typeform

Раскрытие информации: я являюсь аффилированным лицом Typeform и я использую свои партнерские ссылки в этой статье.

Один комментарий

  1. 1

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.